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Notre moteur d’IA de renommée mondiale

Combler le fossé entre le langage et les algorithmes

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Résoudre les problèmes auxquels tous les outils de mesure de CX sont confrontés...

Comment peut un algorithme capter la complexité du langage humain utilisé dans les feedbacks client?

De nombreuses méthodes d'analyse sémantique existent, mais leurs résultats varient fortement. Depuis la création de notre entreprise, nous nous sommes concentrés sur une méthode qui permet une précision de 95%.

Nous sommes capables d’effectuer une analyse fine du feedback vous permettant ainsi de créer des tableaux de bord en temps réel. Vous avez également la possibilité d’envoyer le feedback à l'équipe concernée pour qu’elle donne suite à certains commentaires, vous permettant ainsi d’éviter la perte de clientèle.

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Pourquoi notre analyse textuelle est exceptionnelle ?

Grâce à la linguistique et non aux mathématiques. C'est ce qui rend notre IA tellement rapide et précise. Alors que la plupart des outils d'analyse textuelle se basent sur les mathématiques et construisent des algorithmes complexes, nous avons opté pour une approche différente.

C’est-à-dire que lorsque nous réduisons la langue à son essence pour la rendre plus facile à analyser, nous en capturons toutes les nuances (faux positifs, sarcasmes, …). De cette façon, nous créons des connaissances exploitables pour votre entreprise et ceci juste quelques secondes après que les clients aient laissé leur feedback.

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Quel est le résultat ?

Une précision sans précédent

Le langage que les clients utilisent dans leur feedback comporte de nombreuses nuances. Grâce au focus sur la langue, ISAAC permet d’extraire la perception qu’ont vos clients à propos des différents aspects de votre entreprise (la politesse du personnel, la qualité de vos produits, etc.). Les insights très précis générés par ISAAC sont synthétisés dans des tableaux de bord vous permettant de facilement prendre des décisions et de régler des alertes.

Un véritable expert en langues

Vous obtiendrez les mêmes résultats exceptionnels à partir de feedback en bien d'autres langues telles que l'anglais et le néerlandais, l'allemand, l'espagnol, etc.

ISAAC comprend même le contexte linguistique de la région. Le français de Suisse est différent du français de France, tout comme le néerlandais de Belgique est différent du néerlandais des Pays-Bas.

Nos algorithmes sont testés chaque jour pour maintenir un niveau de précision optimal.

hello customer IA différente

Pourquoi notre IA est-elle différente ?

Notre approche unique de l’analyse de feedback nous a amenée à emprunter une voie différente de celle de la plupart des traitements de texte. Nous avons ajouté une couche intelligente à celle de l’analyse sémantique traditionnelle (TAL ou NLP), afin que l’IA soit capable de reconnaitre le contexte.

Celui-ci peut correspondre à des différences linguistiques régionales, à une terminologie industrielle, à un feedback B2B ou B2C, etc.

hello customer IA analyse de textes fondée sur la communauté

Analyse de textes fondée sur la communauté

Grâce à Hello Customer, vous ne commencez jamais à zéro. Notre intelligence artificielle se base sur de longues années de collecte et d’analyse de feedback dans plus de 15 industries et 100 entreprises différentes. Ces connaissances confèrent à ISAAC toute sa puissance et le rendent plus intelligent que n’importe quel autre moteur d’analyse de textes. Nous exploitons les connaissances de la communauté : vous fournissez les données, ISAAC s’occupe du reste.