Centraliser le feedback
à travers les silos

Centraliser le feedback

Envoyez des enquêtes pour collecter les feedbacks tout au long du parcours client et dans tous les silos pour obtenir des informations qui ont un impact immédiat sur vos revenus.

La facilité de centraliser les feedbacks

Facile d’utilisation & libre-service

Créez et mettez en place facilement et en un clin d’œil vos propres enquêtes aux points de contact les plus significatifs de votre parcours client.

Collecter les feedbacks partout

Soyez là où se trouve votre client et collectez leurs retours au moment même, que ce soit en ligne ou hors ligne, en magasin ou sur votre site web.

Connexion transparente avec d’autres sources de données

Connectez Hello Customer à vos systèmes existants pour combiner les feedbacks clients avec toute autre donnée clients que vous possédez ou pour déclencher des enquêtes.
Stratégie omnicanale de feedback client

Élaborez une stratégie de feedback omnicanale

Recueillez facilement les retours clients sur le mobile et le web, via des plusieurs canaux ( QR, email, SMS, In-app) à travers le parcours client. Disposez d'une vue d'ensemble stratégique et découvrez les points faibles de votre expérience client. Allez au-delà de la boutique et recueillez également les retours pour tous vos services et ventes en ligne.

 

Analyser les commentaires en ligne

Analysez tous vos avis clients pour obtenir une vue complète du parcours client.

Vous pouvez télécharger n'importe quel fichier contenant des commentaires clients sur la plateforme Hello Customer. Notre analyse linguistique alimentée par l'IA peut être utilisée sur tout type de données, que ce soit des commentaires sur les réseaux sociaux ou des enquêtes Typeform ou Google. Il vous suffit juste d'un fichier contenant du texte ouvert et un score. Vous pouvez y ajouter des métadonnées pertinentes pour obtenir votre première analyse des facteurs clés.

Découvrez comment Luminus centralise le feedback client

"La flexibilité de la plateforme Hello Customer nous permet de mesurer la satisfaction client en permanence tout au long du parcours client. Nous pouvons ainsi détecter les changements de satisfaction en temps réel et prendre rapidement des mesures d'amélioration."

Lire l'étude de cas
Indicateurs de la satisfaction client

Favorisez les informations qui font la différence

Hello Customer vous permet de recueillir les commentaires qui comptent et vous offre une gamme complète des indicateurs de la satisfaction client : NPS℠ ( Net Promoter Score ), CSAT ( Customer Satisfaction Score ), et CES ( Customer Effort Score ). Vous pouvez ainsi poser des questions pertinentes lors de toute interaction. 

De plus, nous l'avons constaté à maintes reprises : l’addition d’une question ouverte et d’une notation génère un taux de réponse de +20%. Une combinaison gagnante.

Intégration de votre CRM

Connectez vos plateformes et optimisez vos données

Nous nous connectons de manière transparente à vos plateformes existantes afin que vous puissiez recueillir des commentaires en temps réel. Reliez votre système de gestion de la relation client (CRM) et votre outil de ticketing et interrogez automatiquement les clients après un achat ou la fermeture d'un ticket de support. Vous pouvez également utiliser des déclencheurs CRM pour envoyer automatiquement une enquête à n'importe quel moment du parcours client.

Hello Customer peut également repousser les commentaires reçus pour enrichir votre CRM d'un historique de données client supplémentaire.