Feedback centralisé

Recueillez les commentaires tout au long du parcours du client
et conservez les informations en un seul et même endroit.

omnichannel-strategy

Élaborez une stratégie de feedback omnicanale

Saisissez sans effort les commentaires sur plusieurs canaux du parcours client. Conservez une vue stratégique d'ensemble et repérez toutes les incohérences de votre expérience client.

Recueillez les commentaires à l'aide de nos points de contact sur le site web pour tous vos services et ventes en ligne, avec des QR codes pour les sites physiques et par le biais d’enquêtes par courrier électronique qui couvrent l'ensemble du parcours.

 

open feedback

Favorisez les informations qui font la différence

Hello Customer vous permet de recueillir les commentaires qui comptent et vous offre une gamme complète de mesures de la satisfaction client : NPS℠, CSAT, et CES (Customer Effort Score). Vous pouvez ainsi poser des questions pertinentes au sujet de n'importe quelle interaction.

De plus, nous l'avons constaté à maintes reprises : l’addition d’une question ouverte et d’une notation génère un taux de réponse de +20%. Une combinaison gagnante.

Comment le feedback mène à la croissance de revenu

Pourquoi centraliser le feedback ?

Éliminez les angles morts

Ne manquez pas les signaux de feedback importants sous prétexte qu'ils sont éparpillés entre les outils et les équipes. La centralisation est une clé voute.

Harmonisez les services

Evitez les heurts entre les équipes en proposant des solutions acceptables par tout le monde.

Multipliez l’impact

Les initiatives à forte valeur ajoutée recoupent plusieurs points de contact. Prenez les décisions importantes en toute confiance en bénéficiant d’une vue d'ensemble de votre expérience client.
connectez vos plateformes

Connectez vos plateformes et optimisez vos données

Nous nous connectons de manière transparente à vos plateformes existantes afin que vous puissiez recueillir des commentaires en temps réel. Reliez votre système de gestion de la relation client (CRM) et votre outil de ticketing et interrogez automatiquement les clients après un achat ou la fermeture d'un ticket d'assistance.

De même, renvoyez tous les commentaires des clients de Hello Customer vers votre CRM pour compléter vos rapports et créer un historique complet des données clients.

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