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Notre politique en matière de cookies

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Politique en matière de cookies collectés sur le Site

 22 février 2019

1.    Introduction et champ d’application

Hello Customer utilises des cookies. Cette politique s’applique au site Internet https://www.hellocustomer.com (le “Site”), en propriété de et opéré par Insider Metrics SA (“Hello Customer”), avec son siège sociale à la Graaf van Vlaanderenplein 23, boîte 1, B-9000 Gand et registré à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro d’entreprise 0563.644.135.

2.    Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits morceaux d’information sous la forme de fichiers textes qui sont créés par un programme sur le serveur du Site et qui sont ensuite placés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez le Site.

Le Site utilise des cookies pour pouvoir vous identifier en tant que visiteur, pour retenir votre préférence linguistique et pour faciliter votre navigation sur le Site. L’utilisation de cookies permet d’éviter que vous ayez chaque fois à vous identifier, par exemple pour des services personnalisés (tels que l’insertion de votre nom d’utilisateur ou de votre mot de passe, ou le choix d’une langue, ou pour des raisons de sécurité).

3.    Quels cookies sont utilisés par Hello Customer ?
A.    Types de cookies sur le Site

Les prochains types de cookies sont placés quand vous utilisez le Site :

Les cookies analytiques créent des statistiques sur base de certaines informations (p.ex. popularité, nombre de visiteurs, …).

Les cookies techniques améliorent le fonctionnement et les caractéristiques du Site pour simplifier l’utilisation du Site. Certaines fonctions ou caractéristiques du Site ne peuvent être fournies sans l’utilisation de cookies.

Les cookies de suivi suivent votre comportement de navigation ; ils suivent les visiteurs du Site pour pouvoir ensuite anticiper sur leur comportement de navigation (par exemple, via des actions promotionnelles personnalisées).

B.    Cookies spécifiques sur le Site

Plus particulièrement, Hello Customer utilises les cookies suivants sur son Site :

Cookies analytiques :

Nom :

·        _ga ;

·        _gat ;

·        _gid.

Information collecté par le cookie :

·        _ga: identifiant unique pour chaque utilisateur ;

·        _gat: vitesse de requête ;

·        _gid: identifiant unique pour chaque utilisateur.

Objectif :

·        _ga: Ce cookie collectionne un ID unique qui est utilisé pour générer des statistiques générales sur comment les visiteurs utilisent le Site ;

·        _gat: Ce cookie met au ralenti le taux de requêtes ;

·        _gid: Ces cookie enregistre un ID unique qui est utilisé pour générer des statistiques générales sur comment le visiteur utilise le Site.

Licéité du Traitement :

Intérêt légitime et consentement

Période de rétention des cookies collectés :

·        _ga: Ce cookie sera maintenu jusqu’à deux (2) ans après qu’il a été collectionné ;

·        _gat: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) jour après qu’il a été collectionné ;

·        _gid: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) jour après qu’il a été collectionné.

Editeur du stockage de session

(Première partie vs. tiers) :

·        _ga: Tiers - Google Analytics ;

·        _gat: Tiers - Google Analytics ;

·        _gid: Tiers - Google Analytics.

 

Cookies techniques :

Nom :

·        _cfduid ;

·        AMP_TOKEN ;

·        csrftoken ;

·        JSESSIONID ;

·        lang.

Information collecté par le cookie :

·        _cfduid: identifiant unique par utilisateur ;

·        AMP_TOKEN: token qui peut être utilisé pour retrouver un ID de client ;

·        csrftoken: ID de session ;

·        JSESSIONID: ID de session ;

·        lang: préférence de langue.

Objectif :

·        _cfduid: Ce cookie est collecté pour identifier le trafic de web fiable ;

·        AMP_TOKEN: Ce cookie garantit la sécurité de navigation en empêchant de la falsification de requête inter-site. Il est essentiel pour la sureté du Site et du visiteur ;

·        JSESSIONID: Ce cookie préserve des statistiques d’utilisateur au-delà des demandes de pages ;

·        lang: Ce cookie se souvient de la langue de préférence du visiteur sur le Site ;

·        local­_storage_support_test: Ce cookie est utilisé dans le contexte de fonction de stockage local sur le navigateur et permet au Site de charger plus vite en préchargeant certaines procédures.

Licéité du Traitement :

Intérêt légitime

Période de rétention des cookies collectés :

·        _cfduid: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) an après qu’il a été collecté ;

·        AMP_TOKEN: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) jour après qu’il a été collecté ;

·        csrftoken: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) an après qu’il a été collecté ;

·        JSESSIONID: Ce cookie sera supprimé quand le session de navigation prend fin ;

·        lang: Ce cookie sera supprimé quand le session de navigation prend fin.

Editeur des cookies techniques

(Première partie vs. tiers) :

·        _cfduid: Tiers – Cloudflare ;

·        AMP_TOKEN: Première partie – Hello Customer ;

·        csrftoken: Première partie – Hello Customer ;

·        JSESSIONID: Première partie – Hello Customer ;

·        lang: Première partie – Hello Customer.

 

Cookies de suivi :

Nom :

·         _ab12# ;

·        _fbp ;

·        _hssrc ;

·        _ptq.gif ;

·        _widgetsettings ;

·        ads/ga-audiences ;

·        bcookie ;

·        BizoID ;

·        bscookie ;

·        fr ;

·        hjIncludedInSample ;

·        hubspotutk ;

·        lidc ;

·        NID ;

·        tr ;

·        UserMatchHistory.

Information collecté par le cookie :

·        _ab12#: [A COMPLETER] ;

·        _fbp: [A COMPLETER] ;

·        _hssrc: ID de session ;

·        _ptq.gif: information de session pour voir si le visiteur a réinitialisé son navigateur ;

·        _widgetsettings: acceptation du opt-in RGPD ;

·        ads/ga-audiences: ID unique ;

·        bcookie: ID unique ;

·        BizoID: ID unique ;

·        bscookie: ID unique ;

·        fr: ID unique ;

·        hjIncludedInSample: ID unique ;

·        hubspotutk: utilisation du Site ;

·        lidc: ID unique ;

·        NID: information qui contient la préférence de l’utilisateur ;

·        tr: ID unique ;

·        UserMatchHistory: ID unique.

Objectif :

·        _ab12#: [A COMPLETER] ;

·        _fbp: Ce cookie est utilisé par Facebook pour délivrer une série de publicités comme du trading aux enchères en temps réel d’annonceurs ;

·        _hssrc: Ce cookie collecte des statistiques concernant les visites de l’utilisateur de Site, le temps passé sur le Site en moyenne, le nombre de visites et quelles pages ont été chargées. L’objectif est de segmenter les visiteurs du Site selon des facteurs comme la démographie et la localisation géographique pour permettre à des agences de media et de marketing de structurer et comprendre leurs groups cibles et d’avoir la possibilité de d’adapter la publicité en ligne ;

·        _ptq.gif: Ce cookie envoie des données à la platform de marketing de Hubspot concernant l’appareil et le comportement du visiteur et suit le visiteur au-delà de différents appareils et chaines de marketing ;

·        _widgetsettings: [A COMPLETER] ;

·        ads/ga-audiences: Ce cookie est utilisé pour relancer des visiteurs qui sont vraisemblablement des consommateurs basés sur leur comportement en ligne au-delà de plusieurs sites ;

·        bcookie: Ce cookie est utilisé pour suivre l’utilisation de services incorporés ;

·        BizoID: Ce cookie est utilisé pour suivre les visiteurs sur plusieurs sites pour pouvoir montrer des publicités pertinentes basées sur les préférences du visiteur ;

·        bscookie: Ce cookie est utilisé pour suivre l’utilisation de services incorporés ;

·        fr: Ce cookie est utilisé pour délivrer une série de publicités comme du trading aux enchères en temps réel d’annonceurs tiers ;

·        hjIncludedInSample: Ce cookie détermine si la navigation du visiteur devrait être enregistré dans un endroit statistique spécifique ;

·        hubspotutk: Ce cookie suit l’identité d’un visiteur et est envoyé à la platform de marketing de Hubspot et est utilisé pour dédupliquer des contacts ;

·        lidc: Ce cookie est utilisé pour suivre l’utilisation de services incorporés ;

·        NID: Ce cookie enregistre un ID unique qui identifie un appareil de visiteur retournant et est utilisé pour des publicités ciblées ;

·        tr: Ce cookie est utilisé pour délivrer une série de publicités comme du trading aux enchères en temps réel d’annonceurs tiers ;

·        UserMatchHistory: Ce cookie est utilisé pour suivre les visiteurs sur plusieurs sites pour pouvoir montrer des publicités pertinentes basées sur les préférences du visiteur.

Licéité du Traitement :

Intérêt légitime et consentement

Période de rétention des cookies collectionnés :

·        _ab12#: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) an après qu’il a été collecté ;

·        _fbp: Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation prend fin ;

·        _hssrc: Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation prend fin ;

·        _ptq.gif: Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation prend fin ;

·        _widgetsettings: Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation prend fin ;

·        ads/ga-audiences: Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation prend fin ;

·        bcookie: Ce cookie sera maintenu jusqu’à deux (2) ans après qu’il a été collecté ;

·        BizoID: Ce cookie sera maintenu jusqu’à vingt-neuf (29) jours après qu’il a été collecté ;

·        bscookie: Ce cookie sera maintenu jusqu’à deux (2) ans après qu’il a été collecté ;

·        fr: Ce cookie sera maintenu jusqu’à trois (3) mois après qu’il a été collecté ;

·        hjIncludedInSample: Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation prend fin ;

·        hubspotutk: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) an après qu’il a été collecté ;

·        lidc: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) jour après qu’il a été collecté ;

·        NID: Ce cookie sera maintenu jusqu’à six (6) mois après qu’il a été collecté ;

·        tr: Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation prend fin ;

·        UserMatchHistory: Ce cookie sera maintenu jusqu’à vingt-neuf (29) jours après qu’il a été collecté.

Editeur des cookies de suivi

(Première partie vs. tiers) :

·        _ab12#: [A COMPLETER] ;

·        _fbp: Tiers – Facebook ;

·        _hssrc: Tiers – HubSpot ;

·        _ptq.gif: Tiers – Hubspot ;

·        _widgetsettings: Première partie – Hello Customer ;

·        ads/ga-audiences: Tiers – Google Adwords ;

·        bcookie: Tiers – LinkedIn ;

·        BizoID: Tiers – LinkedIn ;

·        bscookie: Tiers – LinkedIn ;

·        fr: Tiers – Facebook ;

·        hjIncludedInSample: Première partie – Hello Customer ;

·        hubspotutk: Tiers – Hotjar ;

·        lidc: Tiers – LinkedIn ;

·        NID: Tiers – Google Maps ;

·        tr: Tiers – Facebook ;

·        UserMatchHistory: Tiers – LinkedIn.

 

4.    Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vous-même l’utilisation des cookies. Par exemple, vous pouvez choisir de bloquer tous les cookies ou n’accepter que les cookies de certains sites Internet. Veuillez tenir compte du fait que certaines options du Site ne sont accessibles que si vous avez accepté les cookies. Accepter les cookies vous permet de naviguer beaucoup plus rapidement sur Internet et de faire mieux fonctionner les sites Internet que vous visitez. De manière générale, les utilisateurs d’Internet acceptent l’utilisation de cookies.

En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez être averti chaque fois que des cookies sont envoyés ou vous pouvez empêcher que des cookies soient créés ou sauvegardés sur le disque dur de votre ordinateur. Toutefois, Hello Customer ne peut garantir l’accès et le fonctionnement du Site si vous avez désactivé la création de cookies dans votre navigateur.

La gestion et la suppression des cookies sont possibles également via les paramètres de votre navigateur :

Navigateur

Comment gérer et supprimer des cookies via votre navigateur :

Apple Safari

https://support.apple.com/fr-be/HT201265

 

Google Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

 

Internet Explorer

https://support.microsoft.com/fr-be/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

 

Mozilla Firefox

https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information?redirectlocale=en-US&redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored

 

 

Nous traitons les informations que nous collectons grâce à nos cookies. Vous pouvez lire ici  dans notre Déclaration de vie privée le mode de traitement de ces informations et les droits que vous pouvez exercer à cet égard.

 

Politique en matière de cookies collectés
sur la Plate-forme

 

1.    Introduction et champ d’application

Hello Customer utilises des cookies. Cette politique s’applique à la plate-forme (la “Plate-forme”), en propriété de et opéré par Insider Metrics SA (“Hello Customer”), avec son siège sociale à la Graaf van Vlaanderenplein 23, boîte 1, B-9000 Gand et registré à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro d’entreprise 0563.644.135.

2.    Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits morceaux d’information sous la forme de fichiers textes qui sont créés par un programme sur le serveur de la Plate-forme et qui sont ensuite placés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez la Plate-forme.

La Plate-forme utilise des cookies pour pouvoir vous identifier en tant qu’utilisateur, pour retenir votre préférence linguistique et pour faciliter votre navigation sur la Plate-forme. L’utilisation de cookies permet d’éviter que vous ayez chaque fois à vous identifier, par exemple pour des services personnalisés (tels que l’insertion de votre nom d’utilisateur ou de votre mot de passe, ou le choix d’une langue, ou pour des raisons de sécurité).

3.   Quels cookies sont utilisés par Hello Customer ?
A.    Types de cookies sur la Plate-forme

Les prochains types de cookies sont placés quand vous utilisez la Plate-forme:

Le stockage de session sont des fichiers temporaires. Le stockage de session est maintenu pendant une session de navigation et est supprimé quand la session de navigation est finie.

Les cookies techniques améliorent le fonctionnement et les caractéristiques de la Plate-forme pour simplifier l’utilisation de la Plate-forme. Certaines fonctions ou caractéristiques de la Plate-forme ne peuvent être fournies sans l’utilisation de cookies.

Les cookies de suivi suivent votre comportement de navigation ; ils suivent les utilisateurs de la Plate-forme pour pouvoir ensuite anticiper sur leur comportement de navigation (par exemple, via des actions promotionnelles personnalisées).

B.    Cookies spécifiques sur la Plate-forme

Plus particulièrement, Hello Customer utilises les cookies suivants sur sa Plate-forme :

Stockage de session :

Nom :

·        Membership token ;

·        Navbroker.

Information collecté par le cookie :

·        Token d’accès ;

·        ID de l’entreprise ;

·        Date sélectionnée ;

·        état de l’application.

Objectif :

 

Le stockage de session est collecté pour permettre à l’application de fonctionner.

Licéité du Traitement :

Intérêt légitime et/ou performance du contrat dépendant de l’utilisateur.

Période de rétention des cookies collectés :

Le stockage de session sera supprimé quand la session de navigation prend fin.

Editeur du stockage de session

(first vs. third party) :

·        Première partie - Hello Customer.

 

Cookies techniques :

Nom :

·        arrafinity.

Information collecté par le cookie :

Identifiant unique

Objectif :

Ce cookie est collecté pour garantir une connexion stable avec la même instance de serveur.

Licéité du Traitement :

 

Intérêt légitime

 

Période de rétention des cookies collectés :

 

Ce cookie sera supprimé quand la session de navigation est finie.

Editeur des cookies techniques

(first vs. third party) :

Tiers – Microsoft Azure.

 

Cookies de suivi :

Nom :

·        _plantrack ;

·        Logrocket.

Information collecté par le cookie :

·        ID d’utilisateur unique ;

·        adresse de courriel électronique ;

·        ID de l’entreprise.

Objectif :

 

Ces cookies sont collectés pour faire des statistiques sur l’usage de la Plate-forme et pour identifier ses utilisateurs et leurs demandes.

Licéité du Traitement :

 

Intérêt légitime

Période de rétention des cookies collectés :

 

·        _plantrack: [A COMPLETER] ;

·        Logrocket: Ce cookie sera maintenu jusqu’à un (1) an après qu’il a été collecté.

Editeur des cookies de suivi

(first vs. third party) :

 

·        _plantrack: Tiers – Cxense ;

·        Logrocket: Tiers – Logrocket.

 

4.    Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vous-même l’utilisation des cookies. Par exemple, vous pouvez choisir de bloquer tous les cookies ou n’accepter que les cookies de certains sites Internet. Veuillez tenir compte du fait que certaines options sur la Plate-forme ne sont accessibles que si vous avez accepté les cookies. Accepter les cookies vous permet de naviguer beaucoup plus rapidement sur Internet et de faire mieux fonctionner les sites Internet que vous visitez. De manière générale, les utilisateurs d’Internet acceptent l’utilisation de cookies.

En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez être averti chaque fois que des cookies sont envoyés ou vous pouvez empêcher que des cookies soient créés ou sauvegardés sur le disque dur de votre ordinateur. Toutefois, Hello Customer ne peut garantir l’accès et le fonctionnement de la Plate-forme si vous avez désactivé la création de cookies dans votre navigateur.

La gestion et la suppression des cookies sont possibles également via les paramètres de votre navigateur :

Navigateur

Comment gérer et supprimer des cookies via votre navigateur :

Apple Safari

https://support.apple.com/fr-be/HT201265

 

Google Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

 

Internet Explorer

https://support.microsoft.com/fr-be/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

 

Mozilla Firefox

https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information?redirectlocale=en-US&redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored

 

 

Nous traitons les informations que nous collectons grâce à nos cookies. Vous pouvez lire ici  dans notre Déclaration de confidentialité le mode de traitement de ces informations et les droits que vous pouvez exercer à cet égard.