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Recueillir du feedback. Centraliser. Engager. Analyser.
Agissez en toute confiance en vous appuyant sur des informations objectives et exploitables.
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Un simple score ne suffit pas. Nos enquêtes comportent un champ libre de réponse, parce que le simple fait d'attribuer une note ne vous permet pas d'obtenir des informations concrètes sur ce qui stimule ou entrave votre activité. Nous vous permettons de collecter le feedback par email, par QR code, et sur votre site web.
Vous voulez continuer à utiliser votre propre outil d'enquête ou d'automatisation ? Aucun problème, vous pouvez envoyer vos retours client à Hello Customer.
Hello Customer vous permet de centraliser les données CX à travers les départements et les silos. Vous pouvez intégrer tout type de feedback client, que ce soit des commentaires sur les réseaux sociaux ou des réponses aux enquêtes NPS, CSAT ou CES.
Le feedback, cependant, n'a pas de valeur sans contexte. Vous devez donc y ajouter d'autres données client, provenant par exemple de votre CRM, de votre CDP ou de votre outil de ticketing. Cela vous permet d'obtenir une vue encore plus complète de vos performances CX tout au long du parcours client.
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Ne passez pas à côté des tendances actuelles parce que vous êtes submergés par de gros volumes de retours client. Notre plateforme détecte automatiquement les points de friction et l'insatisfaction à l'égard de vos processus, de vos produits ou des performances de vos employés.
Des informations exploitables en quelques secondes/Illustrations%20EN/2021/Product%20pillars/save-churn.svg)
Les entreprises qui donnent suite au feedback, que ce soit de la clientèle ou du management réduisent leur taux de désabonnement d'au moins 2,3 % par an et augmentent leurs revenus de 11 %. Grâce au Conversation Manager, vous pouvez remercier vos clients ou répondre rapidement à leurs commentaires urgents.
Vous pouvez également répondre, transférer et visualiser l'historique complet des retours client ce qui vous permet personnaliser chaque interaction.
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Notre puissante IA vous aide à identifier instantanément la cause première d'un problème en effectuant automatiquement une analyse de sentiments et en classant tous les retours par thèmes abordés. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la mise en place d'une stratégie commerciale pertinente, au lieu de vous perdre dans des feuilles de calcul à quantifier les données.
Une profondeur d’analyse inégalée dans le secteur
Les équipes de première ligne ne sont pas les seules responsables de vos clients. L'entreprise entière porte cette responsabilité. Engagez vos équipes en diffusant régulièrement des retours et des insights au sein de votre entreprise.
Envoyez automatiquement des commentaires en temps réel et des rapports hebdomadaires ou mensuels aux bonnes équipes et départements afin qu'ils donnent la priorité aux actions nécessaires pour améliorer l'expérience client.
Ne perdez pas de temps à vous demander ce qu'il faut faire. Hello Customer centralise, analyse et classe tous les retours client entrants et vous indique les meilleures mesures à prendre.
En plus d'une catégorisation détaillée, vous disposez d'un aperçu général des dix principales catégories positives et négatives.
Tableaux de bord personnalisés
Des informations détaillées sur la performance de vos canaux par département
Approfondissez vos données CX agrégées aves nos filtres intelligents
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Hello Customer vous permet de centraliser vos données CX et d'en extraire le véritable potentiel : La plateforme vous indique les problèmes à résoudre en priorité. Ensuite, à l'aide de vos données opérationnelles (succursale, segment client, collection, statut) elle vous présente une solution efficace.
Toutes les données sont rassemblées dans notre rapport d'analyse des facteurs clés, qui met en avant ce qui favorise ou nuit à votre expérience client et vous indique également les actions à mettre en priorité.
Hello Customer dispose d’une IA de pointe qui porte l’analyse de retours client à un niveau supérieur. Elle vous fournit des informations détaillées et vous permet de prendre facilement des décisions CX ayant un impact sur vos revenus.
Hello Customer est facile à manier et vite implémenté. Les systèmes d’Hello Customer sont hébergés en Europe. Certifiée ISO27001 et conformément au RGPD.
Notre outil d’analyse de feedback analyse en détail et en temps réel les retours client. Grâce à notre précision inégalée dans le secteur, vous pouvez agir en toute confiance.
Ne perdez pas de temps en essayant de déterminer les points à améliorer. Notre IA s'adapte à chaque communauté et vous fournit des insights dès la collecte des premiers retours, afin que vous puissiez agir rapidement.
Notre analyse du feedback client s'adapte à chaque secteur d'activité et vous fournit des informations pertinentes pour votre entreprise. Combinez vos retours client avec vos autres données clients pour obtenir des insights qui correspondent à vos KPIs.
Nous sommes fiers que ces organisations utilisent notre plateforme pour améliorer leur expérience client.
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