Tirez parti des insights consommateurs pour améliorer votre expérience client

Recueillir du feedback. Centraliser. Engager. Analyser.
Agissez en toute confiance en vous appuyant sur des informations objectives et exploitables.

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Fonctionnalités de Hello Customer

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Feedback omnicanal

Envoyer des enquêtes de satisfaction client
Centralize your data across departments

Feedback centralisé

Centraliser le feedback à travers les silos
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Données CX centralisé

Intégration avec vos autres données client
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Engager avec vos clients

Répondre aux retours client et les transférer à votre équipe
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Détections en temps réel

Détection des points de friction et de l'insatisfaction
Catégorisation de vos feedbacks et analyse de sentiments

Analyse du feedback client

Catégorisation de feedback et analyse de sentiments
Analyse des facteurs clés

Analyse des facteurs clés

Déterminer les facteurs qui influencent l'expérience client
Product Pillar - AI powered insights

Rapport d'analyse

Tableaux de bord et rapports personnalisables
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Élaborez une stratégie de feedback client omnicanale

Un simple score ne suffit pas. Nos enquêtes comportent un champ libre de réponse, parce que le simple fait d'attribuer une note ne vous permet pas d'obtenir des informations concrètes sur ce qui stimule ou entrave votre activité. Nous vous permettons de collecter le feedback par email, par QR code, et sur votre site web.

Vous voulez continuer à utiliser votre propre outil d'enquête ou d'automatisation ? Aucun problème, vous pouvez envoyer vos retours client à Hello Customer.

Centralisez le feedback et vos données CX

Centralisez vos retours client et vos données CX

Hello Customer vous permet de centraliser les données CX à travers les départements et les silos. Vous pouvez intégrer tout type de feedback client, que ce soit des commentaires sur les réseaux sociaux ou des réponses aux enquêtes NPS, CSAT ou CES.

Le feedback, cependant, n'a pas de valeur sans contexte. Vous devez donc y ajouter d'autres données client, provenant par exemple de votre CRM, de votre CDP ou de votre outil de ticketing. Cela vous permet d'obtenir une vue encore plus complète de vos performances CX tout au long du parcours client.

Détection en temps réel d'une expérience client négative

Détection en temps réel d'une expérience client négative

Ne passez pas à côté des tendances actuelles parce que vous êtes submergés par de gros volumes de retours client. Notre plateforme détecte automatiquement les points de friction et l'insatisfaction à l'égard de vos processus, de vos produits ou des performances de vos employés.

Des informations exploitables en quelques secondes
Concentrez-vous sur ce qui est urgent pour renforcer votre position sur le marché
Intervenez avant que les expériences négatives ne s'aggravent
Recevez une notification instantanée de commentaires négatifs concernant vos principaux moteurs d'activité
save-churn

Revenez vers vos clients et dépassez leurs attentes

Les entreprises qui donnent suite au feedback, que ce soit de la clientèle ou du management réduisent leur taux de désabonnement d'au moins 2,3 % par an et augmentent leurs revenus de 11 %. Grâce au Conversation Manager, vous pouvez remercier vos clients ou répondre rapidement à leurs commentaires urgents.

Vous pouvez également répondre, transférer et visualiser l'historique complet des retours client ce qui vous permet personnaliser chaque interaction.

Feedback analysis (FR)

Notre analyse de texte IA fait le plus gros du travail

Notre puissante IA vous aide à identifier instantanément la cause première d'un problème en effectuant automatiquement une analyse de sentiments et en classant tous les retours par thèmes abordés. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la mise en place d'une stratégie commerciale pertinente, au lieu de vous perdre dans des feuilles de calcul à quantifier les données.

Une profondeur d’analyse inégalée dans le secteur
Des prédictions précises pour prendre des décisions en toute confiance
Identifier en quelques secondes les facteurs de satisfaction client
Feedback distribution

Distribuez automatiquement les feedbacks et les insights en interne

Les équipes de première ligne ne sont pas les seules responsables de vos clients. L'entreprise entière porte cette responsabilité. Engagez vos équipes en diffusant régulièrement des retours et des insights au sein de votre entreprise.

Envoyez automatiquement des commentaires en temps réel et des rapports hebdomadaires ou mensuels aux bonnes équipes et départements afin qu'ils donnent la priorité aux actions nécessaires pour améliorer l'expérience client.

SMAF

Des informations exploitables

Ne perdez pas de temps à vous demander ce qu'il faut faire. Hello Customer centralise, analyse et classe tous les retours client entrants et vous indique les meilleures mesures à prendre. 

En plus d'une catégorisation détaillée, vous disposez d'un aperçu général des dix principales catégories positives et négatives.

  Tableaux de bord personnalisés
Des informations détaillées sur la performance de vos canaux par département
Approfondissez vos données CX agrégées aves nos filtres intelligents

Key Driver Analysis (FR)

Savoir exactement quels facteurs influencent votre expérience client

Hello Customer vous permet de centraliser vos données CX et d'en extraire le véritable potentiel : La plateforme vous indique les problèmes à résoudre en priorité. Ensuite, à l'aide de vos données opérationnelles (succursale, segment client, collection, statut) elle vous présente une solution efficace.

Toutes les données sont rassemblées dans notre rapport d'analyse des facteurs clés, qui met en avant ce qui favorise ou nuit à votre expérience client et vous indique également les actions à mettre en priorité.

Pourquoi choisir Hello Customer?

Hello Customer dispose d’une IA de pointe qui porte l’analyse de retours client à un niveau supérieur. Elle vous fournit des informations détaillées et vous permet de prendre facilement des décisions CX ayant un impact sur vos revenus.

Hello Customer est facile à manier et vite implémenté. Les systèmes d’Hello Customer sont hébergés en Europe. Certifiée ISO27001 et conformément au RGPD.

Des informations fiables
Des informations fiables

Notre outil d’analyse de feedback analyse en détail et en temps réel les retours client. Grâce à notre précision inégalée dans le secteur, vous pouvez agir en toute confiance.

Speed to value & agility
Rapidité de la création de valeur

Ne perdez pas de temps en essayant de déterminer les points à améliorer. Notre IA s'adapte à chaque communauté et vous fournit des insights dès la collecte des premiers retours, afin que vous puissiez agir rapidement.

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Adapté à votre activité

 Notre analyse du feedback client s'adapte à chaque secteur d'activité et vous fournit des informations pertinentes pour votre entreprise. Combinez vos retours client avec vos autres données clients pour obtenir des insights qui correspondent à vos KPIs.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers que ces organisations utilisent notre plateforme pour améliorer leur expérience client.

Comment nous avons répondu à leurs questions commerciales

Lire nos études de cas
L'analyse des verbatims de l'IA nous a aidé à relever les défis auxquels nous étions déjà confrontés. Nous avons également découvert d'autres points de douleur client dont nous n'avions pas conscience dans l'organisation. Cela nous a permis d'améliorer l'expérience client de notre boutique en ligne."
Matthieu Bonelli
Manager Projet Expérience Client - Café Royal
LIRE CE CAS
Grâce à ISAAC, l'IA qui pilote la plateforme Hello Customer, nous pouvons facilement évaluer les différences entre les magasins et les employés, identifier ce qui ne va pas et améliorer notre service en conséquence.
Korneel Verhaeghe
Directeur national - colora
LIRE CE CAS
Les retours client donnent à nos équipes les bons arguments pour convaincre les clients de faire confiance à Luminus comme fournisseur d'énergie. Cela nous permet de défendre notre position sur un marché très concurrentiel.
Sophie Lambrechts
Manager CX - Luminus
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