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Exploitez le potentiel de vos données CX avec nos filtres intelligents


Aujourd'hui, la plupart des entreprises réalisent des enquêtes auprès de leurs clients et recueillent des commentaires, des scores et des textes libres, ainsi que de nombreuses autres données client. Cependant, peu d'entreprises sont réellement capables de prendre des mesures appropriées sur la base de toutes ces données. Selon Temkin, seulement 24 % des entreprises sont en mesure de transformer les données de feedback en actions. Les entreprises rencontrent souvent des difficultés parce qu'elles ne gèrent pas les données de la bonne manière ou parce qu'elles ne disposent pas des bons outils pour les exploiter.

Avec Hello Customer, nous ne voulons pas seulement centraliser les données pertinentes, mais aussi donner aux entreprises des insights tangibles et leur permettre de hiérarchiser plus facilement les actions permettant d'améliorer l'expérience client. C'est pourquoi nous avons créé les filtres intelligents.

Les filtres intelligents peuvent vous aider à suivre, à classer et à mieux utiliser vos données. Elle vous permet de creuser encore plus loin et de repérer des tendances récurrentes que vous n'aviez peut-être pas remarquées auparavant. Le résultat ? De meilleurs insights, une stratégie plus adaptée et une augmentation importante de vos revenus.

Découvrez les filtres intelligents

Les filtres intelligents sont des filtres que nous avons créés pour s'adapter à tous les types de données dont vous disposez. Vous pouvez désormais:

  • Filtrer les données contextuelles à l'aide d'une liste déroulante
  • Filtrer les données transactionnelles telles que le revenu, l'âge ou la valeur d'achat à l'aide d'un curseur de plage
  • Trier les types de données de date et d'heure avec notre sélecteur de date
  • Passer en revue l'ensemble de votre équipe à l'aide d'une vue en arborescence afin de voir les branches les plus performantes d'une ville, d'une région ou même d'un pays

Vous pouvez également choisir n'importe quelle clé de données et la configurer comme un filtre, ce qui signifie que vous pouvez personnaliser vos propres filtres et créer une vue avec des informations pertinentes et adaptées à votre équipe et aux objectifs de votre entreprise. Il est même possible de configurer plusieurs filtres et d'utiliser notre fonctionnalité de comparaison pour visualiser et analyser comment le sentiment, la satisfaction client, le chiffre d'affaires et d'autres éléments clés diffèrent entre deux ensembles de groupes au fil du temps ou sur une période déterminée.

 

aperçu des filtres intelligents


Des filtres intelligents pour dynamiser votre analyse des facteurs clés

Les filtres intelligents ne permettent pas seulement de segmenter de manière plus granulaire et plus ciblée votre analyse du feedback client. Ils permettent aussi de renforcer votre analyse des facteurs clés. À partir de maintenant, l'analyse des facteurs clés est dynamique et peut être appliquée sur n'importe quelle période de temps, ce qui vous permet de filtrer les données qui vous semblent pertinentes sur une période donnée. En outre, les filtres intelligents ont été ajoutés comme options supplémentaires pour affiner encore plus votre analyse des facteurs clés.

Ainsi, vous pouvez savoir quelles catégories influencent ou nuisent à un KPI défini, comme par exemple le montant moyen des achats, ou bien quels problèmes doivent être résolus dans une région ou un département déterminé. En bref, vous saurez ce qui stimule ou nuit à vos revenus, et vos responsables sauront quelles équipes ou quels problèmes doivent être résolus en priorité au sein de leurs départements ou branches respectifs.

analyse facteurs clés avec filtres intelligents

 

Quels sont les avantages ?

1. Améliorer votre processus d'analyse


En filtrant vos métadonnées, vous pouvez obtenir des informations sur des éléments ou des critères précis tels que les groupes d'âge, les différentes régions, les sexes et bien plus encore. Vous pouvez suivre, filtrer et trouver la cause profonde d'un problème pour un segment de clientèle spécifique. En utilisant notre fonction de comparaison, vous pouvez explorer les différences entre les catégories. Cela vous aide à identifier toutes les tendances démographiques et comportementales parmi vos clients.

Vous pouvez utiliser les filtres intelligents, par exemple, pour extraire les clients âgés de 18 à 24 ans d'une liste de 7 000 noms de clients et les comparer à un autre groupe âgés de 24 à 32 ans. Vous pouvez également ajouter un filtre de localisation pour savoir ce que les 18 à 24 ans de Paris pensent de votre marque par rapport à ceux âgés de 24 à 32 ans.

comparaison avec filtres intelligents

 

2. Prise de décisions basées sur les données


En ajoutant des métadonnées à vos retours client, vous pouvez obtenir des informations pertinentes permettant de guider votre prise de décision globale et d'acquérir une connaissance approfondie des besoins et des attentes de vos clients. Cela peut révéler beaucoup de choses sur votre expérience client et attirer votre attention sur des éléments que vous n'auriez pas forcément remarqués dans un aperçu général.

Mais en combinant une vue approfondie avec une vue générale, vous obtenez un aperçu complet de vos clients. Ainsi, vous êtes en mesure d'analyser les métadonnées dont vous disposez déjà d'une manière beaucoup plus efficace et d'obtenir de meilleures idées pour améliorer votre stratégie d'expérience client.

3. Personnaliser toutes vos interactions


Le fait d'ajouter des métadonnées à vos retours client peut vous aider également à établir un lien émotionnel avec vos clients, à les fidéliser et à mieux comprendre ce qu'ils ressentent. Notre filtrage intelligent vous permet de suivre l'évolution du sentiment client au fil du temps. Vous pouvez ainsi personnaliser vos interactions avec eux et leur offrir une expérience adaptée à tous leurs besoins, ce qui est, bien évidemment, avantageux pour votre entreprise. En fait, 90 % des consommateurs affirment que leur volonté de dépenser de l'argent est directement liée à la capacité d'une marque à leur offrir une expérience personnalisée.


4. Un gain de temps et d'efforts

Admettons-le, filtrer des données manuellement peut être un véritable casse-tête. Cela prend du temps et demande beaucoup d'efforts supplémentaires. Mais avec notre filtrage intelligent, vous pouvez filtrer entre les types de données en un tour de main. C'est rapide, facile et pratique !

 

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Ou participez à notre webinaire Insights to Impact pour voir comment vous pouvez commencer à les mettre en place sur notre plateforme.