Etudes de cas Christelijke Mutualiteit

Optimiser votre offre de service grâce aux feedbacks

La plateforme et l’IA qui la constitue nous font gagner beaucoup de temps. La mise en place d’enquêtes et l’analyse des feedbacks se font de manière rapide et naturel. Les bénéfices financiers sont énormes si l’on compare à l’utilisation de trois ou quatre plateformes différentes. Même sans modifier nos services, nous réalisons des bénéfices.
Ken van de Steene
Marketing & Ventes
CM_Logo-NL
Secteur Assurance santé
Etude de cas complète

4 pages

Les défis de CM

Avec l’ambition de regrouper tous les fonds flamands et wallons en un seul fonds flamand et un seul fonds wallon d’ici 2022, CM a trouvé Hello Customer pour leur permettre de rassembler les feedbacks d’une façon simple mais efficace via une plateforme centrale.

Leurs défis :

  1. CM envoyait des enquêtes sans stratégie globale. Cette façon décentralisée de recueillir le feedback des clients rendait difficile de savoir quelles actions fallait-il privilégier dans le but d’améliorer les services.

  2. CM envoyait des longues enquêtes avec beaucoup de questions, ce qui entrainait un faible taux de réponses. Par conséquent, ils ne disposaient pas assez de données pour évaluer leurs services et leurs partenaires.

  3. CM a investi énormément de temps et de ressources dans leur programme de feedback. Différentes filiales régionales utilisaient différents outilq et les feedbacks étaient analysés manuellement.

 Nous sommes convaincus que le feedback client est nécessaire si vous voulez améliorer l’expérience client et augmenter la satisfaction. Vous pouvez seulement y arriver si vous saisissez le feedback de manière structurée. Depuis que nous utilisons Hello Customer, nos employés investissent beaucoup moins de temps dans la mise en place d’enquêtes et l’analyse des résultats.
Ken van de Steene
Marketing & Ventes

Découvrez comment :

✔️ La Mutualité Chrétienne a réduit ses coûts et son travail manuel en passant à une plateforme feedback tout-en-un.

✔️ La Mutualité Chrétienne est capable de prendre des mesures rapidement grâce à une analyse rapide des feedbacks clients.

✔️ La Mutualité Chrétienne peut contrôler et évaluer les relations avec les partenaires externes afin de garantir un service de qualité.

4,5 millions Membres
19 Filliales régionales
2616 Employés
16 Points de contact

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