Etudes de cas Liantis

Optimiser votre offre de services grâce aux feedbacks clients

Hello Customer aide Liantis à cartographier les attentes et les expériences des clients. C’est un moyen structurel de mesurer les aspects opérationnels de votre entreprise.  Les évolutions vous montrent si votre entreprise se porte bien ou non et l’analyse de texte IA ISAAC est très utile car elle fournit des informations exploitables pour l’amélioration.
Nicolas Maes
Directeur Marketing
Liantis logo
Secteur Services de RH et de payement
Etude de cas complète

4 pages

Les défis de Liantis

Liantis est un prestataire de services qui accompagne les entreprises et les indépendants dans tous leurs processus RH, du recrutement à la sécurité au travail en passant par le payement. Pour augmenter ses parts de marché, Liantis souhaite accompagner ses clients tout au long de leur vie. Ils souhaitent étendre leurs services autant que possible, en couvrant plusieurs services. Liantis utilise les informations des retours clients pour améliorer constamment leurs services.

Leurs défis :

  1. Puisque Liantis offre de nombreux services, ils souhaitent constamment les contrôler et les améliorer afin de garantir une expérience sans frictions.

  2. Liantis réalisait des études de marchés tous les deux ans mais les itérations entre les feedbacks et les actions étaient trop importantes.

  3. Liantis héberge des équipes provenant de différentes marques précédentes. Ils souhaitent aligner tous les employés et briser les silos internes en rendant le client visible.

Nous examinons les retours d’information qui nous parviennent et les regroupements qui en découlent. Ensuite, nous transférons ces informations à nos collaborateurs : cette situation est fréquente, pouvons-nous résoudre ce problème ? C’est l’un des principaux atouts de la plateforme. Elle donne un aperçu de l’expérience client et de sa perception. Vous pouvez fournir un service irréprochable, mais si vos clients le perçoivent différemment, alors vous ne faites pas du bon travail.
Nicolas Maes
Directeur Marketing

Découvrez comment :

✔️Liantis utilise les informations clients comme boussole pour l’amélioration de ses services.

✔️Liantis utilise les informations issues des retours clients pour améliorer ses services rapidement.

✔️Liantis économise du temps et de la main d’œuvre manuelle grâce à l’analyse rapide des retours clients.

1926 Fondation
1850 Employés
44 000 Clients
48 Agences
4500 Partenaires

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