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Comprendre ce que ressentent vos clients grâce aux feedbacks en temps réel

Les attentes des clients ont radicalement changé au cours des dernières années. Grâce à l’essor du numérique mais aussi avec la mise en place des mesures sanitaires et de sécurité, les gens attendent des choses différentes lorsqu’ils visitent votre magasin ou votre agence. Ils s’attendent non seulement à ce que votre magasin soit propre, mais aussi à une belle variété de produits en magasin et à un excellent service. Après tout, pourquoi feraient-ils encore l’effort d’aller en magasin, au lieu de naviguer dans une abondance des commerces en ligne ?

Si vous voulez mesurer le degré de satisfaction de vos clients par rapport à tous ces aspects de l’expérience client en magasin, vous pouvez leur demander leur avis après achat. Ou bien, vous pouvez collecter leurs émotions en temps réel !

En plus de nos points de contact classiques par e-mail, WhatsApp et SMS, Hello Customer vous permet également d’obtenir le feedback sur le moment même, et de manière sécurisée. De nos jours, ce serait une mauvaise idée d’utiliser les boutons smiley ou les IPads ou autres écrans pour inciter les gens à donner leurs avis. En outre, un bouton smiley vous indique seulement si les gens étaient (in)satisfaits mais cela ne vous dit pas quels points vous pouvez améliorer.

Voici comment nous collectons les feedbacks sur le moment, de manière sécurisée : 

  • QR codes avec une page web en ligne.
  • Le numéro WhatsApp ou SMS auquel les clients peuvent également envoyer leur feedback.

 

Voici 4 raisons qui expliquent pourquoi c’est le meilleur moyen de collecter les feedbacks en magasin :

 

1. C’est dans l’instant

Lorsque vous essayer de mesurer le degré de satisfaction des gens, vous voulez collecter leurs émotions en temps réel. Si vous envoyez une enquête 24h après leur visite, le cerveau rationnel a déjà eu le temps d’intervenir et de minimiser l’impact émotionnel qu’ils ont ressenti pendant la visite dans votre magasin.

Ensuite, vous avez peut-être beaucoup de nouveaux visiteurs dans votre magasin, En tant que consommateur, nos besoins ont changé, Nous avons peut-être adopté un nouvel hobby ou nous avons soudainement eu de nouveaux besoins. Vous n’avez peut-être pas les coordonnées de tous les visiteurs pour leur envoyer un email, mais ce n’est pas un problème avec les codes QR ou WhatsApp/SMS.

qr-code for ask anywhere
Scannez-moi pour voir un exemple de ce que vous pouvez faire !

2. C’est sur place 

Collecter les feedbacks en magasin permet à vos clients de décrire précisément les détails qui importent. Lorsqu’ils vous donnent leur avis sur le moment, ils peuvent décrire exactement ce qu’ils ont aimé ou non de leur visite. L’avantage des points de contact en temps réel, c’est que vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à l’URL, ce qui donnent un contexte aux commentaires. Cela les rend beaucoup plus exploitables. Il est parfaitement possible de donner à chaque magasin un URL unique. De cette manière, vous pouvez filtrer par magasin ou par région dans la plateforme par la suite. D’autres informations sont souvent ajoutées : le concept du magasin, le type de magasin, le nombre d’employés par magasin, …

 

3. La communication ouverte crée la confiance 

Et notre dernier point revient à notre fameuse analogie de l’iceberg. Les personnes qui vous donnent des feedbacks de manière proactive, ne sont que la partie émergée de l’iceberg, il y a tellement d’opinions sous la surface. Si vous ne demandez pas, vous ne savez pas. Faire l’effort de se demander, c’est construire la confiance. Et avouons-le, vous préférez qu’un client mécontent vous parle en privé, plutôt que sur les réseaux sociaux pour tous les followers.

 

4. Vous obtenez un feedback continu … et rapide ! 

Avec les points de contact « Ask Anywhere », vous n’avez pas besoin de votre équipe informatique pour établir une connexion API à votre CRM. La configuration d’un point de contact avec Hello Customer prend moins d’une heure. Il ne vous reste plus qu’à ajouter des données contextuelles supplémentaires aux URL et à imprimer les QR codes. Rien de plus facile.

Il n’y a pas de meilleur compagnon pour demander un feedback en magasin que les points de contact « Ask Anywhere ». Ils sont rapides et faciles à mettre en place, vous obtenez des feedbacks en continu, les personnes peuvent répondre dans le magasin et ils sont parfaits pour établir la confiance et montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux.

Vous souhaitez mettre en œuvre le feedback en temps réel dans vos magasins ? Contactez-nous et découvrez ce qu’Hello Customer peut faire pour vous afin d’améliorer votre expérience en magasin !