Cet article est basé sur le résumé officiel d'un rapport du Forum économique mondial et d'Accenture sur l'avenir du commerce de détail. Le secteur ne disparaîtra pas, mais il y aura une grande révolution. Les acteurs qui fonderont leur proposition de vente unique sur rien d'autre que le commerce analogique seront remplacés par le commerce électronique.
Je trouve le rapport très instructif et concis. J'ai extrait quelques passages à partager avec vous. Vous pouvez télécharger le rapport entier en cliquant sur le lien suivant.
Extrait du rapport :
Il est prévu que pour les consommateurs la prochaine décennie sera un âge d'or dans lequel ils auront plus de choix et plus de contrôle. Ils auront plus de produits et de services à leur disposition, qui seront adaptés à leurs désirs et besoins personnels. Les consommateurs exigeront la transparence du prix et de la qualité, ainsi qu'une vaste gamme d'options pour répondre à leurs besoins.
En général, le commerce de détail est prêt à devenir plus inspirant, excitant et convivial, en fonction de l'évolution des besoins des consommateurs.
En combinaison avec des innovations technologiques transformatives, cette évolution entraînera des changements fondamentaux. Les entreprises s'adapteront aux besoins du client et la distinction entre détaillant et producteur brouillera en conséquence.
À la suite de ces changements, le commerce de détail et l'industrie des biens de consommation emballés changeront plus au cours des dix prochaines années que pendant les quarante ans avant. Dans la prochaine décennie, le succès des entreprises sera lié à leur relation avec le consommateur responsabilisé. Il faut faire appel aux technologies de rupture, transformer les modèles d'affaires et former des capacités clés.
Les raisons du succès
Si le commerce de détail et l'industrie des biens de consommation emballés désirent réussir dans la prochaine décennie, ils devront suivre les règles ci-dessous :
- Essayez de comprendre le client et de créer un rapport avec lui
Grâce aux nouvelles technologies, le consommateur hyper-connecté devient plus sûr. Les motifs traditionnels de choix et de convivialité ont toujours leur pertinence, mais les facteurs de contrôle et d'expérience gagnent en importance. Les clients ont le choix entre plus d'un milliard de produits différents, proposés par des concurrents traditionnels et de nouveaux acteurs dynamiques qui expérimentent des modèles commerciaux et des méthodes d'approvisionnement personnalisé.
- Appliquez de la technologie révolutionnaire à un rythme rapide
La technologie sera l'un des moteurs de la transformation du secteur. Pour créer de la valeur, les entreprises devront se concentrer sur la technologie en permanence. Toutefois, les coûts et les avantages doivent également rester réalistes.
- Découvrez la puissance de la transformation des modèles d'affaires dans le monde analogique et numérique
Dans la prochaine décennie, les frontières entre le monde numérique et analogique disparaîtront. Des modèles d'affaires émergents se répandront, grandiront et créeront une dynamique. Dans le secteur du commerce de détail, une migration de valeur sera visible (d'un modèle économique à un autre) au lieu d'une valeur ajoutée, car le comportement d'achat des consommateurs est passé des produits aux services. Le taux de pénétration du commerce électronique passera de 10 % à 40 % en 2026. Cependant, les moyennes peuvent être trompeuses et certaines catégories de produits peuvent atteindre un taux de pénétration supérieur à 50 %, tandis que d'autres ne dépasseront pas 20 %.
Malgré la croissance du commerce électronique, les magasins physiques généreront le chiffre d'affaires le plus élevé jusqu'en 2026. La proposition de vente unique devra passer d'un canal de distribution à une plateforme de découverte, d'engagement, d'expérience et d'interaction. La technologie doit être utilisé pour offrir une expérience client différenciée. Avec la technologie disponible, de nouvelles collaborations et une nouvelle forme d'engagement client doivent être créées afin de transformer les magasins en lieux d'interaction sociale.
Honnêtement ? Je n'aurais pas pu mieux le dire. Inutile de mentionner que Hello Customer construit une technologie qui peut soutenir les détaillants à créer de la valeur dans leurs magasins.
