Tema(s): Centricidad en el Cliente Estrategia de Negocio & CX
Un programa de Voz del Cliente para toda la organización

Lunch Garden

Sabine Vanderveken hello customer
Inmediatamente vi el valor añadido que la plataforma aportaría a la experiencia de nuestros clientes. Hello Customer no es un programa más para medir el NPS℠. Es un barómetro para tu empresa."
Sabine Vanderveken
Directora de Marketing

Lunch Garden es una cadena belga de restaurantes de autoservicio. Desde 1966 han estado dando la bienvenida a los clientes en uno de sus 75 restaurantes. Su promesa es simple: si quieres un bocadillo rápido o una comida suntuosa, en familia o simplemente con dos personas, siempre saldrás del restaurante con una sonrisa. Para mantener su promesa, tienen que ofrecer constantemente la mejor experiencia y servicio posible al cliente. La única manera de lograrlo es escuchar a los clientes. Es por eso que decidieron trabajar en conjunto con Hello Customer.

Lo que obtendrás de este caso de estudio

✔️ Cómo Lunch Garden logró implementar mejoras reales en el servicio basándose en los comentarios de los clientes

✔️ Cómo Hello Customer les ayuda a evolucionar desde el seguimiento de las puntuaciones hasta la comprensión real del feedback

✔️️ Por qué es importante compartir el feedback correcto con los departamentos adecuados para crear una mejor experiencia para el cliente

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Hostelería
50+ años de historia
75+ restaurantes
Optimizado prioridades y procesos

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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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