Cases Lunch Garden

Je diensten optimaliseren dankzij customer feedback

Ik zag meteen dat Hello Customer meerwaarde zou creëren voor ons Customer Experience programma. Hello Customer is ook niet zomaar een NPS℠-tool. Het is een graadmeter voor de performantie van je organisatie."
Sabine Vanderveken
Marketing Director
lunchgardenlogo-1
Industrie Horeca
Volledige casestudy

4 pagina's

Wie is Lunch Garden?

Lunch Garden is een Belgische zelfbedieningsrestaurantketen. Sinds 1966 ontvangen ze dagelijks klanten in een van hun intussen 62 filialen. De missie van Lunch Garden is simpel: elke klant keer op keer de best mogelijke restaurantervaring bieden. Om elke klant met een glimlach buiten te laten stappen, moet Lunch Garden constant de beste service bieden aan hun klanten. Dat doen ze door écht naar hun klanten te luisteren, mét Hello Customer.

Hun uitdagingen: 

  1. Lunch Garden voerde grootschalige enquêtes uit en gebruikte een web client, maar alleen voor de negatieve feedback en klachten.

  2. De managers van Lunch Garden aarzelden over de implementatie van een klantenfeedbackplatform.

  3. Lunch Garden kreeg een algemene tevredenheidsscore, maar wist niet wat het cijfer precies betekende en kon er geen actie mee nemen.
We evalueren onze praktijken maandelijks. Is de temperatuur van de maaltijden goed? Hoe zit het met de smaak? Vinden de klanten ons aanbod lekker? Is er iets misgegaan met de service? We evalueren deze statistieken voor elke Lunch Garden restaurant afzonderlijk. Nadien delen we de resultaten met onze operationele afdeling.
Sabine Vanderveken
Marketing Director

Ontdek in deze casestudy hoe:

✔️ Lunch Garden evolueerde van scores bijhouden naar feedback interpreteren dankzij ons all-in-one platform

✔️ Lunch Garden hun diensten en restaurantwerking verbeterde dankzij de bruikbare inzichten uit feedback.

✔️ Lunch Garden de employee engagement verhoogde door feedback van klanten te delen met hun districtmanagers en restaurantteams. 

1966 opgericht
50 Jaar geschiedenis
62 Restaurants
300 Medewerkers

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Customer feedback management voor retailers

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt

Customer experience verbeteren in point-of-sales

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Lees het volledige verhaal

Vul onderstaand formulier in om de casestudy meteen te lezen!