Etudes de cas Lunch Garden

Optimiser vos services grâce aux feedbacks

J'ai immédiatement vu la valeur ajoutée que la plateforme allait apporter à notre gestion de l'expérience client. Hello Customer n'est pas seulement une autre plateforme de feedback pour mesurer le NPS℠. C'est un baromètre pour votre entreprise.
Sabine Vanderveken
Directrice Marketing
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Secteur Hospitalité & Restaurants
Etude de cas complète

10 pages

Les défis de Lunch Garden

 Lunch Garden est une chaîne de restaurants self-service belge créée en 1966 et accueille chaque jour ses clients dans l'une de ses 62 succursales. Lunch Garden souhaite offrir à chaque client la meilleure expérience de restauration possible, à chaque fois. Ils veulent écouter leurs clients et utiliser leurs commentaires pour offrir constamment le meilleur service à leurs clients dans tous leurs restaurants.

 Leurs défis :

  1. Lunch Garden a mené des enquêtes à grande échelle et a utilisé un client web, mais uniquement pour les commentaires négatifs et les plaintes des clients.
  1. Les managers de Lunch Garden étaient un peu réticents quant à la mise en place d'une plateforme de feedback client.
  1. Lunch Garden recevait un score de satisfaction globale mais ne savait pas ce que ce chiffre signifiait exactement et ne pouvait pas prendre de mesures sur la base de ce score.
Nous révisons nos pratiques sur une base mensuelle. La température des repas est-elle correcte ? Et le goût ? Les clients apprécient-ils notre offre ? Un problème est-il survenu au niveau du service ? Nous examinons ces paramètres pour chaque restaurant Lunch Garden séparément. Ensuite, nous partageons les résultats avec notre département opérationnel.
Sabine Vanderveken
Directeur Marketing

Découvrez comment :

✔️ Lunch Garden est passé du suivi des scores à la compréhension réelle des commentaires des clientsgrâce à notre plateforme tout-en-un.

✔️ Lunch Garden a amélioré ses services et les opérations de ses restaurants grâce aux informations exploitables issues des commentaires des clients. 

✔️  Lunch Garden a amélioré l'engagement de ses employés en partageant les commentaires des clientsavec leurs responsables de district et les équipes des restaurants.

1966 Fondation
50 Ans d'histoire
62 Restaurants
300 Employés

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