J'ai immédiatement vu la valeur ajoutée que la plateforme allait apporter à notre gestion de l'expérience client. Hello Customer n'est pas seulement une autre plateforme de feedback pour mesurer le NPS℠. C'est un baromètre pour votre entreprise.
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Lunch Garden est une chaîne de restaurants self-service belge créée en 1966 et accueille chaque jour ses clients dans l'une de ses 62 succursales. Lunch Garden souhaite offrir à chaque client la meilleure expérience de restauration possible, à chaque fois. Ils veulent écouter leurs clients et utiliser leurs commentaires pour offrir constamment le meilleur service à leurs clients dans tous leurs restaurants.
Leurs défis :
Nous révisons nos pratiques sur une base mensuelle. La température des repas est-elle correcte ? Et le goût ? Les clients apprécient-ils notre offre ? Un problème est-il survenu au niveau du service ? Nous examinons ces paramètres pour chaque restaurant Lunch Garden séparément. Ensuite, nous partageons les résultats avec notre département opérationnel.
✔️ Lunch Garden est passé du suivi des scores à la compréhension réelle des commentaires des clientsgrâce à notre plateforme tout-en-un.
✔️ Lunch Garden a amélioré ses services et les opérations de ses restaurants grâce aux informations exploitables issues des commentaires des clients.
✔️ Lunch Garden a amélioré l'engagement de ses employés en partageant les commentaires des clientsavec leurs responsables de district et les équipes des restaurants.
Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques.
Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
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