Les équipes qui transforment le feedback en actions concrètes.

“Hello Customer est un outil que nous utilisons intensivement pour mesurer le feedback client. Nous travaillons avec Hello Customer depuis 2016.

“Avec Hello Customer, nous sommes passés de la simple observation de la satisfaction à sa vraie compréhension. Nous pilotons désormais l'expérience client avec une réelle précision.

“Nous posons une seule question. Le centre d'opérations de sécurité dépasse les 90 pour cent. Et chaque client qui nous note un ou deux est rappelé par téléphone.

“Depuis la mise en place de Hello Customer il y a trois ans, nous avons gagné plus de 4 % sur notre taux de renouvellement de contrats. Pour nous, c'est la voix du client qui pilote directement les résultats business.

“Le feedback ne compte que s'il mène à l'action. Nous ne le collectons pas pour faire des rapports, mais pour améliorer l'expérience.

“Huit cents de nos collaborateurs voient du feedback client chaque jour. C'est le carburant de la culture de proximité client que nous avons construite chez Helan.

“Hello Customer nous permet d'avoir une vision exhaustive des intentions négatives sur l'ensemble du cycle de vie de nos clients, de détecter nos clients en risque de churn, et d'identifier les tendances émergentes.

“Le feedback nous tient en alerte : il nous offre une perspective critique externe sur nos processus, mais il nous guide également dans le développement d'une stratégie durable, et nous montre comment mieux promouvoir nos produits pour augmenter notre taux de conversion.

“Dans notre secteur, l'expérience client est le seul facteur de différenciation. Nous devons faire la différence par l'excellence du service. Hello Customer nous a montré quels étaient nos principaux points sensibles et nous avons depuis mis en œuvre plusieurs améliorations de processus.

“Nous remarquons que les enquêtes de Hello Customer sont très faciles à remplir pour les clients. C'est pourquoi nous obtenons des taux de réponse aussi élevés. Cela nous permet de rester à l'écoute pour les nouveaux projets et pour nos services actuels.

“La plateforme et l'IA qui la sous-tend nous font gagner beaucoup de temps. La mise en place d'enquêtes et l'analyse des feedbacks se font de manière rapide et naturelle. Les bénéfices financiers sont énormes si l'on compare à l'utilisation de trois ou quatre plateformes différentes. Même sans modifier nos services, nous réalisons des bénéfices.

“Hello Customer aide Liantis à cartographier les attentes et les expériences des clients. C'est un moyen systématique de mesurer les aspects opérationnels de votre entreprise. Les évolutions vous montrent si votre entreprise se porte bien ou non et l'analyse de texte IA ISAAC est très utile car elle fournit des informations exploitables pour s'améliorer.

“Les études de marché demandent beaucoup de préparation et de temps. Hello Customer nous fournit un flux constant de feedbacks en temps réel et nous aide à comprendre comment les clients perçoivent réellement notre entreprise, nos magasins et les changements que nous mettons en œuvre en cours de route.

“La plateforme Hello Customer nous montre rapidement quels problèmes sont importants par segment de clients et sur quoi nous devons nous concentrer, chiffres à l'appui.

“Hello Customer nous permet de suivre de près nos changements stratégiques pour comprendre comment nos clients y réagissent. Nous utilisons vraiment le feedback comme une opportunité pour mieux expliquer nos décisions au client afin de le fidéliser.

“La flexibilité de la plateforme de Hello Customer nous permet de mesurer en continu la satisfaction des clients à différentes étapes de leur parcours. De cette façon, nous pouvons détecter les changements de satisfaction en temps réel et nous pouvons prendre rapidement des mesures d'amélioration.