De teams die feedback omzetten in actie.

“Hello Customer is een tool die we intensief gebruiken om klantenfeedback te meten. We werken al sinds 2016 met Hello Customer.

“Met Hello Customer gingen we van tevredenheid gewoon observeren naar ze echt begrijpen. We sturen de klantervaring nu met echte precisie.

“We stellen één vraag. Het security operations center scoort boven de 90 procent. En elke klant die ons een één of een twee geeft, wordt teruggebeld.

“Sinds we Hello Customer drie jaar geleden invoerden, wonnen we meer dan 4% op onze contractverlengingsgraad. Voor ons is dat de stem van de klant die rechtstreeks de bedrijfsresultaten aandrijft.

“Feedback telt alleen als die tot actie leidt. We verzamelen ze niet om erover te rapporteren, maar om de ervaring te verbeteren.

“Achthonderd van onze medewerkers zien elke dag klantenfeedback. Dat is de voeding voor de customer-intimacy-cultuur die we bij Helan hebben opgebouwd.

“Hello Customer geeft ons een volledig beeld van de negatieve intenties doorheen de hele lifecycle van onze klanten. Zo detecteren we klanten met churn-risico en spotten we opkomende trends.

“Feedback houdt ons bezig. Het werpt een kritische blik op onze processen, maar het geeft ook de richting aan waarin we verder moeten zodat we onze strategie kunnen blijven ontwikkelen op een duurzame manier, en het toont hoe we beter kunnen promoten om onze conversie te verhogen.

“In onze industrie is customer experience het enige dat ons onderscheidt. Dankzij Hello Customer kunnen we een uitstekende service aanbieden, weten we waar onze klanten problemen ondervinden én kunnen we die oplossen.

“Onze klanten kunnen de surveys van Hello Customer gemakkelijk invullen. Zo behalen wij een hoge respons en houden we de vinger aan de pols voor nieuwe projecten en onze huidige diensten.

“Het platform en de AI leveren enorme tijdwinst op. Enquêtes opstellen en feedback analyseren gaat snel en vlot. Financieel heeft het ook voordelen, omdat we niet meer drie of vier verschillende platformen gebruiken. En zelfs zonder onze dienstverlening aan te passen, maken we winst.

“Hello Customer helpt Liantis om de verwachtingen van de klant in kaart te brengen. Het is een manier om de operationele processen van je bedrijf structureel te meten. De AI-gedreven tekstanalyse is in dat opzicht heel nuttig omdat het bruikbare inzichten aanlevert.

“Marktonderzoek vergt veel tijd en voorbereiding. Hello Customer levert ons een constante stroom van feedback in realtime en helpt ons te begrijpen hoe echte klanten ons bedrijf, onze winkels en de veranderingen die we doorvoeren percipiëren.

“Dankzij Hello Customer kunnen we makkelijk zaken prioritiseren. Het platform toont in één oogopslag welke zaken belangrijk geacht worden door welk klantensegment. Zo kunnen we zwart op wit aantonen waar we ons volgens de klant moeten op focussen.

“Hello Customer geeft ons inzicht in hoe klanten strategische veranderingen ervaren, en geeft ons de kans om beslissingen beter te kaderen. Dat heeft een positieve impact op onze retentie en helpt ons zelfs om ons marktaandeel te vergroten.

“Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer journey snel detecteren wat er bij de klant leeft en welke acties we moeten ondernemen.