Listen · Interactions clients

Chaque ticket, chat et appel est du feedback.

Vos clients vous disent déjà tout, dans les tickets support, les live chats, les e-mails et les transcriptions d'appels. Hello Customer transforme ces conversations en feedback aussi structuré qu'une enquête. Sans envoyer d'enquête.

Aucune enquête envoyée. Ils se sont exprimés spontanément.

Notre IA le lit

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D'où ça vient

Le feedback que vous avez déjà.

Pour chaque réponse à une enquête, des dizaines de clients s'expriment ailleurs. Nous rassemblons tout ce qu'ils disent.

Tickets support

Les tickets de votre helpdesk deviennent du feedback, avec le thème et le sentiment déjà détectés.

Zendesk · HubSpot

Live chats

Les conversations de chat en direct arrivent de la même façon, et la langue est détectée automatiquement.

Zendesk

E-mails

Les e-mails support de votre boîte partagée deviennent du feedback structuré et catégorisé.

Zendesk · HubSpot

Transcriptions d'appels

Importez les transcriptions de votre centre de contact et analysez-les comme n'importe quel autre commentaire.

via import & API

Et tout ce qui a une API, un fichier ou un webhook. Voir toutes les intégrations →

Comment ça marche

Le même pipeline qu'une enquête, sans l'enquête.

1Connectez vos outils

Reliez Zendesk ou HubSpot, ou importez vos transcriptions d'appels et vos exports. Tout ce qui est accessible par API, par fichier ou par webhook peut être connecté.

2Nous les récupérons

À intervalles réguliers, nous récupérons les nouveaux tickets, chats, e-mails et transcriptions, détectons la langue et les structurons comme du feedback.

3La même IA les lit

ISAAC, notre moteur d'analyse sémantique et de sentiment, classe chaque conversation par thème et par sentiment, exactement comme une réponse d'enquête.

4Et cela déclenche l'action

Chaque interaction alimente les mêmes conversations, les mêmes scores, les mêmes facteurs clés et les mêmes alertes. Une alerte peut même rouvrir un ticket dans votre helpdesk.

Une seule et même vue

Enquêtes et signaux, côte à côte.

Le feedback sollicité et le feedback spontané ne sont pas cloisonnés. Ils partagent la même boîte de réception, alimentent les mêmes scores et la même Key Driver Analysis (analyse des facteurs clés) : une réclamation dans un ticket compte autant qu'une note basse dans une enquête.

Sous le capot

Ce qui rend tout cela possible.

Une seule taxonomieTickets, chats, e-mails et enquêtes sont catégorisés dans la même arborescence de thèmes, ce qui rend tout comparable.

Le sentiment, sur cinq niveauxChaque conversation reçoit un sentiment positif / neutre / négatif par thème, comme le texux, comme le texte libre des enquêtes.

Alimente vos scoresLes interactions clients alimentent le NPS, le CSAT, le CES et la Key Driver Analysis, aux côtés de vos enquêtes.

Détection automatique de la langueLa langue du texte entrant est détectée automatiquement et le texte est stocké dans la bonne langue, sans catégorisation manuelle.

Fermez la boucleUn ticket ou un chat négatif peut déclencher une alerte et ouvrir un ticket dans Zendesk ou HubSpot.

Pas de lassitude supplémentaire face aux enquêtesVous entendez ceux qui ne répondraient jamais à une enquête, sans avoir à leur en envoyer une.

Écoutez les clients qui ne répondent jamais aux enquêtes.

Nous connectons vos tickets, chats et appels, puis nous vous montrons le feedback qui vous échappait, en direct sur vos propres données.

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FAQ

Questions fréquentes

Qu'entend-on par interaction client ?

Chaque ticket de support, chat, e-mail et appel. Hello Customer les analyse comme du feedback, sans envoyer d'enquête.

En quoi est-ce différent du feedback recueilli par enquête ?

Les interactions passent par le même pipeline d'analyse que les réponses d'enquête : vous obtenez les mêmes thèmes structurés, le même sentiment et les mêmes scores, aux côtés de vos enquêtes.

Pourquoi analyser les interactions comme du feedback ?

Vous entendez les clients qui ne répondent jamais aux enquêtes, à partir du feedback que vous avez déjà.