Vos clients disent quatre choses. Les IA n’en entendent qu’une.
ISAAC, notre moteur d'analyse de texte et de sentiment, lit le feedback ouvert dans plus de 30 langues, sur cinq niveaux de profondeur, et le transforme en tableaux de bord, scores et synthèses fiables.
- Personnel & Professionnalisme › Compétence du personnelPositif
- Communication & Coordination › Communication inter-équipesNégatif
- Réactivité › Suivi nécessaireNégatif
- Fiabilité opérationnelle › Visibilité du planningNégatif
Du feedback éparpillé à une source unique de vérité.
Chaque canal passe par une seule taxonomie et une seule couche de sentiment. C'est ce qui rend un avis Google, un verbatim NPS et une transcription d'appel enfin comparables.
Enquêtes, avis publics, appels et tickets support se retrouvent au même endroit, dans plus de 30 langues.
Notre IA catégorise chaque commentaire selon une taxonomie unique et note le sentiment par thème, sur cinq niveaux. Déterministe, donc toujours valable des mois plus tard.
Scores en direct, synthèses IA, heatmaps et Ask ISAAC. À lire tels quels, ou à interroger en langage naturel.
Explorez les catégories dont vos clients parlent vraiment.
Dépliez n'importe quel thème pour une synthèse IA structurée, puis lisez les commentaires qui l'alimentent, chacun rattaché à un thème et à un sentiment. C'est le produit en direct, pas une maquette.
Le feedback client sur Personnel & Professionnalisme est très largement positif, avec des éloges fréquents pour l'expertise technique, la fiabilité et la tenue du personnel.
- Haut niveau de compétence technique
- Conduite professionnelle et discrète
- Personnel bien formé et fiable
- Rotation élevée du personnel
- Manque de communication entre équipes
- Suivi et reporting irréguliers
Priorités suggéréesRéduire la rotation du personnel · Renforcer la communication inter-équipes · Améliorer le suivi et la réactivité
Very professional on the security side, but teams don't communicate with each other, which is a real problem.
Très professionnels côté sécurité, mais les équipes ne communiquent pas entre elles, ce qui est un vrai problème.
Très bonne maîtrise technique des équipes, mais on doit relancer plusieurs fois pour obtenir un compte-rendu.
Impeccable competence from the field teams, we are satisfied.
Une compétence impeccable des équipes terrain, nous sommes satisfaits.
Déçus par l'hygiène des sanitaires, alors que les équipes montrent de réelles compétences sur les autres prestations.
On manque totalement de visibilité sur les plannings, pourtant les techniciens qui interviennent sont excellents.
Communication & Coordination est la première source de feedback négatif.
- Responsables de site solides
- Point de contact unique et clair
- Des équipes qui ne se parlent pas
- Mises à jour tardives ou absentes
- Circuits d'escalade flous
Priorités suggéréesDésigner un coordinateur unique par site · Envoyer des mises à jour proactives
Chaque équipe travaille dans son coin, personne ne se parle, c'est ingérable.
We're never informed when interventions happen, we only find out afterwards.
Nous ne sommes jamais informés des interventions, nous l’apprenons seulement après coup.
Notre responsable de site est excellent, toujours joignable et au courant de tout.
When there's an issue, nobody seems to know who is responsible.
Quand il y a un problème, personne ne semble savoir qui est responsable.
Le manque de réactivité est un irritant récurrent.
- Action rapide sur site une fois mobilisés
- Suivi lent des demandes
- Aucun accusé de réception des tickets
- Relances répétées nécessaires
Priorités suggéréesAccuser réception de chaque demande sous 24 h · Fermer la boucle proactivement
On doit sans cesse relancer pour la moindre demande de maintenance.
Requests disappear into a void, no confirmation and no timeline.
Les demandes disparaissent dans le vide, sans confirmation ni délai.
Quand ils interviennent, c'est rapide et bien fait, mais il faut d'abord les relancer.
La fiabilité opérationnelle est mitigée.
- Interventions techniques fiables
- Couverture sécurité constante
- Qualité de nettoyage irrégulière
- Mauvaise visibilité des plannings
Priorités suggéréesStandardiser la qualité entre sites · Partager les plannings à l'avance
La propreté des sanitaires est insuffisante, même si le reste est correct.
Security coverage is reliable and exemplary, no complaints at all.
La couverture sécurité est fiable et exemplaire, rien à redire.
Aucune visibilité sur le planning des interventions, c'est frustrant.
La qualité de service est globalement positive : les clients saluent le niveau général des prestations et le professionnalisme des équipes.
- Niveau général élevé
- Solide sur les prestations clés
- Lacunes d'hygiène et sanitaires
- Qualité inégale d'une prestation à l'autre
Priorités suggéréesRelever le niveau minimal d'hygiène
The general quality of service is genuinely good across the board.
La qualité générale du service est réellement bonne sur toute la ligne.
Très bien sur la sécurité, beaucoup moins sur le nettoyage.
Top quality on the technical side, consistently.
Une qualité irréprochable côté technique, de façon constante.
Suivez l'évolution du sentiment, thème par thème.
Comparez les tendances positives et négatives de chaque thème sur des mois, trimestres ou années. Le vert grimpe, le rouge recule.
Les chiffres, en direct et partageables.
NPS, CSAT, CES et vos propres scores personnalisés. Répartition, tendance et classement des équipes, sur des tableaux de bord que vous construisez une fois et partagez à toute l'organisation.
Oubliez les tableaux de bord. Posez simplement votre question.
Posez n'importe quelle question en langage naturel et obtenez une réponse fondée uniquement sur votre feedback vérifié. Pas d'hallucinations, pas de suppositions, toujours traçable jusqu'aux verbatims.
Envie de poser vos questions dans une vraie conversation, ou depuis votre propre outil d'IA ? Découvrez Ask ISAAC, ou utilisez le connecteur MCP dans Claude, Copilot ou ChatGPT.
Pourquoi ISAAC lit le feedback comme le ferait une équipe CX.
Une IA généraliste sait résumer du texte. Transformer le feedback client en actions concrètes, à grande échelle, dans un secteur réglementé, demande six choses qu'elle n'a pas.
Soumettez le même feedback le trimestre prochain et vous obtenez les mêmes catégories. Pas de thèmes qui dérivent, pas de surprises. Un LLM généraliste vous donne une liste différente à chaque fois.
Hébergé dans l'UE. Les données sensibles sont reconnues et anonymisées avant l'analyse, et votre feedback n'entraîne jamais le modèle d'un tiers.
ISAAC connaît les collections d'une enseigne, les types de sinistres d'un assureur, les points de contact d'une banque. Le contexte est intégré, pas deviné.
Enquêtes, avis, appels et tickets passent par les mêmes catégories et la même couche de sentiment, donc pour une fois, vous pouvez vraiment les comparer.
Un même commentaire peut féliciter et se plaindre à la fois. Nous le découpons par thème au lieu de le réduire à une moyenne neutre qui n'aide personne.
Chaque synthèse, alerte et réponse cite les verbatims clients sur lesquels elle s'appuie. Aucune boîte noire : vous remontez toujours aux mots exacts de vos clients.
Vous savez maintenant ce qu'ils disent. Voyez ce que cela vous coûte.
La Key Driver Analysis classe chaque thème selon l'ampleur de son effet sur votre score, pour corriger d'abord celui qui a le plus d'impact.
Découvrir la Key Driver AnalysisVoyez ce que vos clients vous disent vraiment.
Demandez une démo de 30 minutes et nous lançons ISAAC sur votre propre feedback, en direct. Tableaux de bord, sentiment par thème et synthèses, dès le premier jour.
Demander une démoQuestions fréquentes
Qu'est-ce qu'ISAAC ?
ISAAC est le moteur d'analyse IA de Hello Customer. Il lit le feedback client ouvert dans plus de 30 langues, détecte les thèmes et le sentiment, et les transforme en tableaux de bord NPS et CSAT en direct.
Quelles langues ISAAC prend-il en charge ?
ISAAC analyse le feedback dans plus de 30 langues et affiche une traduction à côté de l'original, pour que chaque équipe lise le feedback dans sa propre langue.
Puis-je poser des questions à ISAAC sur mon feedback ?
Oui. Ask ISAAC répond à vos questions sur votre feedback client en langage naturel, en s'appuyant sur vos propres données et en citant les verbatims sous-jacents.
Les agents de sécurité sont vraiment professionnels et bien formés, mais les équipes ne se parlent pas, le suivi de nos demandes est lent, et nous n'avons aucune visibilité sur le planning de nettoyage.