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Des sessions en direct avec notre équipe et les leaders CX avec qui nous travaillons, ainsi qu'une bibliothèque complète d'événements passés à regarder à la demande. Pas de blabla : uniquement ce qui fonctionne aujourd'hui en matière d'expérience client.

Pratique, pas théorique

Des tactiques applicables à votre programme CX dès lundi matin.

De vraies histoires clients

Découvrez comment des équipes d'entreprises comme la vôtre transforment le feedback en fidélisation et en chiffre d'affaires.

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En anglais45 min

How You Can Turn CX Mistakes & Complaints Into Loyalty

Diffusé le 20 août 2026

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En anglais30 min

What if AI makes your customer experience worse, not better (with Steven Van Belleghem and Michel Stevens)

Diffusé le 27 mai 2026

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Hands-on: building your first CX agent with Hello Customer and Claude

Diffusé le 29 avril 2026

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How to build a customer-centric culture that actually lasts (with Michel Stevens)

Diffusé le 23 avril 2026

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En français30 min

Piloter l'expérience client par la gouvernance : le cas Toyota Financial Services

Diffusé le 19 mars 2026

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En anglais30 min

Trust is the new currency of digital Customer Experience

Diffusé le 3 mars 2026

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En anglais1 heure

Beyond the Hype: GenAI in Customer Experience in 2026

Diffusé le 25 novembre 2025

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En français30 min

L'analyse sémantique au service de l'action : l'exemple Norauto

Diffusé le 20 novembre 2025

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En anglais1 heure

Voice of Customer Intelligence: Using customer feedback to gain competitive advantage

Diffusé le 23 septembre 2025

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