La première question, directement dans l'e-mail
Acme · Merci pour votre commande
Quelle est la probabilité que vous recommandiez Acme ?
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Touchez un score et la question ouverte apparaît aussitôt.
Listen · Enquêtes intelligentes
Demander une démo
Bien plus qu'un score et un champ de commentaire.
Grilles matricielles, branchements conditionnels, échelles sur mesure, choix multiples et routage de questions. Construisez l'enquête qu'exige vraiment ce moment du parcours, puis diffusez-la par e-mail, par lien ou par QR code, ou intégrez-la directement à vos pages.
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ?
Pas du tout probableExtrêmement probable
Lu comme
Quelle est la raison principale de votre score ?
Tapez votre réponse…
SKEnvoyé à Sara K., la conseillère qui a servi ce client.
Choisissez un score ou un parcours : la même enquête demande pourquoi, puis enchaîne selon la réponse.
Les briques de base
La plupart des gens imaginent une question avec un champ libre.
C'est là qu'ils pensent que nos enquêtes s'arrêtent. Pas du tout. Chacun de ces éléments est une brique que vous pouvez combiner, ajuster et router selon le moment.
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Échelle sur mesureVos propres libellés, étoiles ou chiffres
Délai de livraisonQualité du produitPrix
Chambre
Personnel
“La chambre était impeccable, mais le check-in a pris du temps…”
OuiNon
De vraies enquêtes
Regardez ce que vous pouvez vraiment construire.
Des enquêtes complètes et réelles, pas des listes de fonctionnalités. Chacune est construite avec le même moteur.
La chambre, le personnel et le petit-déjeuner dans une seule grille
Comment évalueriez-vous votre séjour ?
12345
Chambre
Personnel
Petit-déjeuner
Demandez pourquoi c'était difficile, seulement quand ça l'était
A-t-il été facile de résoudre votre problème ?
1234567
Score 3 → route vers :
Qu'est-ce qui a rendu les choses plus compliquées que nécessaire ?
Devoir me répéterLongue attenteTransféré de service en serviceMenu vocal
Les nouveaux clients et les clients fidèles suivent des chemins différents
Est-ce votre première commande chez nous ?
Première foisJ'ai déjà commandé
Première fois →Comment avez-vous entendu parler de nous ?
Client fidèle →Quelque chose s'est-il amélioré depuis la dernière fois ?
Ne posez la question sur l'app qu'à ceux qui l'utilisent
La plateforme fonctionne-t-elle bien pour votre équipe ?
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Un scan dans la cabine d'essayage ou à la réception
Cabine 4
Avez-vous facilement trouvé votre taille aujourd'hui ?
🙁😐🙂😀
Rattrapez-les à la sortie de la boutique en ligne
Widget intégré · déclenché quand le visiteur s'apprête à quitter la page
Interrogez votre équipe, sur votre propre échelle
Recommanderiez-vous notre entreprise comme employeur ?
JamaisPeu probablePeut-êtreProbableAbsolument
Qu'est-ce qui l'améliorerait ?
Tapez votre réponse…
Une enquête relationnelle complète sur plusieurs pages
Page 2 sur 4
Probabilité de recommandation
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Satisfaction globale
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Rapport qualité-prix
Un oui/non, et seulement ensuite une question de relance
Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?
OuiNon
Non → ouvre :
Que manquait-il ?
Tapez votre réponse…
Une note en un clic sous n'importe quel e-mail
Support · Re : votre demande #4821
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
Un clic enregistre le score et ouvre un champ de commentaire facultatif.
Une seule enquête, dans la langue de chacun
ENFRNLDE
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
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Chaque destinataire reçoit l'enquête dans sa langue, et tous les scores se retrouvent au même endroit.
Sous le capot
Les mécanismes qui rendent tout cela possible.
Routage de questionsOrientez chaque répondant vers son propre parcours grâce au branchement conditionnel selon les réponses.
Logique par métadonnéesAffichez ou masquez des pages selon ce que vous savez déjà du client.
Échelles sur mesureNPS, CSAT, CES ou vos propres libellés, étoiles et plages.
Questions matriciellesÉvaluez plusieurs éléments dans une seule grille compacte.
Tous les canauxE-mail, lien, QR, widget in-app ou avis Google importés.
Pas de lassitude des répondantsDes règles de quarantaine évitent de sursolliciter la même personne.
Voyez ce que vos enquêtes pourraient vraiment faire.
Choisissez un moment de votre parcours client et nous construisons l'enquête qui va avec, en direct sur vos propres données.
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FAQ
Questions fréquentes
Quels types de questions d'enquête Hello Customer prend-il en charge ?
Questions matricielles, logique de branchement, échelles sur mesure, NPS, CSAT et CES, sans oublier le texte libre. Diffusez vos enquêtes par e-mail, par lien ou par QR code, ou intégrez-les à votre site ou à votre application.
Hello Customer est-il un outil d'enquête NPS ?
Oui, et plus encore. Hello Customer mesure le NPS, le CSAT et le CES, et son IA lit les réponses ouvertes derrière le score pour que vous sachiez ce qui le fait bouger.
Puis-je déclencher des enquêtes automatiquement ?
Oui. Déclenchez des enquêtes depuis votre CRM ou vos autres outils après chaque interaction client, avec des règles de fréquence pour ne jamais sursolliciter vos clients.