De voorbije twee jaar hebben globale trends (gezondheid, inflatie) opvallende veranderingen in klantgedrag veroorzaakt. Ook in 2023 zullen klanten zich bewust blijven over wanneer en hoe ze hun geld uitgeven.
Meer dan ooit moeten retailers de noden van hun klanten begrijpen, mogelijke verbeteringen van hun product of service kennen en hun CX-strategie aanpassen om competitief te blijven in hun markt.
In dit rapport ontdek je:
✔︎ Een AI-analyse van 4 miljoen items aan klantenfeedback, verzameld van 79 Europese retailers
✔︎ Hoe NPS-scores evolueerden in de retailsector en benchmarks van voor COVID, tijdens COVID en na COVID
✔︎ De drie belangrijkste positieve en negatieve drijfveren van customer experience in retail
✔︎ Inzichten in de evolutie van klantprioriteiten gedurende de laatste 2 jaren en hoe je je CX-strategie daaraan kunt aanpassen in 2023
