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Études de cas

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Banque et finance L'Intelligence Artificielle Data Intelligence Experience Client

Toyota Financial Services - Banque et finance

Depuis la mise en place de Hello Customer il y a trois ans, nous avons gagnéplus de 4 % sur notre taux de renouvellement des contrats. Pour nous, c'est lavoix du client qui se traduit directement en résultats business.

Mélissa Ravilly
CRM & Customer Experience Project Manager, Toyota Financial Services France
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Assurance L'Intelligence Artificielle Experience Client

Comment les retours clients sont devenus un rappel quotidien pour 800 collaborateurs de Helan

Huit cents de nos collaborateurs voient les retours clients chaque jour. C'est le carburant de la culture de customer intimacy que nous avons construite chez Helan. L'équipe back office qui l'a pris très au sérieux a fait progresser son CSAT de 10 à 15 pour cent en un an.
Sofie Bruggeman
Strategic Expert Customer Experience chez Helan
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Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de travailler pour ces grandes marques. 

Hospitalité Experience Client Engagement Client

Comment Visit Bruges transforme le feedback visiteur en meilleures expériences

Le feedback n’a de valeur que s’il mène à l’action. Nous ne le collectons pas pour faire des rapports, mais pour améliorer l’expérience.
Wouter Devroe
Responsable de la recherche, Visit Bruges
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Télécommunications Experience Client L'Intelligence Artificielle Métriques & Méthodologie L'Expérience Client Comme Stratégie Commerciale

SFR Business - Télécommunications

Hello Customer nous permet d’avoir une vision exhaustive des intentions négatives sur l’ensemble du cycle de vie de nos clients, de détecter nos clients en risque de churn, et d’identifier les tendances émergentes.
Marion France
Responsable de Service Efficacité Opérationelle du Service Client
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Retail E-commerce Experience Client Orientation Client L'Expérience Client Comme Stratégie Commerciale Implication des Employés

Fairphone - Retail de l'électronique

Le feedback nous tient en alerte : il nous offre une perspective critique externe sur nos processus, mais il nous guide également dans le développement d'une stratégie durable, et nous montre comment mieux promouvoir nos produits pour augmenter notre taux de conversion.
 
Max Seabrooke
Responsable Marketing 
 
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Retail Experience Client L'Expérience Client Comme Stratégie Commerciale Implication des Employés

Cassis-Paprika - Magasins de mode

Avec Hello Customer, nous capturons un grand nombre de commentaires positifs, à côté des commentaires négatifs, et ce en temps réel. Ainsi, nos magasins savent précisément dans quoi ils excellent, mais aussi où se trouvent les possibilités d'amélioration pour ajuster en permanence l'expérience client en magasin.
Nick Gysbrechts
Directeur commercial
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