Elke reactie, opgevolgd tot het einde.
Feedback loont pas wanneer iemand ermee aan de slag gaat. Hello Customer maakt van elk antwoord een gesprek dat naar het juiste team gaat, beantwoord wordt en opgevolgd tot het is afgerond. Niets dringends glipt erdoor, en de cirkel is echt rond.
Demo aanvragenDoorsturen, antwoorden, hermeten.
Al het werk tussen een opmerking en een oplossing. Een deel is vandaag al automatisch, de rest is waar we naartoe gaan.
Een regel reageert op het signaal (een lage score, negatief sentiment, een sentimenttrend) en het gesprek komt terecht bij het team dat erover gaat, zonder dat iemand moet triëren of een inbox in de gaten houden.
GeautomatiseerdAntwoord vanuit het gesprek met een opgeslagen sjabloon of een AI-concept als vertrekpunt. Een mens past het altijd aan en verstuurt het. Publieke reviews beantwoord je op dezelfde plek.
Human-in-the-loopVolg het van Te doen naar Afgehandeld, en zie de score verschuiven bij de volgende ronde. De cirkel is pas rond als de klant het voelt.
Steeds meer geautomatiseerdElk open negatief antwoord, op één plek om weg te werken.
Hello Customer telt de detractors die je kan bereiken over al je contactmomenten heen en zet ze klaar om doorgestuurd, beantwoord en gesloten te worden. Doorsturen en toewijzen zijn vandaag automatisch; volledig automatisch antwoorden en hermeten is de richting. Alles verschijnt in het CX Signals-rapport.
Feedback die de mensen bereikt die ermee aan de slag kunnen.
De cirkel rond maken vraagt het hele bedrijf. Een factuuropmerking hoort bij finance, een wachttijdklacht bij de winkel, een kapot formulier bij digital. Hello Customer wijst elk gesprek, en de resultaten ervan, toe aan het team dat erover gaat. De juiste mensen zien precies wat voor hen bestemd is, en klantervaring wordt ieders job.
- Gesprekken doorgestuurd en toegewezen per team
- Tags, statussen en eigenaarschap, van begin tot einde
- Elk team ziet alleen wat voor dat team relevant is
Maak van feedback actie die beklijft.
We tonen je live op je eigen data hoe je de cirkel rond maakt, van een opmerking tot een gemeten oplossing.
Demo aanvragenVeelgestelde vragen
Wat betekent close the loop?
Feedback opvolgen tot het einde: die naar het juiste team doorsturen, de klant antwoorden en opnieuw meten of de oplossing echt werkte.
Hoe automatiseert Hello Customer dat?
Feedback wordt automatisch naar de juiste eigenaar doorgestuurd, teams antwoorden met on-brand sjablonen of AI-concepten, en elk openstaand gesprek wordt opgevolgd tot het is afgehandeld.
Waarom is close the loop belangrijk?
Klanten die zien dat er iets met hun feedback gebeurt, blijven langer. Het is een van de snelste manieren om van een detractor een promotor te maken.