Zie precies wat je score bepaalt, gerangschikt op impact.
Kies een thema en kijk wat het met je score doet. Dat is Key Driver Analysis: alle feedback, gerangschikt op de impact ervan op je NPS, CSAT of CES.
Elk thema op één kaart.
Key Driver Analysis correleert elk feedbackthema met de schommelingen in je NPS, CSAT of CES. Ga met je muis over een bol om de opmerkingen erachter te lezen, of tik op een kwadrant om te filteren.
Vier kwadranten, vier manieren om te handelen.
Waar een thema terechtkomt, bepaalt wat je ermee doet. Kies er een om het op de kaart uit te lichten.
Hoe Key Driver Analysis werkt.
Onze AI categoriseert open feedback uit elk kanaal, in 30+ talen en vijf niveaus diep, zodat niets verloren gaat.
We correleren elk thema met de schommelingen in je NPS, CSAT of CES, zodat de rangschikking toont wat je score echt bepaalt, niet wat het luidst roept.
Elk thema krijgt een plek op een kaart van impact tegenover sentiment. Je to-dolijst, in volgorde van prioriteit, schrijft zichzelf.
Zie wat je score écht bepaalt.
Boek een demo van 30 minuten: we laten Key Driver Analysis los op je eigen feedback en lopen daarna samen door de gerangschikte lijst van wat je best eerst aanpakt en versterkt.
Demo aanvragenVeelgestelde vragen
Wat is Key Driver Analysis?
Key Driver Analysis correleert elk feedbackthema met je NPS, CSAT of CES en rangschikt wat je score omhoog of omlaag duwt, zodat je precies weet wat je eerst aanpakt.
Wat is het verschil tussen Key Driver Analysis en een dashboard?
Een dashboard toont wat er gebeurde; Key Driver Analysis toont waarom. Het meet welke thema's je score het sterkst beïnvloeden, zodat teams prioriteren op impact in plaats van op buikgevoel.
Met welke metrics werkt Key Driver Analysis?
NPS, CSAT en CES. Kies de score waarop je stuurt, en Hello Customer rangschikt de drijfveren erachter op basis van je open feedback.