De eerste vraag, meteen in de e-mail
Acme · Bedankt voor je bestelling
Hoe waarschijnlijk is het dat je Acme aanbeveelt?
012345678910
Tik op een score en de open vervolgvraag verschijnt meteen.
Listen · Slimme survey-engine
Demo aanvragen
Veel meer dan een score en een opmerkingenvak.
Matrixvragen, vertakkingslogica, schalen op maat, meerkeuze en vraagrouting. Bouw de survey die bij het moment past en verstuur hem via e-mail, link of QR-code. Of bouw hem in op je site of in je app.
Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega?
Helemaal niet waarschijnlijkHeel waarschijnlijk
Bekijk het als
Wat is de belangrijkste reden voor je score?
Typ je antwoord…
SKVerstuurd naar Sara K., de medewerker die deze klant hielp.
Kies een score of een route, en dezelfde survey vraagt waarom, en doet dan iets met het antwoord.
De bouwstenen
De meeste mensen denken aan één vraag met een open veld.
Ze denken dat onze surveys daar stoppen. Niet dus. Stuk voor stuk zijn het bouwstenen die je kan combineren, schalen en doorsturen zoals het moment het vraagt.
012345678910
Schaal op maatJe eigen labels, sterren of cijfers
LevertijdProductkwaliteitPrijs
Kamer
Personeel
“De kamer was brandschoon, maar het inchecken duurde even…”
JaNee
Echte surveys
Kijk wat je ermee kan bouwen.
Complete surveys uit de praktijk, geen featurelijsten. Allemaal gebouwd met dezelfde engine.
Kamer, personeel en ontbijt in één raster
Hoe beoordeel je je verblijf?
12345
Kamer
Personeel
Ontbijt
Vraag waarom het moeilijk was, alleen wanneer dat zo was
Hoe makkelijk werd je probleem opgelost?
1234567
Score 3 → leidt naar:
Wat maakte het moeilijker dan nodig?
Mezelf herhalenLang wachtenVan het kastje naar de muurKeuzemenu
Nieuwe en terugkerende klanten volgen elk hun eigen pad
Is dit je eerste bestelling bij ons?
Eerste keerIk ben al klant
Eerste keer →Hoe heb je ons gevonden?
Terugkerend →Is er iets verbeterd sinds vorige keer?
Stel de vraag over de app alleen aan wie hem gebruikt
Hoe goed werkt het platform voor je team?
012345678910
Een scan in de paskamer of aan de receptie
Paskamer 4
Hoe vlot vond je vandaag je maat?
🙁😐🙂😀
Vang klanten op die de webshop willen verlaten
Embedded widget · verschijnt bij exit intent
Vraag het je team, op je eigen schaal
Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt als werkplek?
NooitOnwaarschijnlijkMisschienWaarschijnlijkAbsoluut
Wat zou het beter maken?
Typ je antwoord…
Een volledig relationeel onderzoek, verdeeld over meerdere pagina's
Pagina 2 van 4
Kans op aanbeveling
012345678910
Algemene tevredenheid
12345
Prijs-kwaliteit
Eén ja/nee, en pas dan een vervolgvraag
Vond je wat je zocht?
JaNee
Nee → opent:
Wat ontbrak er?
Typ je antwoord…
Een beoordeling met één tik onder elke e-mail
Support · Re: je aanvraag #4821
Was dit antwoord nuttig?
Eén tik registreert de score en opent een optioneel opmerkingenvak.
Eén survey, in ieders taal
ENFRNLDE
Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?
012345678910
Elke ontvanger krijgt de survey in zijn eigen taal, en alle scores worden samengeteld.
Onder de motorkap
De mechanieken die het mogelijk maken.
DoorstuurlogicaElke respondent krijgt zijn eigen pad, met vertakking op basis van de antwoorden.
MetadatalogicaToon of verberg pagina's op basis van wat je al over de klant weet.
Schalen op maatNPS, CSAT, CES of je eigen labels, sterren en cijferreeksen.
MatrixvragenBeoordeel meerdere items in één compact raster.
Elk kanaalE-mail, link, QR, in-app widget of geïmporteerde Google-reviews.
Geen respons-moeheidQuarantaineregels voorkomen dat dezelfde persoon te vaak bevraagd wordt.
Zie wat jouw surveys kunnen doen.
Kies een moment uit je customer journey, dan bouwen we er de survey voor, live op je eigen data.
Demo aanvragen
FAQ
Veelgestelde vragen
Welke vraagtypes ondersteunen de surveys van Hello Customer?
Matrixvragen, vertakkingslogica, schalen op maat, NPS, CSAT en CES, plus open tekst. Verstuur surveys via e-mail, link of QR-code, of bouw ze in op je site of in je app.
Is Hello Customer een NPS-tool?
Ja, en meer dan dat. Hello Customer meet NPS, CSAT en CES, en de AI leest de open antwoorden achter de score zodat je weet wat de score bepaalt.
Kan ik surveys automatisch versturen?
Ja. Verstuur surveys automatisch vanuit je CRM of andere tools na elk klantcontact, met quarantaineregels zodat klanten nooit te vaak bevraagd worden.