Demo aanvragen
en fr
Handelen · CX Signals

De week van je klanten, gerangschikt op wat er veranderde.

CX Signals zet je live feedback om in één rapport in jouw huisstijl: wat er verschoof op elk contactmoment, gerangschikt op impact, met de verbatims erachter en een aanbevolen actie voor elk, gericht aan het team dat erover gaat. Het kan de CX-homepage van elk team zijn, bij iedereen op de mat.

Demo aanvragen
Wat er in het rapport zit

Zes dingen, elke keer dat het rapport binnenkomt.

Een doorlopende duiding van je feedback, elke week dezelfde vorm, zodat mensen meteen weten waar ze moeten kijken.

01Scorestrook

Elk live contactmoment en exact wat er veranderde tegenover de vorige periode, gescoord en getagd per kanaal.

02Topsignalen

Gerangschikt op impact × volume × vertrouwen, elk gemarkeerd als bevestigd of vroeg signaal, zodat je de sterkste signalen eerst leest.

03Aanbevolen acties

Elke actie gekoppeld aan een signaal, ingeschat op impact en inspanning, en gericht aan het team dat erover gaat.

04Wie het raakt

Metadatasegmenten, zodat je ziet welke groep klanten elk signaal echt voelt.

05Voice of Customer

De echte verbatims achter elk cijfer, vertaald waar nodig.

06Close the loop

De open negatieve antwoorden die nog op een reactie wachten, klaar om op te volgen.

Topsignalen

Het handjevol dingen dat echt veranderde, gerangschikt op impact.

CX Signals toont wat veranderde, gerangschikt op impact en gelabeld op basis van vertrouwen, zodat je ziet wat je eerst oplost. Drie voorbeelden uit een voorbeeldrapport.

AandachtspuntVroeg signaal
Laatste 30 dagen · Website

Retours kenden net de scherpste daling deze week

De retourflow (website) zakte van ~4,5 naar 3,4/7, en 66% van de 29 respondenten vond het moeizaam. De driver om nu aan te pakken is het gebruiksgemak van de site (correlatie 0,79). Mensen vinden niet waar ze een retour moeten starten en de pagina is traag. Het volume is klein, dus lees het als een vroeg signaal, maar de richting is ondubbelzinnig.

CES nu3,4 / 7was~4,5moeizaam66%steekproefn = 29
“Ik kwam er niet uit hoe ik een retour moest starten, en de pagina bleef vastlopen.”Retours, CES 2/7
CES, retourflow
4,5Eerder
3,4Laatste 30 d
AandachtspuntBevestigd
Laatste 30 dagen

Trage eerste antwoorden zijn het enige dat support omlaag trekt

Over de supportcontactmomenten heen is de enige driver om nu aan te pakken reactiesnelheid (potentiële winst +2 pt, sentiment −0,30, 84 vermeldingen). De teams met de laagste scores lopen precies daarop vast. Klanten zeggen dat de medewerkers behulpzaam zijn zodra ze antwoorden, dus het is een kwestie van capaciteit en doorlooptijd, niet van houding.

Potentiële winst+2 ptSentiment−0,30Vermeldingen84
“Vriendelijk zodra ze antwoordden, maar ik wachtte meer dan een week op een reactie.”Support-CSAT 2/5
Gem. sentiment · key drivers
Behulpzaamheid
Oplossing
Reactiesnelheid
WinBevestigd
Laatste 30 dagen

Snelle, menselijke service houdt loyaliteit rond 46

De belangrijkste aanbevelingsmetric staat op 46 (+2) op een gezonde steekproef, met 58% promoters, hersteld van een voorjaarsdip. De sterkste drivers: snelheid van service en snel een echte persoon aan de lijn. Dit is het voordeel dat je moet beschermen terwijl de frictie hierboven wordt opgelost.

NPS46Promoters58%Antwoordenhoog
“Telkens als ik contact opneem, krijg ik een echte persoon die het snel regelt.”Loyaliteits-NPS 10/10
NPS, wekelijks · laatste 16 weken Voorjaarsdip
Aanbevolen acties

Elk gekoppeld aan een signaal, en een eigenaar.

Concrete volgende stappen, ingeschat op impact en inspanning, met het bewijs dat elke stap onderbouwt.

Aanbevolen actieUit signalen 1 & 3

Een retour starten vindbaar en snel maken

Verkort de tijd om een retour te starten, maak het startpunt zichtbaar en herstel de stappen die doodlopen. Versnel de pagina en bevestig elke stap.

Impact: hoogInspanning: gemiddeldEigenaar: Web · Service Ops

Waarom deze actie: retour-CES viel naar 3,4/7 met het gebruiksgemak van de site als topdriver (corr. 0,79); verbatims beschrijven een trage, verwarrende flow.

Aanbevolen actieUit signaal 2 & teamranking

De eerste-reactietijd van support inkorten en de werklast van de drukste teams beter verdelen

Stel een eerste-reactie-SLA in en volg die op. De traagste teams zitten ruim onder het netwerkgemiddelde, en het zijn net die teams waarover klanten klagen dat ze traag antwoorden.

Impact: hoogInspanning: gemiddeldEigenaar: Customer Support

Waarom deze actie: reactiesnelheid is de enige servicedriver om nu aan te pakken (winst +2 pt); de kloof tussen de traagste en de snelste teams dichten tilt Support-CSAT wezenlijk omhoog.

Aanbevolen actieUit het segmentenoverzicht

De mobiele checkoutfout reproduceren voor ze zich verspreidt

Een kleine maar groeiende groep kopers krijgt een aankoop niet afgerond op mobiel. Een gerichte QA-ronde op de mobiele flow: weinig moeite, veel rendement.

Impact: gemiddeldInspanning: laagEigenaar: E-commerce

Waarom deze actie: terugkerende opmerkingen ‘kon niet betalen op mobiel’ zitten achter de checkout-dip in één segment.

Gemaakt voor iedereen

Dezelfde week, geschreven voor wie het opent.

CX in één oogopslagMaandelijks
Groeps-NPS+44↑
Sterkste stijgerOnboarding +7↑
OpvolgenRetours, 3 teams↓

Eén scherm voor de directie: waar CX naartoe gaat en welk team eraan trekt.

Je team deze weekWekelijks
Team-NPS+38↑
TopthemaAntwoordsnelheid↓
Coach opTerugkoppelen·

Een coachingsverslag: wat veranderde, en het ene punt waarop je je team hierna coacht.

Jouw week in feedbackDagelijks
Geprezen voorHelder & kalm↑
TipVolgende stappen bevestigen·
Klanten geholpen34↑

Een persoonlijk duwtje: een echte situatie, wat je deed, en één klein ding om te proberen.

Per team, per rol

Een manager krijgt een coachingsverslag; een medewerker een persoonlijk duwtje; de directie het overzicht van bovenaf. Hetzelfde rapport, het stuk dat elke persoon nodig heeft.

Op jouw ritme

Dagelijks, wekelijks, maandelijks of per kwartaal, ingesteld per ontvanger. Mensen blijven mee zonder in het platform te leven.

In jouw toon

Direct of formeel, gefocust op de thema's die tellen voor dat team. Het leest alsof het voor hen geschreven is, omdat dat zo is.

Alleen wanneer het telt

Geen ruis. Een rapport komt pas binnen wanneer er echt iets veranderd is, dus mensen blijven het openen.

Geleverd als gepland dashboardrapport voor de metrics die tellen, of als verhalend AI-rapport dat de week leest en uitschrijft. Beide worden aangedreven door ISAAC.

De brug naar operations

Hoe een heel bedrijf dicht bij zijn klanten blijft.

Wanneer de stem van de klant iedereen bereikt, gerangschikt, uitgelegd en met een eigenaar, is ze niet langer een metric die enkelen checken maar een gewoonte door het hele bedrijf. Met CX Signals kijkt de hele organisatie naar dezelfde klanten, elk vanuit de plek waar ze kunnen handelen.

Geef elk team zijn eigen CX-homepage.

We maken een CX Signals-rapport op basis van je eigen data en tonen je live wat eruit komt.

Demo aanvragen
Ontdek ook
Vooruitkijkende alertsVang het probleem op voor het je geld kost.Verken →Voorgestelde actiesDe volgende verbetering, gerangschikt op impact.Verken →CoachingZet klantenfeedback om in teamgroei.Verken →
FAQ

Veelgestelde vragen

Wat is CX Signals?

Een terugkerend rapport in jouw huisstijl, gebouwd op je live feedback: wat er verschoof op elk contactmoment, gerangschikt op impact, met een aanbevolen actie per team.

Voor wie is het rapport?

Voor iedereen. Dezelfde week, telkens geschreven op maat van wie het rapport opent, van eerstelijnsteams tot de directie.

Wat is het verschil met een dashboard?

In plaats van grafieken die je zelf moet interpreteren, levert CX Signals het handjevol veranderingen dat ertoe doet, elk gekoppeld aan een signaal en een eigenaar.