Demo aanvragen
en fr
Listen · Klantinteracties

Elk ticket, elke chat en elk gesprek is feedback.

Je klanten vertellen je al alles, in supporttickets, live chats, e-mails en gesprekstranscripties. Hello Customer zet die gesprekken om in dezelfde gestructureerde feedback als een survey. Zonder een survey te sturen.

Geen survey verstuurd. Dit lieten ze uit zichzelf achter.
Onze AI leest het
Demo aanvragen
Waar het vandaan komt

De feedback die je al hebt.

Tegenover elk survey-antwoord staan tientallen klanten die ergens anders zeggen wat ze denken. Wij halen al die signalen binnen.

Supporttickets

Tickets uit je helpdesk worden feedback, waarbij het thema en het sentiment al gedetecteerd zijn.

Zendesk · HubSpot
Live chats

Live-chatgesprekken stromen op dezelfde manier binnen, met automatische taalherkenning.

Zendesk
E-mails

Supportmails uit je gedeelde inbox worden gestructureerde, getagde feedback.

Zendesk · HubSpot
Gesprekstranscripties

Haal transcripties uit je contactcenter binnen en analyseer ze zoals elke andere opmerking.

via import & API

En verder alles met een API, bestand of webhook. Bekijk alle integraties →

Hoe het werkt

Hetzelfde proces als bij een survey, zonder de survey.

1Koppel je tools

Koppel Zendesk of HubSpot, of importeer gesprekstranscripties en exports. Alles met een API, bestand of webhook kunnen we koppelen.

2Wij halen het binnen

Op vaste tijdstippen halen we nieuwe tickets, chats, e-mails en transcripties op, detecteren we de taal en zetten we ze klaar als feedback.

3Dezelfde AI leest het

ISAAC, onze motor voor tekst- en sentimentanalyse, tagt elk gesprek met thema's en sentiment, precies zoals een survey-antwoord.

4Het leidt tot actie

Elke interactie komt terecht in dezelfde gespreksinbox en telt mee in dezelfde scores, key drivers en alerts. Een alert kan zelfs een ticket openen in je helpdesk.

Eén beeld

Surveys en signalen, zij aan zij.

Gevraagde en ongevraagde feedback zitten niet in aparte silo's. Alles komt samen in dezelfde gespreksinbox, telt mee in dezelfde scores en voedt dezelfde Key Driver Analysis, dus een klacht in een supportticket weegt even zwaar als een lage surveyscore.

Onder de motorkap

Wat het mogelijk maakt.

Eén taxonomieTickets, chats, e-mails en surveys worden getagd volgens dezelfde themastructuur, dus alles is vergelijkbaar.
Sentiment per themaElk gesprek krijgt positief / neutraal / negatief sentiment per thema, net als surveytekst.
Voedt je scoresKlantinteracties tellen mee in NPS, CSAT, CES en Key Driver Analysis naast je surveys.
Automatische taalherkenningBinnenkomende tekst wordt herkend en opgeslagen in de juiste taal, zonder dat je handmatig moet taggen.
TerugkoppelenEen negatief ticket of een negatieve chat kan een alert triggeren en een ticket openen in Zendesk of HubSpot.
Geen extra respons-moeheidJe leert van mensen die nooit een survey zouden invullen, zonder er een te sturen.
Ontdek ook
Omnichannel-hubElk feedbackkanaal, samengebracht in één tool.Verken →Publieke reviewsGoogle-, Trustpilot- en appstore-reviews, samengebracht.Verken →Slimme surveysAdaptieve NPS-, CSAT- & CES-enquêtes die de juiste vervolgvraag stellen.Verken →

Luister naar de klanten die nooit een survey invullen.

We koppelen je tickets, chats en gesprekken en tonen je de feedback die je miste, live met je eigen data.

Demo aanvragen
FAQ

Veelgestelde vragen

Wat telt als een klantinteractie?

Elk supportticket, elke chat, elke e-mail en elk telefoongesprek. Hello Customer analyseert ze als feedback, zonder dat je een survey moet versturen.

Wat is het verschil met enquêtefeedback?

Interacties gaan door dezelfde analysepipeline als enquête-antwoorden: je krijgt dezelfde gestructureerde thema's, sentiment en scores, naast je enquêtes.

Waarom interacties als feedback analyseren?

Je hoort de klanten die nooit een survey invullen, met de feedback die je al hebt.