Topic(s): Customer Experience Klantenengagement Hello Customer Employee Engagement

Customer experience linken aan groei met de Service-Profit Chain

De Service-Profit Chain werd als businessmodel geïntroduceerd in Harvard Business Review in 1994. Met het oog op customer experience (CX) is het framework ideaal om te tonen hoe goede CX het resultaat is van goed doordachte processen, je werknemers voorzien van de juiste tools, en relevante producten en diensten aanbieden. Maar hoe weet je of dit het geval is? Je verzamelt inzichten in deze gebieden door je klant om feedback te vragen.

Hoe verhoog je omzetgroei en rentabiliteit met de Service-Proft Chain? Ontdek het in ons e-book!

In dit e-book kom je te weten:

✔️ Wat de Service-Profit Chain inhoudt en hoe dit samenhangt met customer experience

✔️ Hoe je het framework toepast in de praktijk en zo je omzetgroei en rentabiliteit stimuleert

✔️ Hoe je dankzij customer feedback inzicht krijgt in je “3 P’s”: personen, processen en product/service

✔️ En waarom die feedback intern bij de juiste teams moet belanden

092-5.5x8-1
Download e-book

Ga voor meer groei dankzij klantfeedback

Neem contact met ons op en ontdek hoe Hello Customer je kan helpen.

Demo aanvragen
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.