Transformez l'expérience client en vecteur de croissance

Grâce à notre e-book sur la chaîne service-profit.

Qu'est-ce que la chaîne service profit?

La chaîne service-profit est le concept central d’une théorie de gestion d’entreprise datant de 1994. Il s’agissait d’un dispositif fiable pour assurer la rentabilité d'une entreprise de services. Alors qu’aujourd'hui un nombre croissant d’entreprises fonctionne selon un modèle de revenus récurrents passant ainsi du produit au service, ce concept est devenu plus pertinent que jamais.

Dans cet e-book, nous vous expliquons comment une chaîne service-profit bien ficelée permet d'offrir une excellente expérience client et de renforcer la rentabilité d’une entreprise.

Vous découvrirez également :

✔️Ce que signifie la chaîne service-profit et comment elle fonctionne.

✔️Articulé autour des 3 axes clés de la CX : les processus, les personnes et le produit-service, c'est le dispositif qui mérite le plus vos efforts en matière d'expérience client.

✔️ Comment dérouler la chaîne au sein de votre entreprise, et maximiser son impact sur la rentabilité et la croissance.

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