Van toepassing op de persoonsgegevens verzameld op de website en via het Hello Customerplatform.
22 februari 2019
Deze privacy verklaring (de “Verklaring”) is van toepassing op de persoonsgegevens verzameld op de website https://www.hellocustomer.com (de “Website”), aangeboden, eigendom van en ter beschikking gesteld door:
Insider Metrics NV Gaston Crommenlaan 14/C1.1 B-9050 Gent |
Ondernemingsnummer: 0563.644.135 |
hierna “Hello Customer”, “wij” of “ons”
Hello Customer vindt de bescherming van de persoonlijke levenssfeer uiterst belangrijk en wil u – als bezoeker van haar Website – zoveel mogelijk informeren, respecteren en controle geven over wat er met uw Persoonsgegevens en uw privacy gebeurt.
Alle benamingen met hoofdletter die niet gedefinieerd zijn in deze Verklaring, hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (“AVG”).
Uw Persoonsgegevens en uw privacy worden beschermd door Hello Customer in overeenstemming met de Belgische en Europese regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Lees deze Verklaring zeer aandachtig. Hieronder worden niet enkel uw rechten omschreven, maar ook de manier waarop u deze rechten kan uitoefenen.
Door de Website te bezoeken, uw Persoonsgegevens te delen en akkoord te gaan met deze Verklaring, geeft u uitdrukkelijk toestemming voor de wijze waarop Hello Customer uw Persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, zoals in deze Verklaring is beschreven.
Hello Customer is verantwoordelijk voor de Verwerking van uw Persoonsgegevens die u ter beschikking stelt via de Website en heeft de rol van Verwerkingsverantwoordelijke voor uw Persoonsgegevens die worden verwerkt via de Website.
Hello Customer heeft een Privacy Officer aangesteld, bij wie u steeds terecht kan voor vragen omtrent uw privacy en de verwerking van uw Persoonsgegevens. De functionaris voor gegevensbescherming is bereikbaar via:
Insider Metrics NV |
Privacy Officer |
Gaston Crommenlaan 14/C1.1 Zuiderpoort B-9050 Gent |
Naam: Joeri Pansaerts E-mail: DPO@hellocustomer.com Telefoon: +32 9 396 06 00 |
Hello Customer verwerkt verschillende soorten van Persoonsgegevens, afhankelijk van de diensten waarvan u gebruik maakt op de Website. Mogelijks worden (o.a.) onderstaande Persoonsgegevens door Hello Customer verwerkt wanneer u de Website bezoekt:
Contact informatie |
naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer |
Beroep en opleiding |
job titel, anciënniteit, jobrol |
Geschiedenis en logs |
surfgedrag, informatie over de bron van de link, referral informatie, datum en tijdstip wanneer de Website bezocht werd |
Technische informatie |
Data van computers, telefoons of andere toestellen waarmee u het Platform gebruikt, uw IP-adres, browser type |
Cookies |
Zie voor meer informatie onze Cookie Policy. |
Wanneer Persoonsgegevens van een derde partij worden vrijgegeven via de Website of met het doel de Website te bezoeken, garandeert de persoon die de Persoonsgegevens communiceert dat hij of zij die derde partij heeft geïnformeerd en dat hij of zij alle nodige toestemmingen heeft verkregen om de Persoonsgegevens van deze derde partij te delen via de Website.
Het doel en de grondslag van de verwerking van uw Persoonsgegevens hangt voornamelijk af van de categorie van Persoonsgegevens waarover het gaat. Hieronder vindt u een overzicht van het doel en de grondslag van de verschillende Persoonsgegevens die wij verwerken.
Contactinformatie |
Doel |
Contactinformatie wordt verzameld om het goed functioneren van de Website te garanderen en om e-mails te versturen aan klanten betreffende promoties, aanbiedingen, producten, etc. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang en toestemming |
Beroep en opleiding |
Doel |
Data betreffende opleiding en beroep worden verzameld om e-mails te verzenden naar klanten betreffende promoties, aanbiedingen, producten, etc. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang en toestemming |
Geschiedenis en logs |
Doel |
Data betreffende geschiedenis en logs worden verzameld om het goed functioneren en het personaliseren van de Website te garanderen en voor analyse. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang |
Technische informatie |
Doel |
Technische informatie wordt verzameld om de Website te personaliseren en voor dienste gebaseerd op locatie. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang |
Cookies |
|
Zie voor meer informatie onze Cookie Policy. |
Hieronder beschrijven we in detail elke grondslag voor Verwerking van toepassing:
Het gerechtvaardigd belang als grondslag wordt verantwoord ten aanzien van technische informatie en geschiedenis en logs aangezien het voor Hello Customer belangrijk is om op basis van die informatie haar Website aan te passen en te verbeteren. Het gegeven dat Hello Customer deze informatie verwerkt, komt uiteindelijk dus ook ten goede van de gebruikers. Gelet op de gegevens die worden verzameld, is er hoe dan ook geen schending mogelijk van de grondrechten en/of fundamentele vrijheden van de gebruikers.
We vragen uw toestemming voor enkele specifieke verwerkingsactiviteiten. De toestemming die u geeft is steeds vrij en u heeft te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken. Een intrekking van toestemming heeft geen invloed op de verwerking van Persoonsgegevens (i) voorafgaand aan dergelijke intrekking, (ii) op basis van elke wettige reden tot verwerking van Persoonsgegevens (iii) in geval van rechtmatig belang van de verwerking.
De voorgaande redenen zijn mogelijks niet exhaustief en Hello Customer is te allen tijde gerechtigd om uw Persoonsgegevens te verwerken voor elke andere wettige reden. In dergelijke gevallen verwittigt Hello Customer u zo snel mogelijk van die reden. Een actualisering van deze Verklaring kan zo een verwittiging uitmaken.
Hello Customer ontvangt uw Persoonsgegevens o.a. wanneer:
Hello Customer zal steeds op minimale wijze uw Persoonsgegevens delen. Om de Website echter naar behoren te laten functioneren, is het soms noodzakelijk dat Hello Customer Persoonsgegevens deelt met derden.
Verwerkers en subverwerkers van Hello Customer handelen steeds onder verantwoordelijkheid van Hello Customer. Indien Hello Customer beroep doet op verwerkers of subverwerkers zal dit altijd gebeuren onder een verwerkersovereenkomst die beantwoordt aan de vereisten van de AVG en uw Persoonsgegevens zo goed mogelijk beschermt.
Hello Customer deelt uw Persoonsgegevens mogelijks ook mee aan derden voor het opslaan en verwerken van uw Persoonsgegevens, het antwoorden op uw verzoeken, u informatie toe te sturen, het hosten van de Website, en voor het optimaliseren van haar Website.
Uw Persoonsgegevens worden mogelijks gedeeld of overgemaakt aan de volgende entiteit:
Entiteit |
Verantwoording |
Google Analytics |
De Persoonsgegevens worden overgemaakt om de Website te optimaliseren. |
Hubspot |
De Persoonsgegevens worden overgemaakt om de Website te optimaliseren , voor klantenmanagement en om transacties te vervolledigen. |
Hotjar |
De Persoonsgegevens worden overgemaakt om de Website te optimaliseren. |
Deze lijst zal evolueren en zal regelmatig geüpdatet worden.
Wanneer u via de Website zou worden doorverwezen naar een andere website, platform of applicatie kunnen er andere voorwaarden, privacy- en cookie policies van toepassing zijn. U moet de voorwaarden, privacy- en cookie policies van die andere applicaties, websites of platforms in rekening nemen. Wij raden u aan deze voorwaarden, privacy- en cookie policies van de andere applicaties, platforms en websites die u bezoekt te lezen.
Hello Customer zal uw Persoonsgegevens mogelijks gebruiken voor direct marketing doeleinden. Op die manier kan Hello Customer u op de hoogte houden omtrent haar producten, updates, events e.d.m. U geeft hiervoor uitdrukkelijk toestemming, maar u kan te allen tijde uw toestemming intrekken of kosteloos bezwaar maken tegen de Verwerking van uw Persoonsgegevens voor dergelijke marketing doeleinden.
Je hebt wat betreft deze direct marketing doeleinden, met inbegrip van profilering die betrekking heeft op direct marketing, te allen tijde het recht om kosteloos bezwaar te maken door een e-mail te sturen naar DPO@hellocustomer.com
In principe geeft Hello Customer uw Persoonsgegevens niet door naar landen buiten de EER. Het is echter mogelijk dat Hello Customer – via haar subverwerkers of verwerkers - uw Persoonsgegevens wel doorgeeft naar landen buiten de EER. In dit geval, zal Hello Customer uw Persoonsgegevens enkel doorgeven buiten de EER in overeenstemming met toepasselijk recht (zoals hoofdstuk V van de AVG) (bv. model contract clausules, bindende corporate rules, gedragscodes, besluiten waarbij het beschermingsniveau passend wordt verklaard, etc.).
Hello Customer hanteert de volgende bewaringstermijnen voor uw Persoonsgegevens:
Contact informatie |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op onze Website, of een langere bewaringstermijn indien en net zolang Hello Customer een gerechtvaardigd belang heeft of zolang de toestemming geldig is. |
Beroep en opleiding |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op onze Website, of een langere bewaringstermijn indien en zolang de toestemming geldig is. |
Geschiedenis en logs |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op onze Website, of een langere bewaringstermijn indien en net zolang Hello Customer een gerechtvaardigd belang heeft. |
Technische informatie |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op onze Website, of een langere bewaringstermijn indien en net zolang Hello Customer een gerechtvaardigd belang heeft. |
Cookies |
Zie voor meer informatie onze Cookie Policy. |
Hello Customer heeft passende technische en organisatorische maatregelen, beschermingsmaatregelen en waarborgen uitgewerkt om uw Persoonsgegevens te verwerken overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving, en in het bijzonder, zonder daartoe beperkt te zijn, om uw Persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, fout gebruik of ongeoorloofde wijzigingen. Hello Customer gebruikt een team van technici, geautomatiseerde systemen en geavanceerde technologie zoals:
Hello Customer doet alle redelijke en gepaste inspanningen om de confidentialiteit van uw Persoonsgegevens te bewaren.
Ondanks de voormelde maatregelen van Hello Customer dient u er zich van bewust te zijn dat er steeds risico’s verbonden zijn aan het verzenden van Persoonsgegevens over het internet. De veiligheid en bescherming van uw Persoonsgegevens kan nooit volledig worden gegarandeerd.
Indien en voor zover voorzien in de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving, heeft u het recht:
Deze rechten kan u uitoefenen door contact op te nemen met de Privacy Officer en hem/ haar te voorzien van een kopie van uw identiteitskaart (geen rijksregisternummer mag zichtbaar zijn).
Indien en voor zover voorzien in de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit indien de verwerking van uw Persoonsgegevens de toepasselijke regelgeving schendt. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Hello Customer kan deze Verklaring te allen tijde wijzigen. De datum van de laatst gewijzigde versie staat bovenaan de Verklaring. Wijzigingen worden op de Website gepubliceerd zodat u te allen tijde op de hoogte blijft van de informatie die Hello Customer verzamelt, hoe Hello Customer deze informatie gebruikt en op welke manier Hello Customer deze informatie deelt.
Gewijzigde versies van deze Verklaring treden in werking tien (10) dagen na de publicatie ervan op de Website en zullen, indien noodzakelijk, steeds ter goedkeuring worden voorgelegd.
U erkent, bevestigt en geeft uitdrukkelijk de toestemming aan Hello Customer om uw Persoonsgegevens bekend te maken indien dit wettelijk vereist is of indien Hello Customer te goeder trouw oordeelt dat dergelijke bekendmaking vereist is om:
Hello Customer mag uw Persoonsgegevens bekend maken aan bevoegde politionele of gerechtelijke autoriteiten of andere officiële overheidsinstanties indien Hello Customer dit, naar eigen oordeel, noodzakelijk of nuttig acht in verband met een onderzoek naar fraude, inbreuken op intellectuele eigendom of elke andere schadelijke activiteit, of indien Hello Customer redelijkerwijs mag vermoeden dat dergelijke activiteit Hello Customer of uzelf kan blootstellen aan aansprakelijkheid.
Indien Hello Customer uw Persoonsgegevens rechtmatig aan een derde (andere dan een Verwerker of Subverwerker) heeft bezorgd, is Hello Customer niet aansprakelijk voor onrechtmatige verwerking of onrechtmatige gebruik door die derde.
In geen enkele omstandigheid aanvaardt Hello Customer verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade als gevolg van fout of onwettelijk gebruik van Persoonsgegevens door een derde (die geen Verwerker of Subverwerker is).
Hello Customer is evenmin aansprakelijk indien derden uw Persoonsgegevens onrechtmatig verwerken of gebruiken en Hello Customer passende technische en organisatorische maatregelen heeft getroffen om dergelijke onrechtmatige verwerking of gebruik tegen te gaan.
Hello Customer is elk geval enkel aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door het verwerken van Persoonsgegevens indien het niet voldeed aan de specifieke verplichtingen van de AVG. Hello Customer zal in geen enkel geval aansprakelijk zijn voor enig speciale, incidentele, indirecte of gevolgschade of -verliezen.
Deze Verklaring wordt beheerst, geïnterpreteerd en uitgevoerd in overeenstemming met het Belgische recht, dat exclusief van toepassing bij elk eventueel geschil.
De Belgische rechtbanken van het rechtsgebied Gent, afdeling Gent, zijn exclusief bevoegd om te oordelen over elk geschil dat zou kunnen voortvloeien uit de interpretatie of de uitvoering van deze Verklaring, behoudens het recht van de consument om een geschil voor te dragen bij de bevoegde rechter op basis van een dwingende wetsbepaling.
Deze privacy verklaring (de “Verklaring”) is van toepassing op de producten, de software en het platform (hierna het “Platform”) aangeboden, eigendom van en ter beschikking gesteld door:
Insider Metrics NV Gaston Crommenlaan 14/C1.1 Zuiderpoort B-9050 Gent |
Ondernemingsnummer: 0563.644.135 |
hierna “Hello Customer”, “wij” of “ons”
Hello Customer vindt de bescherming van de persoonlijke levenssfeer uiterst belangrijk en wil u – als gebruiker van haar Platform – zoveel mogelijk informeren, respecteren en controle geven over wat er met uw Persoonsgegevens en uw privacy gebeurt.
Alle benamingen met hoofdletter die niet gedefinieerd zijn in deze Verklaring, hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (“AVG”).
Uw Persoonsgegevens en uw privacy worden beschermd door Hello Customer in overeenstemming met de Belgische en Europese regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Lees deze Verklaring zeer aandachtig. Hieronder worden niet enkel uw rechten omschreven, maar ook de manier waarop u deze rechten kan uitoefenen.
Door het Platform te gebruiken, uw Persoonsgegevens te delen en akkoord te gaan met deze Verklaring, geeft u uitdrukkelijk toestemming voor de wijze waarop Hello Customer uw Persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, zoals in deze Verklaring is beschreven.
Hello Customer is Verwerker t.a.v. de verwerking van uw Persoonsgegevens die u via het Platform doorgeeft. Enkel voor Persoonsgegevens in verband met geschiedenis en logs, cookies en technische informatie, heeft Hello Customer de rol van Verwerkingsverantwoordelijke.
Hello Customer heeft een Privacy Officer aangesteld, bij wie u steeds terecht kan voor vragen omtrent uw privacy en de verwerking van uw Persoonsgegevens. De functionaris voor gegevensbescherming is bereikbaar via:
Insider Metrics NV |
Privacy Officer |
Gaston Crommenlaan 14/C1.1 Zuiderpoort B-9050 Gent |
Naam: Joeri Pansaerts E-mail: DPO@hellocustomer.com Telefoon: +32 9 396 06 00 |
Hello Customer verwerkt verschillende soorten van Persoonsgegevens, afhankelijk van de diensten waarvan u gebruik maakt op het Platform. Mogelijks worden (o.a.) onderstaande Persoonsgegevens door Hello Customer verwerkt wanneer u het Platform gebruikt:
Contact informatie (1) |
naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer |
Beroep en opleiding (1) |
werkgever, naam van onderneming, etc. |
Geschiedenis en logs (2) |
surfgedrag, datum wanneer het Platform bezocht werd |
Persoonlijke informatie (1) |
naam, e-mailadres, telefoonnummer, naam van onderneming |
Technische informatie (2) |
data van computers, telefoons of andere toestellen waarmee u het Platform gebruikt, uw IP-adres, browser type |
Cookies (2) |
Zie voor meer informatie onze Cookie Policy. |
Wanneer Persoonsgegevens van een derde partij worden vrijgegeven via het Platform of met het doel het Platform te gebruiken, garandeert de persoon die de Persoonsgegevens communiceert dat hij of zij die derde partij heeft geïnformeerd en dat hij of zij alle nodige toestemmingen heeft verkregen om de Persoonsgegevens van deze derde partij te delen via het Platform.
Het doel en de grondslag van de verwerking van uw Persoonsgegevens hangt voornamelijk af van de categorie van Persoonsgegevens waarover het gaat. Hieronder vindt u een overzicht van het doel en de grondslag van de verschillende Persoonsgegevens die wij verwerken.
Contactinformatie |
Doel |
Contact informatie wordt verzameld voor statistische analyse en voor taalanalyse. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang namens Hello Customer’s klant die de rol van Verwerkingsverantwoordelijke heeft. |
Persoonlijke informatie |
Doel |
Persoonlijke informatie wordt verzameld wanneer de gebruiker beslist deze ter beschikking te stellen. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang namens Hello Customer’s klant die de rol van Verwerkingsverantwoordelijke heeft. |
Beroep en opleiding |
Doel |
Data betreffende beroep en opleiding worden verzameld wanneer de gebruiker beslist deze te voorzien. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang namens Hello Customer’s klant die de rol van Verwerkingsverantwoordelijke heeft. |
Geschiedenis en logs |
Doel |
Data betreffende geschiedenis en logs worden verzameld om het goed functioneren van het Platform te garanderen. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang namens Hello Customer die de rol van Verwerkingsverantwoordelijke heeft. |
Technische informatie |
Doel |
Technische informatie wordt verzameld om het functioneren van het Platform te verbeteren. |
|
Grondslag |
Gerechtvaardigd belang namens Hello Customer die de rol van Verwerkingsverantwoordelijke heeft. |
Cookies |
|
Zie voor meer informatie onze Cookie Policy. |
Hieronder beschrijven we in detail elke grondslag voor Verwerking van toepassing:
Het gerechtvaardigd belang als grondslag is verantwoord ten aanzien van Persoonsgegevens voor dewelke Hello Customer de rol heeft van Verwerkingsverantwoordelijke om uw gebruikerservaring, de werking van het Platform en de producten en diensten van Hello Customer te verbeteren. Het gegeven dat Hello Customer deze informatie verwerkt, komt uiteindelijk dus ook ten goede van de gebruikers van het Platform. Gelet op de gegevens die worden verzameld, is er hoe dan ook geen schending mogelijk van de grondrechten en/of fundamentele vrijheden van de gebruikers.
Het gerechtvaardigd belang als grondslag is verantwoord ten aanzien van Persoonsgegevens voor dewelke Hello Customer de rol heeft van Verwerker en de klant van Hello Customer als Verwerkingsverantwoordelijke om de producten en diensten van de klant van Hello Customer te verbeteren. Het gegeven dat Hello Customer deze informatie verwerkt, komt uiteindelijk dus ook ten goede van de gebruikers van het Platform. Gelet op de gegevens die worden verzameld, is er hoe dan ook geen schending mogelijk van de grondrechten en/of fundamentele vrijheden van de gebruikers.
De voorgaande redenen zijn mogelijks niet exhaustief en Hello Customer is te allen tijde gerechtigd om uw Persoonsgegevens te verwerken voor elke andere wettige reden. In dergelijke gevallen verwittigt Hello Customer u zo snel mogelijk van die reden. Een actualisering van deze Verklaring kan zo een verwittiging uitmaken.
Hello Customer ontvangt uw Persoonsgegevens o.a. wanneer:
Hello Customer zal steeds op minimale wijze uw Persoonsgegevens delen. Om het Platform echter naar behoren te laten functioneren, is het soms noodzakelijk dat Hello Customer Persoonsgegevens deelt met derden.
Verwerkers en subverwerkers van Hello Customer handelen steeds onder verantwoordelijkheid van Hello Customer. Indien Hello Customer beroep doet op verwerkers of subverwerkers zal dit altijd gebeuren onder een verwerkersovereenkomst die beantwoordt aan de vereisten van de AVG en uw Persoonsgegevens zo goed mogelijk beschermt.
Hello Customer deelt uw Persoonsgegevens mogelijks ook mee aan derden voor het opslaan en verwerken van uw Persoonsgegevens, het antwoorden op uw verzoeken, u informatie toe te sturen, het hosten van het Platform, en voor het optimaliseren van haar Platform.
Uw Persoonsgegevens worden mogelijks gedeeld of overgemaakt aan de volgende entiteit:
Entiteit |
Verantwoording |
Microsoft Azure |
Hosten van het Platform |
Deze lijst zal evolueren en zal regelmatig geüpdatet worden.
Wanneer u via het Platform zou worden doorverwezen naar een andere website, platform of applicatie kunnen er andere voorwaarden, privacy- en cookie policies van toepassing zijn. U moet de voorwaarden, privacy- en cookie policies van die andere applicaties, websites of platforms in rekening nemen. Wij raden u aan deze voorwaarden, privacy- en cookie policies van de andere applicaties, platforms en websites die u bezoekt te lezen.
In principe geeft Hello Customer uw Persoonsgegevens niet door naar landen buiten de EER. Het is echter mogelijk dat Hello Customer – via haar subverwerkers of verwerkers - uw Persoonsgegevens wel doorgeeft naar landen buiten de EER. In dit geval, zal Hello Customer uw Persoonsgegevens enkel doorgeven buiten de EER in overeenstemming met toepasselijk recht (zoals hoofdstuk V van de AVG) (bv. model contract clausules, bindende corporate rules, gedragscodes, besluiten waarbij het beschermingsniveau passend wordt verklaard, etc.).
Hello Customer zal uw Persoonsgegevens mogelijks gebruiken voor profilering, dit betekent dat uw Persoonsgegevens mogelijks automatisch worden verwerkt door Hello Customer gebaseerd op de Persoonsgegevens die u ter beschikking stelt aan de Verwerkingsverantwoordelijke. Hieronder vindt u een overzicht van het doel, de onderliggende logica en de verwachte gevolgen van de profilering uitgevoerd door Hello Customer.
Doel |
Analyse van feedback |
Gebruikte Persoonsgegevens en onderliggende logica |
Data ter beschikking gesteld door de klant om context te voorzien bij de gegeven feedback (bv. de winkel waarin iets werd gekocht of de persoon die de eindklant bediend heeft). |
Belang en verwachte gevolgen |
Deze informatie is belangrijk, omdat ze een context geeft bij de gegeven feedback.
De profilering uitgevoerd door Hello Customer heeft geen rechtsgevolgen voor u, noch heeft het gelijkaardige belangrijke gevolgen voor u. |
Hello Customer hanteert de volgende bewaringstermijnen voor uw Persoonsgegevens:
Contact informatie |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op ons Platform, tenzij expliciet anders met de Verwerkingsverantwoordelijke wordt overeengekomen voor de Persoonsgegevens waarvoor Hello Customer de rol van Verwerker heeft. |
Persoonlijke informatie |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op ons Platform, tenzij expliciet anders met de Verwerkingsverantwoordelijke wordt overeengekomen voor de Persoonsgegevens waarvoor Hello Customer de rol van Verwerker heeft. |
Beroep en opleiding |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op ons Platform, tenzij expliciet anders met de Verwerkingsverantwoordelijke wordt overeengekomen voor de Persoonsgegevens waarvoor Hello Customer de rol van Verwerker heeft. |
Geschiedenis en logs |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op ons Platform. |
Technische informatie |
Maximum twee (2) jaar nadat u uw Persoonsgegevens ter beschikking stelde op ons Platform. |
Cookies |
Zie voor meer informatie onze Cookie Policy. |
Hello Customer heeft passende technische en organisatorische maatregelen, beschermingsmaatregelen en waarborgen uitgewerkt om uw Persoonsgegevens te verwerken overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving, en in het bijzonder, zonder daartoe beperkt te zijn, om uw Persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, fout gebruik of ongeoorloofde wijzigingen. Hello Customer gebruikt een team van technici, geautomatiseerde systemen en geavanceerde technologie zoals:
Hello Customer doet alle redelijke en gepaste inspanningen om de confidentialiteit van uw Persoonsgegevens te bewaren.
Ondanks de voormelde maatregelen van Hello Customer dient u er zich van bewust te zijn dat er steeds risico’s verbonden zijn aan het verzenden van Persoonsgegevens over het internet. De veiligheid en bescherming van uw Persoonsgegevens kan nooit volledig worden gegarandeerd.
Indien en voor zover voorzien in de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving, heeft u het recht:
Deze rechten kan u uitoefenen door contact op te nemen met de Privacy Officer en hem/ haar te voorzien van een kopie van uw identiteitskaart (geen rijksregisternummer mag zichtbaar zijn).
Indien en voor zover voorzien in de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit indien de verwerking van uw Persoonsgegevens de toepasselijke regelgeving schendt. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Hello Customer kan deze Verklaring te allen tijde wijzigen. De datum van de laatst gewijzigde versie staat rechts bovenaan de Verklaring. Wijzigingen worden op het Platform gepubliceerd zodat u te allen tijde op de hoogte blijft van de informatie die Hello Customer verzamelt, hoe Hello Customer deze informatie gebruikt en op welke manier Hello Customer deze informatie deelt.
Gewijzigde versies van deze Verklaring treden in werking tien (10) dagen na de publicatie ervan op het Platform en zullen, indien noodzakelijk, steeds ter goedkeuring worden voorgelegd.
U erkent, bevestigt en geeft uitdrukkelijk de toestemming aan Hello Customer om uw Persoonsgegevens bekend te maken indien dit wettelijk vereist is of indien Hello Customer te goeder trouw oordeelt dat dergelijke bekendmaking vereist is om:
Hello Customer mag uw Persoonsgegevens bekend maken aan bevoegde politionele of gerechtelijke autoriteiten of andere officiële overheidsinstanties indien Hello Customer dit, naar eigen oordeel, noodzakelijk of nuttig acht in verband met een onderzoek naar fraude, inbreuken op intellectuele eigendom of elke andere schadelijke activiteit, of indien Hello Customer redelijkerwijs mag vermoeden dat dergelijke activiteit Hello Customer of uzelf kan blootstellen aan aansprakelijkheid.
Indien Hello Customer uw Persoonsgegevens rechtmatig aan een derde (andere dan een Verwerker of Subverwerker) heeft bezorgd, is Hello Customer niet aansprakelijk voor onrechtmatige verwerking of onrechtmatige gebruik door die derde.
In geen enkele omstandigheid aanvaardt Hello Customer verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade als gevolg van fout of onwettelijk gebruik van Persoonsgegevens door een derde (die geen Verwerker of Subverwerker is).
Hello Customer is evenmin aansprakelijk indien derden uw Persoonsgegevens onrechtmatig verwerken of gebruiken en Hello Customer passende technische en organisatorische maatregelen heeft getroffen om dergelijke onrechtmatige verwerking of gebruik tegen te gaan.
Hello Customer is elk geval enkel aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door het verwerken van Persoonsgegevens indien het niet voldeed aan de specifieke verplichtingen van de AVG. Hello Customer zal in geen enkel geval aansprakelijk zijn voor enig speciale, incidentele, indirecte of gevolgschade of -verliezen.
Deze Verklaring wordt beheerst, geïnterpreteerd en uitgevoerd in overeenstemming met het Belgische recht, dat exclusief van toepassing bij elk eventueel geschil.
De Belgische rechtbanken van het rechtsgebied Gent, afdeling Gent, zijn exclusief bevoegd om te oordelen over elk geschil dat zou kunnen voortvloeien uit de interpretatie of de uitvoering van deze Verklaring, behoudens het recht van de consument om een geschil voor te dragen bij de bevoegde rechter op basis van een dwingende wetsbepaling.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.