Even geleden besloten we bij Hello Customer om met experten in gesprek te gaan over de uitdagingen in customer experience in 2020 en de toekomst. Toen belandde de hele wereld plots in een crisis die alles veranderde in één nacht tijd.
Volledige industrieën en vele organisaties staan voor immense uitdagingen. Ook nu verkondigen experten hun visie: hoe zal de wereld eruit zien na COVID-19? Hoe zal onze maatschappij veranderen? Hoe zal onze economie zich herstellen?
Ondanks alle veranderingen, of net omwille van, is voor organisaties nu maar één ding van belang: de klant. Enkel de klant zal je vertellen hoe je als organisatie nu vooruit kan, en wat van jou verwacht wordt. Met dit rapport willen we organisaties op weg zetten om CX een strategische prioriteit te maken.
Wat haal je uit het rapport?
✔️ Inzichten en advies van 14 experten in customer experience, zowel uit de bedrijfswereld als van opinieleiders
✔️ Vijf grote uitdagingen waar bedrijven voor staan om van customer experience management een succesverhaal te maken met de nodige ROI
✔️ We gaan dieper in op alle tools en metrics die voorhanden zijn om op een relevante manier naar klanten te luisteren, zodat je ook de juiste inzichten vergaart
✔️ Voorbeelden van hoe organisaties in de praktijk hun hele interne werking engageren om customer experience te vertalen in groei
Hopelijk kan ons rapport je inspireren, en geniet je van het lezen!
