Les topic(s):L'Intelligence ArtificielleExperience Client
Future Talks - Rik Vera
Après l'ère analogique et l'ère numérique, qu'est-ce qui attend l'expérience client ? L'expert CX Rik Vera prédit qu'à l'avenir, le « hors ligne » et le « en ligne » fusionneront. Avec l'aide de la technologie, les êtres humains reviendront sur le devant de la scène. Le pouvoir des entreprises travaillant avec l'IA réside dans leur capacité à récolter une multitude de données auprès d'un maximum de personnes et à les utiliser pour contribuer au bien-être de chacun.
