Wat is de volgende stap voor customer experience na het analoge en digitale tijdperk? CX-expert Rik Vera voorspelt dat online en offline in elkaar zullen overvloeien. De mens neemt terug het voortouw, gesterkt door technologie. Bedrijven die met artificiële intelligentie werken hebben een stapje voor, want zij kunnen tonnen data verzamelen en zo iedereens leven een tikkeltje aangenamer maken.
