Le Net Promoteur Score est un indicateur permettant de prédire le taux de rachat. Il mesure la volonté d'un client de recommander votre marque à un ami ou à un collègue. Cette volonté est un signe fort de la fidélité du client, qui à son tour détermine des mesures commerciales importantes comme la fidélisation, la croissance des revenus et la rentabilité.

Mais le score en tant que tel n'est pas suffisant. Le NPS est un outil de mesure puissant si vous le combinez avec un feedback ouvert. Vous devez savoir pourquoi les clients vous donnent un certain score pour améliorer l'expérience client de manière ciblée.