Mésurer et ameliorer
la fidélité de vos clients
avec le NPS

Le score NPS ou Net Promoteur Score est un indicateur de mesure clé pour améliorer l'expérience client. L'échelle de 1 à 10 est la norme du secteur pour mesurer la fidélité des clients. Mais quelle est la meilleure façon d'utiliser le NPS dans une entreprise ?

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Le NPS n'est pas seulement une question de score

Le Net Promoteur Score est un indicateur permettant de prédire le taux de rachat. Il mesure la volonté d'un client de recommander votre marque à un ami ou à un collègue. Cette volonté est un signe fort de la fidélité du client, qui à son tour détermine des mesures commerciales importantes comme la fidélisation, la croissance des revenus et la rentabilité.

Mais le score en tant que tel n'est pas suffisant. Le NPS est un outil de mesure puissant si vous le combinez avec un feedback ouvert. Vous devez savoir pourquoi les clients vous donnent un certain score pour améliorer l'expérience client de manière ciblée.

 

Obtenez notre guide d’indicateur de mesure

pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez utiliser le NPS pour créer un impact

Que vous apportera ce guide ?

  • Comment choisir les points de contact clés pour demander du feedback
  • Comment sélectionner le bon indicateur de satisfaction client pour le bon point de contact
  • Apprendre à utiliser et à interpréter correctement le NPS en combinaison avec un feedback ouvert

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