Les topic(s): Implication des Employés Experience Client

Leslie vous l'explique: épisode 4 (1)

Cette fois, Leslie vous explique pourquoi votre équipe frontline ne devrait pas être la seule à se concentrer sur l'expérience client. Les raisons derrière les NPS vont plus loin que le service et l'amabilité dont jouissent vos clients en magasin, sur le webshop et via le service clientèle. La qualité, la livraison et les prix fixés par le back office contribuent également à une meilleure expérience.