Tine ging voor ‘tech’
Tine en Tim kwamen in 2019 het team van Hello Customer in Gent versterken. In dit jonge en snelgroeiende techbedrijf worden ze moeiteloos tot de anciens gerekend. Tine: "Er is veel veranderd sinds ik begon als customer data researcher. Het bedrijf is veranderd, en ik ook. Mijn huidige baan is veel technischer. Eerlijk gezegd had ik nooit gedacht dat ik zo technisch zou kunnen gaan. Maar geleidelijk aan begon ik me erin te verdiepen en het managementteam stimuleerde me in deze richting. Dus vandaag ben ik de Product owner van een van de development teams, en ‘sprint planner’ voor het AI-team dat werkt aan de klantfeedback tekstanalyses. In feite breng ik de roadmap die onze productmanager heeft gemaakt tot leven."
ISAAC werd slimmer
Tim: "Hetzelfde geldt langs mijn kant. In de afgelopen jaren groeide ik mee met het bedrijf en het bedrijf groeide mee met mij. Toen ik in april 2019 begon, waren er maar 4 developers. Vandaag zijn dat er 12. Ik maak deel uit van het data capturing team, wat betekent dat we alle binnenkomende data verwerken. En de hoeveelheid op vandaag is een veelvoud van wat we in 2019 verwerkten."
Tine: "Je zegt het, Tim: we zijn van ver gekomen. Onze zelfgemaakte AI-software ISAAC heeft meer dan 16 miljoen inkomende sms'jes geanalyseerd met feedback van klanten. En hoe meer data we analyseren, hoe beter onze AI wordt. De kwaliteit van onze tekstanalyse is wat ons echt onderscheidt van onze concurrenten. Onze klanten hebben nauwkeurige gegevens nodig om slimme beslissingen te nemen op basis van feedback van klanten. Met onze nieuwste versie van ISAAC zijn we een stap verder gegaan om het meest betrouwbare feedbackplatform te leveren dat er is. We zijn niet alleen veel beter dan de gratis en goedkopere spelers zoals Google Forms, we presteren ook beter dan de veel duurdere spelers in de markt. Met onze software vragen onze klanten hun klanten om hun kwantitatieve antwoorden te motiveren met kwalitatieve feedback. Waarom heeft u deze score gegeven betreft de vriendelijkheid van onze medewerkers? Waarom heeft u de service die u aan de telefoon krijgt met die bepaalde score beoordeeld?" We tillen feedbackanalyse naar een heel nieuw niveau door dieper te graven.
Kameraadschap
Een uitstekend product of dienst kunnen aanbieden is één ding, maar wat zijn de sterke punten van Hello Customer als werkgever?
Tim: "We leren ontzettend veel en we werken goed samen. De sfeer in het development team is gewoonweg goed. Ik heb al meerdere vriendschappen gesloten op het werk. En we mogen werken met de nieuwste hard- en software, wat voor mij als developer essentieel is."
Tine: "Sfeer en fijne collega's: die maken voor mij echt het verschil. En de kameraadschap. We lunchen niet samen op kantoor omdat het moet, maar omdat we het willen. En na het werk gaan we regelmatig iets drinken met de collega's. De leukste terrasjes van Gent liggen op vijf minuten wandelen van het kantoor. Tim knikt: "Toen ik hier begon, had ik niet verwacht dat de banden tussen collega’s zo sterk waren."
Gezellige collega's
Tine: "Onze ontwikkelaars zijn allesbehalve nerdy of verlegen mensen. Ze passen helemaal niet in dat clichébeeld. Het zijn de gezelligste mensen die je je kunt voorstellen. Als iemand tegen een probleem aanloopt, schieten de collega’s te hulp.
Tim: "We besteden veel aandacht aan sociale vaardigheden in ons rekruteringsproces. Voor ons management is het vinden van de cultural fit ontzettend belangrijk. Dat weet ik nog van mijn eigen sollicitatiegesprek in 2019."
Tine: "De cultuur bij Hello Customer is ook heel open en vlak - er is weinig hiërarchie. Als Tim een vraag heeft aan Leslie (Cottenjé, de CEO), dan stelt hij die gewoon aan haar. Het management is enorm toegankelijk. Voor mij is dat een grote geruststelling."
Balans tussen werk en privé
Snelgroeiende bedrijven vragen van hun personeel vaak een extra inspanning, wat vaak resulteert in lange werkdagen. Maar volgens Tine en Tim is de balans tussen werk en privé bij Hello Customer meer dan oké.
Tim: "Meestal wijken mijn werktijden niet veel af van de klassieke werkuren. Natuurlijk, tijdens een designsprint maken we af en toe overuren."
Tine: "Er wordt zeker niet van ons verwacht dat we elke dag overwerken, maar als er iets af moet, dan maken we het af."
