Tips voor een geslaagd CX-programma: vijf valkuilen om te vermijden
Vandaag de dag proberen de meeste bedrijven hun klanten zo goed mogelijk te begrijpen. Zo willen ze zich onderscheiden van hun concurrenten in een steeds meer gedigitaliseerde en verzadigde markt. Echt luisteren is echter niet zo gemakkelijk als het lijkt. Er zijn verschillende factoren waarmee rekening moet worden gehouden om een Customer Experience-programma (CX-programma) te laten slagen. Het klinkt in theorie eenvoudig. Maar in de praktijk valt dat tegen. CX-specialist Leslie Cottenje, CEO bij Hello Customer, deelt hieronder de vijf meest relevante valkuilen die organisaties maar beter kunnen vermijden.
