'Klanten willen behandeld worden als mensen, en daar liggen echt nog kansen voor bedrijven'
Customer centricity is de heilige graal van elk bedrijf. Volgens Leslie Cottenjé, founder en CEO van de scale-up Hello Customer, is het voor start-ups een kwestie van do or die. Waarom zijn klassieke surveys uit den boze? Waarom is het zeer schadelijk om té veel naar je klanten te luisteren? Je verneemt het allemaal in de zesde aflevering van Techmag!
