Nu de klantverwachtingen steeds sneller en meer veranderen, besteden bedrijven meer aandacht aan
customer feedback om de experience te verbeteren. Toch hebben ze soms moeite om die feedback om te zetten naar actiepunten. Door de
juiste vragen te stellen en die te linken aan je doelstellingen kan je al veel bereiken.
In dit e-book leer je:
✔️ De vijf typische valkuilen waardoor jouw customerfeedbackprogramma niet tot actie leidt
✔️ Hoe je de customer experience afstemt op je bedrijfsdoelstellingen
✔️ Hoe je moments-of-truth in de customer journey bepaalt
✔️ Waarom je customer feedback moet koppelen aan de operationele data die je al hebt
✔️ Hoe je de juiste vragen stelt in je enquête om inzichten te verzamelen waarmee je aan de slag kan
