Twee feedbackbedrijven groeiden op in België. Het ene, CheckMarket, verdiende twee decennia lang het vertrouwen van Benelux-organisaties met meertalige surveys, lokale support en EU-hosting, werd in 2021 overgenomen door Medallia en werkt nu als Medallia Agile Research, een selfservice-onderzoeksmodule binnen Medallia Experience Cloud. Het andere zijn wij. Hello Customer is nog altijd een onafhankelijk bedrijf in Gent, gebouwd voor continue klantenfeedback in plaats van onderzoeksprojecten. Laten we het belangrijkste meteen zeggen: CheckMarket is niet gestopt, zijn klanten hebben geen einddatum gekregen, en niets in deze vergelijking zal doen alsof dat anders is. Dit is een verhaal over de identiteit van een leverancier en de richting van een roadmap, en over welke van die richtingen bij de jouwe past.
Het korte antwoord, voor wie het meteen wil. Draai je marktonderzoeksprojecten, heb je diepe vragenlijstlogica nodig, koop je panelrespondenten in, of heeft je organisatie al in Medallia geïnvesteerd, dan is Agile Research een serieuze en verdedigbare keuze. Wil je continue feedback op je klanttouchpoints, automatische analyse van elk open antwoord in het Nederlands, Frans of tientallen andere talen, en workflows die van een detractorscore een opvolggesprek maken, dan is dat waarvoor we Hello Customer hebben gebouwd. De rest van dit artikel legt uit waar die lijn ligt en waarom ze verschoven is.
Wat CheckMarket vandaag is
Eerst de feiten, want deze vergelijking werkt alleen als we er precies over zijn.
CheckMarket werd in 2002 opgericht in Turnhout en bouwde een goed surveyplatform: degelijke vragenlijstlogica, surveys in het Nederlands, Frans en Engels die native ondersteund werden, Belgische supportmensen die de telefoon opnamen, en EU-hosting die aankoopgesprekken kort hield. Twintig jaar lang was het het standaardantwoord voor een groot deel van het surveywerk in de Benelux, en die positie had het eerlijk verdiend.
Op 24 februari 2021 nam Medallia CheckMarket over. Het platform werd opgenomen in het Medallia-portfolio, en in februari 2024 kondigde Medallia het aan als Agile Research, een selfservice-onderzoeksproduct binnen Medallia Experience Cloud. Medallia beschrijft het als "een volledig selfservice geavanceerde marktonderzoekstool" voor eenmalige surveys, concurrentieanalyse en merk- en productonderzoek. Vandaag bestaat checkmarket.com niet meer als eigen adres; het verwijst door naar de productpagina van Medallia Agile Research, waar het platform surveys in meer dan 80 talen, maxdiff- en conjoint-analyse en toegang tot externe panels met miljoenen respondenten adverteert.
Nog één feit telt voor de vraag naar de identiteit van de leverancier. Medallia zelf werd in oktober 2021 van de beurs gehaald door Thoma Bravo, een Amerikaanse private-equityfirma, en heeft sinds 4 augustus 2026 nieuwe eigenaars, een groep kredietverstrekkers onder leiding van Blackstone, Apollo en FS KKR die het overnam in het kader van een herkapitalisatie. De surveytool die je team kende als een bedrijf uit Turnhout is dus nu een module in een enterprise-suite uit San Francisco waarvan het eigenaarschap in vijf jaar twee keer veranderde. Niets daarvan maakt het product slechter in surveys draaien. Het verandert wel wiens prioriteiten de roadmap bepalen. Agile Research ontwikkelt zich in de richting die Medallia Experience Cloud nodig heeft: snel, selfservice onderzoek voor enterprise-klanten die al op het bredere platform zitten. Dat is een coherente strategie, en voor teams die sowieso richting Medallia gaan, is blijven een volkomen redelijke beslissing. Voor teams die een zelfstandig Belgisch surveybedrijf kochten, is het de moeite waard om zich af te vragen of het product dat ze elk jaar verlengen nog het product is dat ze gekozen hebben.
We schreven een breder stuk voor teams die meerdere opties afwegen: de beste CheckMarket-alternatieven bespreekt tien platformen. Dit artikel maakt de diepere vergelijking tussen de twee.
TL;DR: Hello Customer vs Medallia Agile Research
| Hello Customer | Medallia Agile Research (CheckMarket) | |
|---|---|---|
| Gebouwd voor | Continue feedback op klanttouchpoints | Selfservice marktonderzoeksprojecten |
| Open antwoorden | ISAAC classificeert per topic met sentiment per topic, rangschikt op impact | Surveyrapportering en dashboards |
| Leverancier | Onafhankelijk, Gent, België | Module van Medallia Experience Cloud, Amerikaans eigendom |
| Prijzen | Volumegebaseerd | Op offerte, gekoppeld aan de Medallia-pakketten |
Beide platformen hosten in de EU en beide nemen GDPR ernstig. De verschillen zitten in waarvoor elk product dient en wie beslist waar het naartoe gaat.
Voor wie elk platform gemaakt is
Agile Research past bij insightteams, onderzoeksmanagers en bureaus die studies uitvoeren: een merktracker, een concepttest, een prijsonderzoek met conjoint-analyse, een eenmalige survey bij een aangekocht panel. De logische diepgang waar CheckMarket om bekendstond, leeft voort in het product, en binnen een Medallia-account koppelt het onderzoeksresultaten aan het bredere experience-programma.
Hello Customer past bij CX-teams, marketingverantwoordelijken en operationele mensen die élke dag moeten weten wat klanten ervaren op hun touchpoints: na een levering, na een supportgesprek, na een kantoorbezoek. Onze klanten zijn organisaties als Baloise Insurance en Standaard Boekhandel, bedrijven met hoge volumes klantcontact in meer dan één taal, waar de waarde zit in het ritme van luisteren en handelen in plaats van in één studie.
Eerlijk gezegd: het ene platform is gebouwd rond de vraag, het andere rond het antwoord. Beide tellen. Het zijn verschillende jobs.
Surveys: beide platformen weten hoe je een vraag stelt
We gaan niet doen alsof CheckMarket ooit zwak was in surveys. Het was er uitstekend in, en Agile Research is dat nog steeds. Vertakkingen, quota, geavanceerde vraagtypes, statistische tools als maxdiff en conjoint, panelsampling: heeft je project een vragenlijst met echte methodologische diepgang nodig, dan levert dat platform die, en het verdiende twee decennia Benelux-loyaliteit door precies dat te doen.
Onze surveyfilosofie is bewust anders. Hello Customer-surveys zijn kort, verstuurd op een specifiek touchpoint, en gebouwd om in minder dan een minuut beantwoord te worden: een scorevraag zoals NPS, CSAT of CES, plus één open vraag in de taal van de klant. We houden ze met opzet kort, omdat de respons instort wanneer surveys groeien, en omdat onze analyse-engine meer haalt uit één eerlijk open antwoord dan uit twintig matrixvragen. Heb je een studie van 40 vragen nodig met rotatielogica en screeningquota, dan zijn wij de verkeerde tool en is Agile Research de juiste. Wil je elke week van duizenden klanten horen zonder hen uit te putten, dan wint kort en continu.
Wat er met de open antwoorden gebeurt
Hier lopen de twee platformen uit elkaar, en het is de reden waarom de meeste teams naar ons overstappen.
Een surveytool behandelt het open antwoord als een export. Je krijgt de verbatims in een tabel, misschien een woordwolk, misschien een tekstanalyse-add-on, en dan moet iemand ze lezen, coderen en samenvatten. Met een paar honderd antwoorden is dat een lange namiddag. Met tienduizenden in het Nederlands en het Frans gebeurt het gewoon niet, en blijft de rijkste feedback die je bezit ongelezen.
Hello Customer is rond precies dat probleem gebouwd. ISAAC, onze AI-engine, leest elk open antwoord native in tientallen talen, waaronder Nederlands en Frans, en classificeert het per topic met een sentiment per topic. Eén zin als "de levering was snel maar de chauffeur vond de ingang niet" wordt twee datapunten: leversnelheid, positief; leverinstructies, negatief. ISAAC draait daarna key driver analysis om te rangschikken welke topics je score echt doen bewegen, zodat je weet of je eerst de wachttijd of de lay-out van de factuur moet aanpakken. En wanneer een directeur vraagt wat klanten zeggen, beantwoordt Ask ISAAC vragen in gewone taal met de verbatims erbij, zodat het bewijs nooit meer dan één klik verwijderd is.
Agile Research rapporteert over surveys, en doet dat goed. Dit doet het niet. Zitten de open antwoorden daar waar je waarde zit, dan weegt dit ene verschil zwaarder dan al de rest in het artikel.
Van meten naar handelen
Feedback die eindigt in een dashboard is een kost. Feedback die iets verandert is een investering. Het tweede echte verschil tussen de platformen is wat er gebeurt nadat de score binnenkomt.
In Hello Customer triggert een detractorantwoord een alert naar een medewerker met naam, de persoon die het probleem echt kan oplossen, terwijl de klant de ervaring nog vers in het geheugen heeft. Close the loop-workflows volgen op of de opvolging gebeurd is, en de managementrapportering toont welke teams hun loops sluiten en welke ze laten liggen. Sommige van onze klanten die zowel op klant- als op managementniveau terugkoppelen, rapporteren minstens 2,3% minder churn per jaar en 11% meer omzet. Dat cijfer is het hele argument om feedback te behandelen als een operationeel ritme in plaats van als een rapporteringsoefening.
Een onderzoeksplatform heeft een andere relatie met de respondent. In een panelstudie is de persoon die antwoordt een steekproefeenheid, en individuele opvolging wordt niet verwacht en is meestal ook niet mogelijk. Dat is geen gebrek van Agile Research; het is de aard van onderzoek. Maar het betekent dat, als je feedback van je eigen klanten komt, mensen met namen, bestelnummers en een reden om af te haken, een onderzoekstool de waardevolste stap uit het proces weglaat.
De lokale vraag
Voor veel Benelux-kopers is dit de stille doorslaggevende factor, dus laten we er ernstig mee omgaan in plaats van sentimenteel.
Beide platformen hosten in de EU, en op papier vinken beide de compliance-vakjes af. Hello Customer is GDPR-conform en ISO 27001-gecertificeerd, en onze securitydocumentatie is geschreven om aankoopprocessen in te korten, niet om ze te overleven. We gaan ervan uit dat de Europese hostingclaims van Medallia even solide zijn.
Het verschil zit in waar de beslissingen vallen. De support van Hello Customer antwoordt in het Nederlands en het Frans, de facturatie is Belgisch, en de mensen die de productroadmap bepalen zitten in Gent en spreken elke week met Benelux-klanten. CheckMarket bood vroeger hetzelfde, en zijn mensen verdienen krediet voor twee decennia daarvan. Maar Turnhout is niet langer waar de beslissingen vallen. Functieprioriteiten, pakketten, prijzen en supportstructuren voor Agile Research worden bepaald binnen een Amerikaanse enterprise-organisatie, onder haar tweede set financiële eigenaars in vijf jaar, met een strategie die, heel begrijpelijk, rond Medallia Experience Cloud draait. Wanneer je een uitzondering, een integratie of een snel antwoord in je eigen taal nodig hebt, is de afstand tussen jou en de persoon die ja kan zeggen deel van wat je koopt. Bij ons is die afstand één telefoontje binnen dezelfde tijdzone.
Prijzen: volumegebaseerd tegenover offerte en module
Hello Customer rekent op feedbackvolume. Je betaalt voor wat je echt verwerkt, het model schaalt mee met je programma in plaats van met je personeelsbestand, en onboarding neemt dagen in beslag, zodat de kost van starten vooral de beslissing zelf is.
De prijzen van Agile Research zijn op offerte en steeds meer gekoppeld aan hoe Medallia zijn platform verpakt. Dat is normaal voor enterprise-software, en voor een team dat Experience Cloud instapt kan het efficiënte bundeling zijn. Voor een zelfstandige koper betekent het dat het verlengingsgesprek ook een pakketgesprek is, en het is terecht om te vragen hoe het prijspad eruitziet voor een klant die enkel de surveymodule wil en verder niets. Stel die vraag vóór de verlenging, niet erna.
Wanneer Agile Research de juiste keuze is
Een eerlijke vergelijking benoemt de gevallen waarin het andere platform wint, dus hier zijn ze.
Kies Agile Research wanneer je echt marktonderzoek doet: panelstudies, concept- en prijstesten, merktrackers, alles wat conjoint of maxdiff nodig heeft. Dat is zijn thuisterrein, en het is niet het onze. Wij zijn geen marktonderzoekssuite, en panelstudies en bureauworkflows zijn niet ons terrein.
Kies het ook wanneer je vragenlijsten het product zijn: complexe logica, quota, rotaties en screening gebouwd door mensen die in onderzoeksdesign denken. En kies het, zonder aarzelen, wanneer je organisatie al op Medallia Experience Cloud zit of die kant uitgaat, want dan werkt de roadmapzwaartekracht die zelfstandige klanten zorgen baart in jouw voordeel.
Herken je jezelf in die alinea's, dan is bij Agile Research blijven de verstandige keuze, en dat zeggen we je liever dan een slecht passende deal te winnen.
Verdict
CheckMarket heeft zijn reputatie verdiend, en het platform leeft voort binnen Medallia met zijn onderzoekssterktes intact. Wat veranderd is, is identiteit en richting: een Belgisch surveybedrijf werd een onderzoeksmodule in een Amerikaanse enterprise-suite, en zijn toekomst wordt nu geschreven in de strategiedocumenten van Medallia in plaats van in Turnhout.
De keuze in 2026 is dus helderder dan vroeger. Voor onderzoeksprojecten en organisaties die op Medallia zijn afgestemd, blijft Agile Research een sterk product. Voor continue klantenfeedback in het Nederlands en het Frans, voor open antwoorden die zichzelf analyseren per topic en sentiment, voor loops die écht gesloten worden, en voor een leverancier wiens beslissingen nog altijd in België vallen, is Hello Customer het platform dat voor die job gebouwd is. Je kan je scores ook afzetten tegen je sector met onze CX-benchmarking, iets wat een projectmatige onderzoekstool geen reden heeft om aan te bieden.
Wil je het verschil zien op je eigen feedback in plaats van ons op ons woord te geloven, vraag dan een demo aan. We doen ze in het Nederlands als je wil.
Veelgestelde vragen
Stopt CheckMarket?
Nee. CheckMarket is niet gestopt en er is geen stopzetting aangekondigd. Het bedrijf werd in 2021 overgenomen door Medallia en het platform werd hernoemd: het werkt nu als Medallia Agile Research binnen Medallia Experience Cloud, en checkmarket.com verwijst door naar de pagina van dat product. Bestaande klanten worden verder ondersteund. De vragen die de moeite waard zijn, gaan over de richting van de roadmap en de pakketten, niet over het voortbestaan.
Wat is Medallia Agile Research?
Medallia Agile Research is het selfservice-marktonderzoeksproduct binnen Medallia Experience Cloud, gebouwd op het CheckMarket-platform. Medallia lanceerde het onder die naam in februari 2024. Het biedt doe-het-zelfsurveys in meer dan 80 talen, geavanceerde analyses zoals maxdiff en conjoint, en toegang tot externe respondentenpanels.
Kan ik CheckMarket nog kopen als zelfstandig Belgisch product?
Het platform wordt verkocht en ondersteund door Medallia, dus de leveranciersrelatie loopt via Medallia in plaats van via een zelfstandig Belgisch bedrijf. EU-hosting blijft beschikbaar, maar roadmap, pakketten en commerciële beslissingen liggen bij Medallia in de VS. Telt een relatie met een Belgische leverancier voor je organisatie, dan is dat nu een echt verschil tussen de twee platformen in plaats van een nuance.
Hoe verschilt Hello Customer van een surveytool?
Surveys zijn ons vertrekpunt, nooit het product. Hello Customer capteert korte feedback op klanttouchpoints, waarna ISAAC elk open antwoord classificeert per topic met een sentiment per topic, rangschikt welke topics je scores bepalen, en detractors via close the loop-workflows naar medewerkers met naam doorstuurt. Een surveytool vertelt je welke score mensen gaven. Wij vertellen je waarom, en zorgen dat iemand opvolgt.
Ondersteunt Hello Customer Nederlands en Frans?
Ja, aan beide kanten van het platform. Surveys vertrekken in de taal van je klant, ISAAC analyseert open antwoorden native in tientallen talen waaronder Nederlands en Frans, en ons supportteam werkt ook in het Nederlands en het Frans. Onboarding neemt doorgaans dagen in beslag, zodat een eerste touchpoint binnen de week live kan zijn.