Deux entreprises de feedback ont grandi en Belgique. L'une, CheckMarket, a passé deux décennies à gagner la confiance des organisations du Benelux avec des enquêtes multilingues, un support local et un hébergement dans l'UE, puis a été rachetée par Medallia en 2021 et opère aujourd'hui sous le nom Medallia Agile Research, un module d'études en libre-service au sein de Medallia Experience Cloud. L'autre, c'est nous. Hello Customer est toujours une entreprise indépendante à Gand, construite pour le feedback client en continu plutôt que pour des projets d'études. Disons tout de suite l'essentiel : CheckMarket n'a pas fermé, ses clients n'ont reçu aucune date de fin, et rien dans ce comparatif ne prétendra le contraire. C'est une histoire d'identité d'éditeur et de direction de feuille de route, et de celle de ces directions qui correspond à la vôtre.
La réponse courte, pour ceux qui la veulent d'emblée. Si vous menez des projets d'études de marché, si vous avez besoin d'une logique de questionnaire poussée, si vous achetez des répondants de panel, ou si votre organisation a déjà investi dans Medallia, Agile Research est un choix sérieux et défendable. Si vous voulez du feedback en continu à vos points de contact clients, une analyse automatique de chaque réponse ouverte en néerlandais, en français ou dans des dizaines d'autres langues, et des flux de travail qui transforment un score détracteur en appel de suivi, c'est pour cela que nous avons construit Hello Customer. Le reste de cet article explique où passe cette ligne et pourquoi elle a bougé.
Ce qu'est CheckMarket aujourd'hui
Les faits d'abord, parce que ce comparatif ne fonctionne que si nous sommes précis.
CheckMarket a été fondée en 2002 à Turnhout et a construit une bonne plateforme d'enquêtes : une logique de questionnaire solide, des enquêtes en néerlandais, en français et en anglais gérées nativement, des équipes de support belges qui décrochaient le téléphone, et un hébergement dans l'UE qui écourtait les conversations avec les achats. Pendant vingt ans, elle a été la réponse par défaut pour une bonne partie des enquêtes menées au Benelux, et elle a mérité cette position.
Le 24 février 2021, Medallia a racheté CheckMarket. La plateforme a été intégrée au portefeuille de Medallia, et en février 2024 Medallia l'a annoncée sous le nom Agile Research, un produit d'études en libre-service au sein de Medallia Experience Cloud. Medallia le décrit comme « un outil d'études de marché avancé entièrement en libre-service » pour les enquêtes ponctuelles, l'analyse concurrentielle et les études de marque et de produit. Aujourd'hui, checkmarket.com n'existe plus comme adresse propre ; il redirige vers la page produit de Medallia Agile Research, où la plateforme annonce des enquêtes dans plus de 80 langues, des analyses maxdiff et conjointes, et l'accès à des panels tiers de millions de répondants.
Un autre fait compte pour la question de l'identité de l'éditeur. Medallia elle-même a été retirée de la cote par Thoma Bravo, un fonds d'investissement américain, en octobre 2021, et a de nouveaux propriétaires depuis le 4 août 2026, un groupe de prêteurs mené par Blackstone, Apollo et FS KKR qui a pris le relais dans le cadre d'une recapitalisation. L'outil d'enquêtes que votre équipe connaissait comme une entreprise de Turnhout est donc désormais un module au sein d'une suite enterprise de San Francisco dont l'actionnariat a changé deux fois en cinq ans. Rien de tout cela ne rend le produit moins bon pour mener des enquêtes. Cela change en revanche qui fixe les priorités de la feuille de route. Agile Research évolue dans la direction dont Medallia Experience Cloud a besoin : des études rapides, en libre-service, pour des clients enterprise qui sont déjà sur la plateforme élargie. C'est une stratégie cohérente, et pour les équipes qui se dirigent de toute façon vers Medallia, rester est une décision parfaitement raisonnable. Pour les équipes qui ont acheté une entreprise belge d'enquêtes indépendante, il vaut la peine de se demander si le produit qu'elles renouvellent chaque année est encore celui qu'elles avaient choisi.
Nous avons écrit un article plus large pour les équipes qui pèsent plusieurs options : les meilleures alternatives à CheckMarket couvre dix plateformes. Cet article-ci fait la comparaison approfondie à deux.
L'essentiel : Hello Customer vs Medallia Agile Research
| Hello Customer | Medallia Agile Research (CheckMarket) | |
|---|---|---|
| Conçue pour | Le feedback en continu aux points de contact clients | Des projets d'études de marché en libre-service |
| Réponses ouvertes | ISAAC classe par thème avec un sentiment par thème, classe l'impact | Reporting d'enquêtes et tableaux de bord |
| Éditeur | Indépendante, Gand, Belgique | Module de Medallia Experience Cloud, propriété américaine |
| Tarifs | Au volume | Sur devis, liés aux offres Medallia |
Les deux plateformes hébergent dans l'UE et toutes deux prennent le RGPD au sérieux. Les différences tiennent à ce pour quoi chaque produit est fait et à qui décide de sa direction.
À qui s'adresse chaque plateforme
Agile Research convient aux équipes insights, aux responsables d'études et aux agences qui mènent des études : un baromètre de marque, un test de concept, une étude de prix avec analyse conjointe, une enquête ponctuelle auprès d'un panel acheté. La profondeur de logique qui faisait la réputation de CheckMarket survit dans le produit, et au sein d'un compte Medallia, elle relie les résultats d'études au programme d'expérience élargi.
Hello Customer convient aux équipes CX, aux responsables marketing et aux opérationnels qui ont besoin de savoir, chaque jour, ce que les clients vivent à leurs points de contact : après une livraison, après un appel au support, après une visite en agence. Nos clients sont des organisations comme Baloise Insurance et Standaard Boekhandel, des entreprises à fort volume de contacts clients dans plus d'une langue, où la valeur réside dans le rythme de l'écoute et de l'action plutôt que dans une étude isolée.
Pour le dire honnêtement : une plateforme est construite autour de la question, l'autre autour de la réponse. Les deux comptent. Ce sont des métiers différents.
Enquêtes : les deux plateformes savent poser la question
Nous ne prétendrons pas que CheckMarket ait jamais été faible en enquêtes. Elle y excellait, et Agile Research y excelle encore. Branchements, quotas, types de questions avancés, outils statistiques comme le maxdiff et l'analyse conjointe, échantillonnage de panel : si votre projet exige un questionnaire d'une vraie profondeur méthodologique, cette plateforme le fournit, et elle a gagné deux décennies de fidélité au Benelux en faisant exactement cela.
Notre philosophie d'enquête est différente par conception. Les enquêtes Hello Customer sont courtes, envoyées à un point de contact précis, et conçues pour être remplies en moins d'une minute : une question de score telle que le NPS, le CSAT ou le CES, plus une question ouverte dans la langue du client. Nous les gardons courtes à dessein, parce que les taux de réponse s'effondrent quand les enquêtes s'allongent, et parce que notre moteur d'analyse tire davantage d'une réponse ouverte sincère que de vingt questions en grille. Si votre besoin est une étude de 40 questions avec rotation et quotas de sélection, nous sommes le mauvais outil et Agile Research est le bon. Si votre besoin est d'entendre des milliers de clients chaque semaine sans les épuiser, court et continu l'emporte.
Ce qu'il advient des réponses ouvertes
C'est là que les deux plateformes divergent, et c'est la raison pour laquelle la plupart des équipes passent chez nous.
Un outil d'enquêtes traite la réponse ouverte comme un export. Vous obtenez les verbatims dans un tableau, peut-être un nuage de mots, peut-être un module d'analyse de texte en option, puis une personne doit lire, coder et résumer. Avec quelques centaines de réponses, c'est un long après-midi. Avec des dizaines de milliers en néerlandais et en français, cela n'arrive tout simplement pas, et le feedback le plus riche que vous possédez reste non lu.
Hello Customer a été construite autour de ce problème précis. ISAAC, notre moteur d'IA, lit chaque réponse ouverte nativement dans des dizaines de langues, dont le néerlandais et le français, et la classe par thème avec un sentiment par thème. Une phrase comme « la livraison a été rapide mais le livreur n'a pas trouvé l'entrée » devient deux points de données : rapidité de livraison, positif ; instructions de livraison, négatif. ISAAC mène ensuite une analyse des facteurs clés pour classer les thèmes qui font vraiment bouger votre score, si bien que vous savez s'il faut d'abord corriger le temps d'attente ou la présentation de la facture. Et quand un directeur demande ce que disent les clients, Ask ISAAC répond aux questions en langage courant avec les verbatims attachés, si bien que la preuve n'est jamais à plus d'un clic.
Agile Research fait du reporting d'enquêtes, et le fait bien. Elle ne fait pas cela. Si les réponses ouvertes sont là où réside votre valeur, cette seule différence pèse plus que tout le reste de l'article.
De la mesure à l'action
Un feedback qui finit dans un tableau de bord est un coût. Un feedback qui change quelque chose est un investissement. Le second vrai écart entre les plateformes, c'est ce qui se passe après l'arrivée du score.
Dans Hello Customer, une réponse de détracteur déclenche une alerte vers un responsable nommé, la personne qui peut réellement corriger le problème, pendant que le client se souvient encore de l'expérience. Les flux de fermeture de la boucle suivent si le suivi a eu lieu, et le reporting de direction montre quelles équipes ferment leurs boucles et lesquelles les laissent traîner. Certains de nos clients qui ferment la boucle à la fois au niveau des clients et de la direction constatent une baisse du churn d'au moins 2,3 % par an et une hausse du chiffre d'affaires de 11 %. Ce chiffre est tout l'argument pour traiter le feedback comme un rythme opérationnel plutôt que comme un exercice de reporting.
Une plateforme d'études entretient une relation différente avec le répondant. Dans une étude de panel, la personne qui répond est une unité d'échantillon, et un suivi individuel n'est ni attendu ni généralement possible. Ce n'est pas un défaut d'Agile Research ; c'est la nature des études. Mais cela signifie que si votre feedback vient de vos propres clients, des personnes avec des noms, des numéros de commande et une raison de partir, un outil d'études laisse l'étape la plus précieuse hors du processus.
La question locale
Pour beaucoup d'acheteurs du Benelux, c'est le facteur décisif discret, alors traitons-le sérieusement plutôt que sentimentalement.
Les deux plateformes hébergent dans l'UE, et sur le papier toutes deux cochent les cases de conformité. Hello Customer est conforme au RGPD et certifiée ISO 27001, et notre documentation sécurité est écrite pour raccourcir les achats, pas pour y survivre. Nous supposerons que les engagements d'hébergement européen de Medallia sont tout aussi solides.
La différence, c'est l'endroit où se prennent les décisions. Le support Hello Customer répond en néerlandais et en français, la facturation est belge, et les personnes qui fixent la feuille de route produit sont à Gand et parlent chaque semaine à des clients du Benelux. CheckMarket offrait la même chose, et ses équipes méritent d'être saluées pour deux décennies de ce service. Mais Turnhout n'est plus l'endroit où se prennent les décisions. Les priorités de fonctionnalités, les offres, les tarifs et les structures de support d'Agile Research se décident au sein d'une organisation enterprise américaine, sous sa deuxième série de propriétaires financiers en cinq ans, avec une stratégie qui, assez logiquement, se concentre sur Medallia Experience Cloud. Quand vous avez besoin d'une exception, d'une intégration ou d'une réponse rapide dans votre langue, la distance entre vous et la personne qui peut dire oui fait partie de ce que vous achetez. Chez nous, cette distance est un coup de fil dans le même fuseau horaire.
Tarifs : au volume contre devis et module
Hello Customer tarifie au volume de feedback. Vous payez ce que vous traitez réellement, le modèle suit votre programme plutôt que vos effectifs, et la mise en route prend quelques jours, si bien que le coût de démarrage est surtout la décision elle-même.
La tarification d'Agile Research est sur devis et de plus en plus liée à la façon dont Medallia emballe sa plateforme. C'est normal pour un logiciel enterprise, et pour une équipe qui entre dans Experience Cloud, cela peut être un regroupement efficace. Pour un acheteur autonome, cela signifie que la conversation de renouvellement est aussi une conversation sur les offres, et il est légitime de demander à quoi ressemble la trajectoire de prix pour un client qui ne veut que le module d'enquêtes et rien d'autre. Posez cette question avant le renouvellement, pas après.
Quand Agile Research est le bon choix
Un comparatif honnête nomme les cas où l'autre plateforme gagne, alors les voici.
Choisissez Agile Research quand vous menez de vraies études de marché : études de panel, tests de concept et de prix, baromètres de marque, tout ce qui exige une analyse conjointe ou un maxdiff. C'est son terrain, et ce n'est pas le nôtre. Nous ne sommes pas une suite d'études de marché, et les études de panel et les flux de travail des instituts ne sont pas notre territoire.
Choisissez-la aussi quand vos questionnaires sont le produit : logique complexe, quotas, rotations et filtres construits par des gens qui pensent en conception d'études. Et choisissez-la, sans hésiter, quand votre organisation est déjà sur Medallia Experience Cloud ou s'y dirige, parce qu'alors la gravité de feuille de route qui inquiète les clients autonomes joue en votre faveur.
Si vous vous reconnaissez dans ces paragraphes, rester chez Agile Research est le choix raisonnable, et nous préférons vous le dire que gagner une affaire mal assortie.
Verdict
CheckMarket a mérité sa réputation, et la plateforme vit toujours au sein de Medallia avec ses forces en études intactes. Ce qui a changé, c'est l'identité et la direction : une entreprise belge d'enquêtes est devenue un module d'études dans une suite enterprise américaine, et son avenir s'écrit désormais dans les documents de stratégie de Medallia plutôt qu'à Turnhout.
Le choix en 2026 est donc plus net qu'avant. Pour les projets d'études et les organisations alignées sur Medallia, Agile Research reste un produit solide. Pour le feedback client en continu en néerlandais et en français, pour des réponses ouvertes qui s'analysent d'elles-mêmes par thème et par sentiment, pour des boucles qui se ferment vraiment, et pour un éditeur dont les décisions se prennent encore en Belgique, Hello Customer est la plateforme construite pour ce métier. Vous pouvez aussi comparer vos scores à ceux de votre secteur avec notre benchmark CX, ce qu'un outil d'études par projet n'a aucune raison d'offrir.
Si vous voulez voir la différence sur votre propre feedback plutôt que nous croire sur parole, demandez une démo. Nous la ferons en français si vous le souhaitez.
Questions fréquentes
CheckMarket ferme-t-elle ?
Non. CheckMarket n'a pas fermé et aucune fermeture n'a été annoncée. L'entreprise a été rachetée par Medallia en 2021 et la plateforme a été renommée : elle opère désormais sous le nom Medallia Agile Research au sein de Medallia Experience Cloud, et checkmarket.com redirige vers la page de ce produit. Les clients existants continuent d'être accompagnés. Les questions qui valent la peine d'être posées portent sur la direction de la feuille de route et les offres, pas sur la survie.
Qu'est-ce que Medallia Agile Research ?
Medallia Agile Research est le produit d'études de marché en libre-service au sein de Medallia Experience Cloud, construit sur la plateforme CheckMarket. Medallia l'a lancé sous ce nom en février 2024. Il propose des enquêtes en autonomie dans plus de 80 langues, des analyses avancées comme le maxdiff et l'analyse conjointe, et l'accès à des panels de répondants tiers.
Peut-on encore acheter CheckMarket comme produit belge autonome ?
La plateforme est vendue et accompagnée par Medallia, si bien que la relation fournisseur se noue avec Medallia plutôt qu'avec une entreprise belge autonome. L'hébergement dans l'UE reste disponible, mais la feuille de route, les offres et les décisions commerciales se prennent chez Medallia aux États-Unis. Si une relation avec un éditeur belge compte pour votre organisation, c'est désormais une vraie différence entre les deux plateformes plutôt qu'une nuance.
En quoi Hello Customer diffère-t-elle d'un outil d'enquêtes ?
Les enquêtes sont notre point de départ, jamais le produit. Hello Customer capte un feedback court aux points de contact clients, puis ISAAC classe chaque réponse ouverte par thème avec un sentiment par thème, détermine quels thèmes font bouger vos scores, et dirige les détracteurs vers des responsables nommés par des flux de fermeture de la boucle. Un outil d'enquêtes vous dit quelle note les gens ont donnée. Nous vous disons pourquoi, et nous veillons à ce que quelqu'un assure le suivi.
Hello Customer prend-elle en charge le néerlandais et le français ?
Oui, des deux côtés de la plateforme. Les enquêtes partent dans la langue de votre client, ISAAC analyse les réponses ouvertes nativement dans des dizaines de langues dont le néerlandais et le français, et notre équipe support travaille aussi en néerlandais et en français. La mise en route prend généralement quelques jours, si bien qu'un premier point de contact peut être en ligne dans la semaine.