Customer experience, op papier.

Voice of Customer Draagvlak bij de directie voor een Voice of Customer-programma: zeven zetten die leiders tot eigenaars maken Zeven zetten die de directie eigenaar maken van je VoC-programma, met bewijs dat een budgetronde overleeft. 10 sep 2026 Lees verder Klantervaring 100+ customer experience-congressen om bij te wonen in 2026 en 2027 Elk CX-congres dat je reisbudget waard is, van september 2026 tot eind 2027. Data gecheckt. 9 sep 2026 Lees verder Artificiële intelligentie Tekstanalyse voor klantfeedback: hoe machines lezen wat klanten schrijven Hoe machines lezen wat klanten schrijven, en de checks die de lezing betrouwbaar houden. 1 sep 2026 Lees verder Voice of Customer Voice of the Customer-template: 3 kant-en-klare documenten Drie kant-en-klare documenten: de survey, het touchpointplan, de maandbrief. 1 sep 2026 Lees verder Webinars Live CX-sessies & replays Volg de volgende sessie live, of haal ze in via de on-demand bibliotheek. Bekijk de webinars Voice of Customer Voice of the Customer-vragen: de korte lijst die werkt De korte lijst die werkt: één score per moment, één open waarom. 31 aug 2026 Lees verder Voice of Customer Voice of Customer-analyse: één stem uit vier bronnen Surveys, reviews, support en gedrag samengebracht tot één beeld per journey. 31 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste CSAT-software in 2026 Tien CSAT-platformen eerlijk vergeleken op why-analyse, snelheid en opvolging. 30 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste NPS-software in 2026 Tien NPS-platformen vergeleken: meten per touchpoint, het waarom lezen, actie. 30 aug 2026 Lees verder Podcast CX Matters Eerlijke gesprekken over customer experience, retentie en AI. Elke maand nieuwe afleveringen. Luister nu Voice of Customer Klantfeedback analyseren: van ruwe antwoorden naar een lijst met prioriteiten Vijf stappen van ruwe antwoorden naar een lijst met prioriteiten waar een team mee aan de slag kan. 21 aug 2026 Lees verder Metrics & methodologie Klantervaring meten in drie lagen: perceptie, operationeel en uitkomst Drie lagen, één keten: wat de klant voelde, wat er echt gebeurde en wat het opleverde. 21 aug 2026 Lees verder Voice of Customer Een Voice of Customer-programma opzetten in 6 stappen De handleiding voor een VoC-programma in zes stappen: van luisterpunten tot bewezen impact. 20 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste GetFeedback-alternatieven in 2026 (Direct dooft uit op 31 december) GetFeedback Direct dooft uit. 10 alternatieven, eerlijk vergeleken. 19 aug 2026 Lees verder Nieuwsbrief Het beste van CX, in je inbox Webinars, podcastafleveringen en praktische CX-inzichten, 2 à 3 keer per maand. Schrijf je in Vergelijkingen 10 Beste Delighted-alternatieven in 2026 (vóór de stopzetting op 30 juni) Delighted stopt. 10 alternatieven vergeleken, plus je migratieplan. 19 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste CheckMarket-alternatieven in 2026 (nu Medallia Agile Research) CheckMarket is nu Medallia Agile Research. Wat nu? 10 alternatieven. 19 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Medallia-alternatieven in 2026 Medallia verlaten? 10 alternatieven, eerlijk vergeleken. 18 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Qualtrics-alternatieven in 2026 10 Qualtrics-alternatieven, eerlijk vergeleken op prijs en snelheid. 18 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen Hello Customer vs Qualtrics: welk platform past bij jouw feedbackprobleem in 2026? Qualtrics of Hello Customer? Kies wat bij jouw probleem past. 17 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen Hello Customer vs Medallia: een eerlijke vergelijking voor 2026 Medallia of Hello Customer? De eerlijke vergelijking. 17 aug 2026 Lees verder Retentie & churn Customer Lifetime Value (CLV): wat een klant je écht oplevert, en hoe je dat verhoogt Wat is een klant je waard over de hele relatie? Bereken je CLV in vijf stappen en ontdek waar de groei zit. 13 aug 2026 Lees verder Retentie & churn Churn rate: klantverloop berekenen en verlagen Klanten vertrekken zelden zonder waarschuwing. Zo bereken je je churn rate en herken je churn-risico voor het te laat is. 11 aug 2026 Lees verder Metrics & methodologie Klanttevredenheid meten: methoden, KPI's en meetmomenten Niet méér meten, maar juister meten: de metrics, meetmomenten en KPI's waarmee je van tevredenheidsscores naar bruikbare inzichten gaat. 6 aug 2026 Lees verder CX & Bedrijfsstrategie Klantinzichten-strategie: bepalen wat je bedrijf moet weten Koppel terugkerende beslissingen aan vaste vragen, bronnen, ritmes en eigenaars. 5 aug 2026 Lees verder Artificiële intelligentie Sentimentanalyse: horen hoe klanten zich voelen, op schaal Waarom sentiment vroeger beweegt dan scores, hoe je het per onderwerp leest en waar modellen nog falen. 5 aug 2026 Lees verder Metrics & methodologie Transactionele NPS: wat het meet en wanneer je het gebruikt Dezelfde vraag, een ander instrument: wanneer tNPS CSAT verslaat en hoe je het goed opzet. 5 aug 2026 Lees verder CX & Bedrijfsstrategie Zo structureer je je customer experience team Drie modellen, vier rollen en de valkuilen die van een CX-team een rapportagedesk maken. 5 aug 2026 Lees verder Voice of Customer Voice of the Customer (VoC): betekenis, analyse en programma Luisteren is niet hetzelfde als horen. Wat VoC betekent, hoe je de stem van de klant analyseert en hoe je er een programma van maakt. 4 aug 2026 Lees verder Metrics & methodologie NPS berekenen: formule, rekenvoorbeeld en gratis calculator De NPS-formule in twee minuten, met een rekenvoorbeeld en een gratis calculator. 2 aug 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Voice of Customer Platformen in 2026 De VoC-platformen die je budget waard zijn in 2026. 31 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Klantfeedback Software voor Telecom in 2026 Grote volumes, hoge churn: de feedbacktools gebouwd voor de telecomrealiteit. 30 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Sentimentanalyse Software in 2026 Sarcasme, nuance en gemengde gevoelens: welke engines pikken het écht op? 29 jul 2026 Lees verder CX & Bedrijfsstrategie Zo bouw je een CX-strategie Zes stappen van bedrijfsdoelstelling tot roadmap: kies je klanten, de momenten die ertoe doen en maak de belofte meetbaar. 29 jul 2026 Lees verder Klantervaring De customer experience audit-checklist: maak je CX klaar voor 2027 Een CX-audit in acht stappen: breng de journey in kaart, doorloop ze zelf en maak van de bevindingen een 90-dagenplan. 29 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Klantfeedbackautomatisering Software in 2026 Stop met commentaren één voor één te lezen: deze tools doen het zware werk. 28 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Software voor Klantervaringsanalyse in 2026 De tools die feedbackruis omzetten in beslissingen, gerangschikt voor 2026. 27 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Klantfeedback Software voor Financiële Dienstverlening in 2026 Streng op compliance, sterk in klantbeleving: de feedbacktools voor de financiële sector. 26 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Omnichannel Klantfeedback-platformen in 2026 Surveys, reviews, gesprekken en chats op één plek: wie maakt het waar? 25 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Customer Experience Management Software in 2026 Tien platformen, één eerlijke vergelijking, nul verkooppraat. 24 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Klantfeedback Software voor Retail in 2026 Wat retailteams van feedbacksoftware moeten eisen vóór ze tekenen. 23 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Consumer Insights-platformen in 2026 De shortlist die échte insight-motoren scheidt van opgesmukte dashboards. 22 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Tekstanalyse Tools voor Klantfeedback in 2026 Welke tools begrijpen écht wat je klanten schrijven? De lijst is korter dan je denkt. 21 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Klantfeedback Software in 2026 Gerangschikt en vergeleken zonder marketingpraat: wie verdient écht een plek? 20 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste Enterprise Feedback Management Software in 2026 Feedbackbeheer op ondernemingsschaal, vergeleken waar het telt. 19 jul 2026 Lees verder Vergelijkingen 10 Beste AI Klantfeedback Analyse Software in 2026 AI die duizenden commentaren leest vóór je eerste koffie: de kanshebbers. 18 jul 2026 Lees verder Klantervaring De customer experience piramide: vijf niveaus, van vragen beantwoorden tot levens veranderen De meeste bedrijven zitten vast op niveau twee van vijf. Eerst je niveau vinden, dan de ladder. 17 jul 2026 Lees verder Metrics & methodologie NPS-detractors: zo herken je ze in je klantenbestand en volg je ze op Je 0-tot-6-scoorders praten nu al over je. Zes stappen om het goed te laten aflopen. 16 jul 2026 Lees verder Metrics & methodologie NPS-vragen: hoeveel vragen stel je, en welke formulering werkt écht? Twee vragen. Dat is de hele survey. De redenering, de exacte formulering en de uitzonderingen. 15 jul 2026 Lees verder CX & Bedrijfsstrategie Het CX-volwassenheidsmodel: de vier niveaus van Forrester, van Repair tot Differentiate Ontdek op welk van Forresters vier niveaus jij zit, en wat het vraagt om te klimmen. 14 jul 2026 Lees verder Voice of Customer Feedbackloop: een praktische gids om customer feedback loops op te zetten en te sluiten Feedback verzamelen is makkelijk. Terugkoppelen is waar je retentie écht verdient. 13 jul 2026 Lees verder Metrics & methodologie Wat is een goede NPS-score? Benchmarks per sector en het eerlijke antwoord Iedereen vraagt naar de benchmark. Hier is hij, mét de kanttekening die niemand erbij vertelt. 10 jul 2026 Lees verder Klantervaring Klantbeleving in retail: zo verbeter je die in de winkel en online Dezelfde producten, dezelfde prijzen, een ander lot. Wat winnende retailers anders doen met feedback. 9 jul 2026 Lees verder Voice of Customer Klanttevredenheid onderzoek: methode, vragen en voorbeelden die tot actie leiden De vragen die je moet stellen, de methode die werkt, en wat je daarna met de antwoorden doet. 8 jul 2026 Lees verder Metrics & methodologie Net Promoter Score (NPS): wat het betekent, hoe je hem berekent en wat een goede score is Het meest geciteerde cijfer in CX, en het vaakst verkeerd gelezen. De formule, de benchmarks, de valkuil. 6 jul 2026 Lees verder Metrics & methodologie Customer Satisfaction Score (CSAT): hoe je klanttevredenheid meet en wat een goede score is Iedereen meet CSAT. Weinigen weten wat hun cijfer écht betekent. Mét benchmarks per sector. 2 jul 2026 Lees verder Metrics & methodologie Customer Effort Score (CES): formule, benchmarks en hoe je effort verlaagt De metric die loyaliteit beter voorspelt dan tevredenheid. Zo zet je hem in. 1 jul 2026 Lees verder Artificiële intelligentie AI neemt je job af Ja, écht. En waarom dat misschien wel het beste carrièrenieuws in jaren is. 8 jun 2026 Lees verder CX & Bedrijfsstrategie Software: het einde van het Tijdperk van de Eilanden Waarom tools die niet met elkaar praten je stilletjes klanten kosten. 5 jun 2026 Lees verder Voice of Customer Klantfeedback verzamelen en gebruiken: de complete gids Klantfeedback is alleen goud waard als je het goed verzamelt. De kanalen, de juiste vragen en hoe je van feedback naar actie gaat. 6 mei 2026 Lees verder Artificiële intelligentie AI-agents met Hello Customer: Claude, Copilot, ChatGPT of Gemini? Welke AI-assistent leest je klantenfeedback het best? Wij sloten ze allemaal aan. 29 apr 2026 Lees verder Metrics & methodologie Wat is klanttevredenheid? Betekenis en hoe je die verhoogt Klanttevredenheid is de mate waarin je aan klantverwachtingen voldoet. Waarom het je bedrijf maakt of kraakt, en hoe je het verhoogt. 19 mrt 2026 Lees verder