Topic(s): Metrics & Methodologie Employee Engagement Customer Experience

Leslie Illustrates Ep. 4 (1)

In deze episode legt Leslie uit waarom klantervaring niet enkel de verantwoordelijkheid is van je frontlinie. Een NPS-score is niet enkel het resultaat van de service en vriendelijkheid die klanten ontvangen in een winkel, in een webshop of bij de klantendienst.