Je klanten zeggen vier dingen tegelijk. De meeste AI hoort er één.
ISAAC, onze tekst- en sentimentengine, leest open feedback in 30+ talen, vijf niveaus diep, en zet die om in dashboards, scores en samenvattingen waar je op kunt bouwen.
- Personeel & Professionaliteit › Competentie personeelPositief
- Communicatie & Coördinatie › Communicatie tussen teamsNegatief
- Reactiesnelheid › Opvolging vereistNegatief
- Operationele betrouwbaarheid › Zicht op planningNegatief
Van versnipperde feedback naar één bron van waarheid.
Elk kanaal loopt door één taxonomie en één sentimentlaag. Dat maakt een Google-review, een NPS-verbatim en een gesprekstranscriptie eindelijk vergelijkbaar.
Surveys, publieke reviews, gesprekken en supporttickets landen op één plek, in 30+ talen.
Onze AI tagt elke opmerking tegen één taxonomie en scoort sentiment per thema, vijf niveaus diep. Deterministisch, dus het blijft maanden later overeind.
Live scores, AI-samenvattingen, heatmaps en Ask ISAAC. Klaar om te lezen, of vraag het in gewone taal.
Duik in de categorieën waar je klanten het echt over hebben.
Klap eender welk thema open voor een gestructureerde AI-samenvatting, en lees dan de echte opmerkingen erachter, elk getagd op thema en sentiment. Dit is het live product, geen mockup.
De klantenfeedback over Personeel & Professionaliteit is overweldigend positief, met vaak lof voor de technische expertise, betrouwbaarheid en houding van het personeel.
- Hoog niveau van technische competentie
- Professioneel en discreet optreden
- Goed opgeleid en betrouwbaar personeel
- Hoog personeelsverloop
- Gebrek aan communicatie tussen teams
- Wisselvallige opvolging en rapportering
Voorgestelde focusPersoneelsverloop verminderen · Communicatie tussen teams versterken · Opvolging en reactiesnelheid verbeteren
Very professional on the security side, but teams don't communicate with each other, which is a real problem.
Zeer professioneel op vlak van beveiliging, maar de teams communiceren niet met elkaar, en dat is een echt probleem.
Très bonne maîtrise technique des équipes, mais on doit relancer plusieurs fois pour obtenir un compte-rendu.
Zeer goede technische beheersing bij de teams, maar we moeten meermaals aandringen om een verslag te krijgen.
Impeccable competence from the field teams, we are satisfied.
Onberispelijke competentie van de teams op het terrein, we zijn tevreden.
Déçus par l'hygiène des sanitaires, alors que les équipes montrent de réelles compétences sur les autres prestations.
Ontgoocheld over de hygiëne van het sanitair, terwijl de teams echte competentie tonen op de andere diensten.
On manque totalement de visibilité sur les plannings, pourtant les techniciens qui interviennent sont excellents.
We hebben totaal geen zicht op de planningen, nochtans zijn de technici die langskomen uitstekend.
Communicatie & Coördinatie is de grootste bron van negatieve feedback.
- Sterke sitemanagers
- Duidelijk uniek aanspreekpunt
- Teams die niet met elkaar praten
- Late of ontbrekende updates
- Onduidelijke escalatiepaden
Voorgestelde focusEén coördinator per site aanstellen · Proactieve statusupdates sturen
Chaque équipe travaille dans son coin, personne ne se parle, c'est ingérable.
Elk team werkt op zijn eigen eiland, niemand praat met elkaar, het is onbeheersbaar.
We're never informed when interventions happen, we only find out afterwards.
We worden nooit verwittigd wanneer er interventies zijn, we komen het pas achteraf te weten.
Notre responsable de site est excellent, toujours joignable et au courant de tout.
Onze sitemanager is uitstekend, altijd bereikbaar en overal van op de hoogte.
When there's an issue, nobody seems to know who is responsible.
Als er een probleem is, lijkt niemand te weten wie verantwoordelijk is.
Reactiesnelheid is een terugkerend pijnpunt.
- Snelle actie ter plaatse eens gemobiliseerd
- Trage opvolging van vragen
- Geen ontvangstbevestiging van tickets
- Herhaalde reminders nodig
Voorgestelde focusElke vraag binnen 24 u bevestigen · Proactief de loop sluiten
On doit sans cesse relancer pour la moindre demande de maintenance.
We moeten voortdurend aandringen voor de kleinste onderhoudsaanvraag.
Requests disappear into a void, no confirmation and no timeline.
Aanvragen verdwijnen in een zwart gat, geen bevestiging en geen timing.
Quand ils interviennent, c'est rapide et bien fait, mais il faut d'abord les relancer.
Als ze langskomen, gaat het snel en degelijk, maar je moet er eerst achteraan zitten.
Operationele betrouwbaarheid is gemengd.
- Betrouwbare technische interventies
- Consistente beveiligingsdekking
- Wisselvallige schoonmaakkwaliteit
- Slecht zicht op planningen
Voorgestelde focusKwaliteit over sites standaardiseren · Planningen op voorhand delen
La propreté des sanitaires est insuffisante, même si le reste est correct.
De netheid van het sanitair is onvoldoende, ook al is de rest in orde.
Security coverage is reliable and exemplary, no complaints at all.
De beveiligingsdekking is betrouwbaar en voorbeeldig, niets op aan te merken.
Aucune visibilité sur le planning des interventions, c'est frustrant.
Geen enkel zicht op de planning van de interventies, dat is frustrerend.
Servicekwaliteit is overwegend positief, met klanten die het algemene niveau van de dienstverlening en de professionaliteit erachter prijzen.
- Hoog algemeen niveau
- Sterk in kerndiensten
- Hiaten in hygiëne en sanitair
- Variatie tussen servicelijnen
Voorgestelde focusDe lat voor hygiëne hoger leggen
The general quality of service is genuinely good across the board.
De algemene kwaliteit van de dienstverlening is echt goed over de hele lijn.
Très bien sur la sécurité, beaucoup moins sur le nettoyage.
Heel goed op vlak van beveiliging, veel minder op vlak van schoonmaak.
Top quality on the technical side, consistently.
Topkwaliteit op technisch vlak, keer op keer.
Zie sentiment bewegen, thema per thema.
Vergelijk positieve en negatieve trends voor elk thema over maanden, kwartalen of jaren. Groen klimt, rood zakt.
De cijfers, live en deelbaar.
NPS, CSAT, CES en je eigen scores op maat. Verdeling, trend en teamranking, op dashboards die je één keer bouwt en deelt door de hele organisatie.
Sla de dashboards over. Vraag het gewoon.
Vraag wat je wil in gewone taal en krijg een antwoord dat enkel steunt op je geverifieerde feedback. Geen hallucinaties, geen gokwerk, altijd te herleiden tot de verbatims.
Wil je vragen stellen in een volwaardig gesprek, of vanuit je eigen AI-tool? Maak kennis met Ask ISAAC, of gebruik de MCP-connector in Claude, Copilot of ChatGPT.
Waarom dit feedback leest zoals een CX-team dat zou doen.
Algemene AI kan tekst samenvatten. Klantenfeedback omzetten in iets waar je op kunt handelen, op schaal, in een gereguleerde sector, vraagt zes dingen die ze niet heeft.
Draai dezelfde feedback volgend kwartaal opnieuw en je krijgt dezelfde categorieën. Geen verschuivende thema's, geen verrassingen. Een algemene LLM geeft je elke keer een andere lijst.
Gehost in de EU. Gevoelige data wordt herkend en geanonimiseerd vóór de analyse, en je feedback traint nooit andermans model.
ISAAC kent de collecties van een retailer, de schadetypes van een verzekeraar, de contactmomenten van een bank. De context zit ingebouwd, niet gegokt.
Surveys, reviews, gesprekken en tickets lopen door dezelfde categorieën en dezelfde sentimentlaag, dus voor één keer kan je ze echt vergelijken.
Eén opmerking kan tegelijk prijzen en klagen. We splitsen ze per thema in plaats van ze weg te middelen tot een neutrale score waar niemand iets aan heeft.
Elke samenvatting, alert en elk antwoord citeert de echte klantverbatims erachter. Geen zwarte doos, geen hallucinaties, gewoon wat mensen zeiden.
Nu weet je wat ze zeggen. Zie wat het je kost.
Key Driver Analysis rangschikt elk thema op hoeveel het je score beweegt, zodat je eerst dat met de meeste impact oplost.
Verken Key Driver AnalysisZie wat je klanten je echt vertellen.
Boek een demo van 30 minuten en we draaien ISAAC live op je eigen feedback. Dashboards, sentiment per thema en samenvattingen, vanaf dag één.
Demo aanvragenVeelgestelde vragen
Wat is ISAAC?
ISAAC is de AI-analyse-engine van Hello Customer. Hij leest open klantenfeedback in meer dan 30 talen, herkent thema's en sentiment, en zet ze om in live NPS- en CSAT-dashboards.
Welke talen ondersteunt ISAAC?
ISAAC analyseert feedback in meer dan 30 talen en toont een vertaling naast het origineel, zodat elk team feedback in zijn eigen taal leest.
Kan ik ISAAC vragen stellen over mijn feedback?
Ja. Ask ISAAC beantwoordt vragen over je klantenfeedback in gewone taal, op basis van je eigen data en met de onderliggende verbatims als bron.
De veiligheidsagenten zijn oprecht professioneel en goed opgeleid, maar de teams praten niet met elkaar, de opvolging van onze vragen is traag, en we hebben geen zicht op de schoonmaakplanning.