De slimste manier om klanten te behouden in een competitieve industrie

Tot voor kort moesten nutsbedrijven niet bezig zijn met de ervaring van de klant, omdat er vaak geen keuze was van leverancier. Maar nu de elektriciteits-, gas- en watermarkt geopend zijn voor competitie, twijfelen klanten geen seconde om van leverancier te switchen. Hello Customer kan je helpen de klantervaring te verbeteren om een loyaal klantenbestand te bouwen.

Verspil geen energie aan onzekerheid

Waarom vertrouwen op een vermoeden als je klanten ook gewoon kan vragen wat ze willen? Met Hello Customer capteer je de relevante informatie, en dankzij de open feedback is het meer dan een gewone NPS-bevraging. Onze 2-vragen-aanpak kent hoge response rates; de klant vertelt je waar een extra inspanning nodig is.

Ga voor een menselijke aanpak

Met Hello Customer behoud je moeiteloos het evenwicht tussen digitaal en menselijk contact. Luister naar je klanten op verschillende momenten in de customer journey, en wij laten het meteen weten als een probleem dringend aandacht verdient.

We hebben alles om negatieve feedback onmiddelijk en persoonlijk op te volgen. Onze alerts signaleren zaken die belangrijk zijn voor je business, we beschikken over een gemakkelijke conversation manager en onze artificiële intelligentie herkent wanneer klanten willen overstappen naar een andere leverancier.

Weet wat je te doen staat

Als nutsbedrijf verleen je een basisbehoefte, maar je wil ook waarde creëren voor je klant en ze het nodige gebruiksgemak bieden.

Onze artificiële intelligentie analyseert feedback in de juiste context en weet dus dat de feedback specifiek geanalyseerd moet worden voor nutsbedrijven, en houdt rekening met alle aspecten van de industrie.

Onze AI kan met alle Europese talen overweg en is de meest nauwkeurige op de markt. Met Hello Customer link je feedback ook gemakkelijk aan operationele data uit je CRM (locatie, product, klantsegment) zodat je aan de noden van de klanten tegemoet kan komen.

Je bent in goed gezelschap met...

De slimste manier om klanten te behouden in een competitieve industrie

Verspil geen energie aan onzekerheid

Ga voor een menselijke aanpak

Weet wat je te doen staat

Je bent in goed gezelschap met...

Praat met een expert in jouw industrie

Ontvang de nieuwste CX inzichten!