Listen · Klantinteracties

Elk ticket, elke chat en elk gesprek is feedback.

Je klanten vertellen je al alles, in supporttickets, live chats, e-mails en gesprekstranscripties. Hello Customer zet die gesprekken om in dezelfde gestructureerde feedback als een survey. Zonder een survey te sturen.

Geen survey verstuurd. Dit lieten ze uit zichzelf achter.

Onze AI leest het

Vraag een demo aan

Waar het vandaan komt

De feedback die je al hebt.

Voor elk survey-antwoord zeggen tientallen klanten ergens anders wat ze denken. Wij halen al die ergens-anders binnen.

Supporttickets

Tickets uit je helpdesk worden feedback, met het thema en het sentiment al gedetecteerd.

Zendesk · HubSpot

Live chats

Live-chatgesprekken stromen op dezelfde manier binnen, met automatische taalherkenning.

Zendesk

E-mails

Supportmails uit je gedeelde inbox worden gestructureerde, getagde feedback.

Zendesk · HubSpot

Gesprekstranscripties

Haal transcripties uit je contactcenter binnen en analyseer ze als elke andere opmerking.

via import & API

Plus alles met een API, bestand of webhook. Bekijk alle integraties →

Hoe het werkt

Dezelfde pipeline als een survey, zonder de survey.

1Koppel je tools

Koppel Zendesk of HubSpot, of importeer gesprekstranscripties en exports. Alles met een API, bestand of webhook past.

2Wij halen het binnen

Volgens schema halen we nieuwe tickets, chats, e-mails en transcripties op, detecteren we de taal en zetten we ze klaar als feedback.

3Dezelfde AI leest het

ISAAC, onze tekst- en sentimentengine, tagt elk gesprek met thema's en sentiment, precies zoals een survey-antwoord.

4Het wordt actie

Elke interactie belandt in dezelfde gesprekken, scores, key drivers en alerts. Een alert kan zelfs een ticket openen in je helpdesk.

Eén beeld

Surveys en signalen, zij aan zij.

Gevraagde en ongevraagde feedback leven niet in aparte silo's. Ze zitten in dezelfde gespreksinbox, tellen mee in dezelfde scores en voeden dezelfde Key Driver Analysis, dus een klacht in een supportticket telt net zo goed als een lage surveyscore.

Onder de motorkap

Wat het doet werken.

Eén taxonomieTickets, chats, e-mails en surveys worden getagd op dezelfde themaboom, dus alles is vergelijkbaar.

Sentiment, vijf niveaus diepElk gesprek krijgt positief / neutraal / negatief sentiment per thema, net als surveytekst.

Voedt je scoresKlantinteracties tellen mee in NPS, CSAT, CES en Key Driver Analysis naast je surveys.

Automatische taalherkenningBinnenkomende tekst wordt herkend en opgeslagen in de juiste taal, zonder handmatig taggen.

Sluit de loop terugEen negatief ticket of een negatieve chat kan een alert triggeren en een ticket openen in Zendesk of HubSpot.

Geen extra survey-moeheidJe leert van mensen die nooit een survey zouden invullen, zonder er een te sturen.

Hoor de klanten die nooit op surveys antwoorden.

We koppelen je tickets, chats en gesprekken en tonen je de feedback die je miste, live op je eigen data.

Vraag een demo aan