Hello Customer vs GetFeedback (2026): check eerst welke GetFeedback je bedoelt

Voordat je Hello Customer met GetFeedback kan vergelijken, moet je een vraag beantwoorden die de meeste vergelijkingspagina's overslaan: welke GetFeedback? Het product is in twee gesplitst, en de twee helften hebben een tegengestelde toekomst. GetFeedback Direct, de Salesforce-native surveylijn, stopt op 31 december 2026; is dat jouw product, dan kies je niet óf je verhuist, enkel waarheen. GetFeedback Digital, het product voor website- en in-app-feedback, blijft bestaan en werd in juli 2026 opnieuw gelanceerd als GetFeedback by SurveyMonkey, met selfservicetiers. Het korte antwoord komt dus in twee delen. Zit je op Direct, dan is de vergelijking in werkelijkheid Hello Customer tegenover je migratieopties, en wij denken dat een platform dat de open antwoorden leest, wint van een formuliertool die ze verzamelt. Kijk je naar de overlevende GetFeedback, dan vergelijk je een feedbackwidget voor websites met een volledig Voice of the Customer-platform, en hangt de juiste keuze ervan af of je een widget of een programma nodig hebt.

Dit artikel loopt door beide vergelijkingen. GetFeedback deed sommige dingen goed, en het overlevende product doet dat nog steeds. We vertellen je waar.

Over welke GetFeedback hebben we het?

De splitsing weegt zwaarder dan eender welke functietabel, dus hier is ze in klare taal. De details komen uit de consolidatie die over de portfolio's van SurveyMonkey en Qualtrics loopt: GetFeedback Direct stopt op 31 december 2026, met SurveyMonkey Enterprise als aangewezen migratiebestemming, terwijl het Digital-product verdergaat onder de naam GetFeedback. Dezelfde golf zette Delighted stop op 30 juni 2026.

• GetFeedback Direct is het Salesforce-native surveyproduct. Surveys worden gebouwd en getriggerd binnen Salesforce, resultaten worden teruggeschreven naar Salesforce-records, en je beheerder ziet het als een Salesforce-app. Het eindigt op 31 december 2026, en alles in het account verdwijnt mee.
• GetFeedback (voorheen GetFeedback Digital, voorheen Usabilla) is het product voor website- en in-app-feedback: feedbackknoppen, formulieren die afgaan op scrolldiepte of exit intent, ingebedde formulieren. Het blijft bestaan, en het opnieuw gelanceerde product, GetFeedback by SurveyMonkey, verkoopt selfserviceplannen met maandelijkse responsplafonds naast het Enterprise-aanbod. Zelfs getfeedback.com verwijst nu door naar een SurveyMonkey-productpagina, wat je vertelt waar het merk tegenwoordig woont.

Draai je beide helften, dan migreer je de Direct-helft hoe dan ook, en is het de moeite waard om je af te vragen of de Digital-helft mee de deur uit moet of mag blijven.

TL;DR: de vergelijking in één oogopslag

Voor wie elk platform gemaakt is

Hello Customer is er voor CX-, service- en operationsteams die NPS, CSAT of CES meten op specifieke touchpoints en willen dat het platform hen vertelt wat ze moeten oplossen, niet enkel wat de score is. Onze AI-engine ISAAC classificeert elk open antwoord per topic met sentiment per topic, key driver analysis rangschikt die topics op hun effect op de score, en close the loop-workflows sturen detractor-alerts naar medewerkers met naam. Het past bij organisaties met een reëel feedbackvolume over markten en talen heen, want duizenden verbatims met de hand lezen is precies het werk dat ISAAC wegneemt.

GetFeedback (Digital) is er voor digitale en productteams die willen weten waarom bezoekers aarzelen, afhaken of afbreken op een website of in een app. Het capteert feedback in context, op het moment van frictie, via een script op je site. De nieuwe selfservicetier maakt klein beginnen makkelijk: kies een plan, zet een feedbackknop live, zie dezelfde week nog antwoorden.

GetFeedback Direct is er vanaf 31 december 2026 voor niemand meer. Is het momenteel jouw product, spring dan door naar de sectie over de stopzetting, want jouw vergelijking is anders dan die van alle anderen.

Om even duidelijk te zijn over wat we niet zijn: Hello Customer is een lichtgewicht CXM- en feedbackplatform met tekstanalyse van topniveau. We zijn geen tool voor formulierwidgets, en we zijn geen reusachtige experience management-suite. Is je hele behoefte een feedbackknop op een website, dan zijn wij meer platform dan je nodig hebt, en dat zeggen we verderop ook.

Event-getriggerde surveys en CRM-koppeling

Wat Direct-klanten geweldig vonden, en wat reviewers consequent prezen, was dat surveys afgingen op Salesforce-gebeurtenissen en resultaten op Salesforce-records terechtkwamen zonder dat iemand een CSV exporteerde. Reviews op TrustRadius herhalen al jaren dezelfde twee opmerkingen: makkelijk in gebruik, en de Salesforce-integratie is de reden waarom we het kochten. Dat is de lat die elke vervanger moet halen.

Hello Customer draait dezelfde triggerlogica op een breder vlak. Surveys gaan af op gebeurtenissen, een afgesloten supportcase, een levering, een winkelbezoek, een verlenging, per touchpoint en in de taal van de klant, en dat is het mechanisme achter een goed programma voor transactionele NPS of CSAT. Onze Salesforce-integratie stuurt scores, topics en alerts naar de CRM-workflows waarin je accountteams al leven, en de bredere lijst integraties dekt de rest van een typische stack, zodat de trigger kan komen van waar het touchpoint écht plaatsvindt in plaats van enkel uit Salesforce.

De overlevende GetFeedback speelt hier niet mee. Het is een intercepttool voor websites: zijn trigger is bezoekersgedrag op een pagina, geen CRM-gebeurtenis, en dat is bewust zo. Zijn event-getriggerde surveys met terugschrijven naar het CRM jouw vereiste, dan is de GetFeedback die dat deed, net degene die wordt stopgezet.

De open antwoorden lezen: verzamelen tegenover begrijpen

Hier zit de eerlijke kern van deze vergelijking. GetFeedback, in beide helften, was altijd uitstekend in feedback verzamelen en dun in feedback begrijpen. Scores gingen naar dashboards, verbatims naar een lijst, en een mens ging die lijst in, in het tempo dat mensen aankunnen. GetFeedback verzamelt. ISAAC begrijpt.

ISAAC classificeert elk open antwoord per topic en scoort sentiment per topic, native in tientallen talen in plaats van via vertaling, zodat "de levering was snel maar de chauffeur was onbeleefd" telt als een plus voor leversnelheid en een min voor het gedrag van het personeel, in het Nederlands, Frans, Duits of Portugees evengoed. Key driver analysis rangschikt die topics vervolgens op hun gemeten effect op NPS of CSAT, wat een stapel opmerkingen omzet in een geordende lijst van wat je eerst moet oplossen. En Ask ISAAC beantwoordt vragen in gewone taal, waarover zijn detractors dit kwartaal boos, met de verbatims aan elke bewering gehangen, zodat een servicelead en een directielid hetzelfde antwoord krijgen zonder dat een van beiden een analysetool hoeft te leren.

Heb je ooit een kwartaal afgesloten met een stabiele NPS en geen idee welke drie operationele problemen die stilletjes voedden, dan is dit het verschil dat het platform betaalt.

Digitale intercepts tegenover een omnichannel programma

Eer wie eer toekomt: voor websitefeedback in context is het overlevende product van GetFeedback goed in zijn job. Feedbackknoppen, formulieren die afgaan op exit intent of scrolldiepte, ingebedde formulieren in een funnel, allemaal geïnstalleerd via een script en gericht op het moment van frictie. Is de vraag "waarom breken bezoekers deze checkout af", dan verslaat een intercept bij de checkout een e-mailsurvey de dag erna.

De beperking is de perimeter. Een websitewidget hoort mensen die op je website zijn, op het moment dat ze er zijn. Een customer experience-programma moet de klant horen nadat de levering beschadigd aankwam, na het supportgesprek, na het verlengingsgesprek, en de meeste van die momenten vinden niet op een webpagina plaats. Hello Customer draait één programma over e-mail, sms, web, in-app, QR en API-getriggerde surveys, waarbij elk antwoord in dezelfde ISAAC-analyse stroomt, zodat de topics van je website-intercept en die van je survey na levering tegen elkaar afgewogen worden in één beeld in plaats van in twee tools met twee eigenaars te leven.

Dat is ook de praktische vraag om jezelf te stellen: is websitefeedback je hele behoefte, of één kanaal ervan?

Close the loop

Een slechte score verzamelen is een rapport. Ernaar handelen is een programma. GetFeedback Direct kon een case naar Salesforce pushen, wat echte waarde was maar de opvolging overliet aan wat je team eromheen bouwde. De overlevende GetFeedback, gericht op grotendeels anoniem websiteverkeer, is helemaal niet gebouwd voor individuele opvolging: veel van wat een web-intercept capteert, heeft geen klantrecord.

Hello Customer behandelt de loop als het product. Detractor-alerts gaan naar medewerkers met naam, close the loop-workflows volgen op of de opvolging ook écht gebeurd is, en loops op managementniveau zorgen dat structurele topics de mensen bereiken die het proces kunnen veranderen, niet alleen de persoon die het ticket beantwoordt. Hier leeft het commerciële argument: sommige van onze klanten die zowel op klant- als op managementniveau terugkoppelen, rapporteren minstens 2,3% minder churn per jaar en 11% meer omzet. De loop is geen extraatje bij het feedbackprogramma. Voor ons is het het punt ervan.

Hosting en compliance: EU tegenover VS

GetFeedback leeft nu binnen SurveyMonkey, een Amerikaans bedrijf, en je gesprek over gegevensverwerking erft dat feit. Het is een beheersbaar gesprek, duizenden Europese bedrijven voeren het, maar het is een gesprek, met standaardcontractbepalingen en een juridische review telkens de regels verschuiven.

Hello Customer is EU-gehost, GDPR-conform en ISO 27001-gecertificeerd, wat voor een Europese organisatie elk van die reviews inkort. Klantenfeedback is persoonsgegevens, met namen, e-mails en vrije tekst vol met wat klanten ook maar kiezen te schrijven. Heeft je juridische team een mening over waar dat leeft, en in bankwezen, verzekeringen, zorg en overheid hebben ze die steevast, dan is EU-hosting geen detail, maar een shortlistcriterium.

Prijzen: volumegebaseerd tegenover tiers en plafonds

De oude GetFeedback werd op maat geoffreerd op enterpriseniveau, en ging vaak uit van een Salesforce-licentie eronder. De opnieuw gelanceerde GetFeedback kantelt aan de instap naar het tegenovergestelde model: selfserviceplannen geprijsd met maandelijkse responsplafonds, met Enterprise-offertes daarboven. Plafonds zijn een prima model voor een widget, maar let op de prikkel die ze creëren: hoe meer feedback je succesvol verzamelt, hoe sneller je tegen het plafond botst.

Hello Customer rekent op feedbackvolume zonder telling per seat, zodat toegang niet gerantsoeneerd wordt per licentie. Dat model bestaat omwille van hoe het platform bedoeld is: inzichten zijn enkel nuttig als de winkelmanager, de operationele verantwoordelijke en de directie ze allemaal kunnen zien, en prijzen per seat smoren precies die verspreiding in de kiem. Onboarding loopt in dagen, niet in kwartalen, zodat het kostengesprek start vanuit een live programma in plaats van een implementatieplan. Breng je volumes mee naar een demo en we maken een offerte in euro, transparant.

De stopzetting verandert de rekensom

Ben je klant van GetFeedback Direct, merk dan op wat er met deze vergelijking gebeurd is: het is niet langer Hello Customer tegenover je huidige tool, want je huidige tool heeft een einddatum. Je migreert in 2026 hoe dan ook. De echte vergelijking is Hello Customer tegenover SurveyMonkey Enterprise, de aangewezen migratiebestemming, en tegenover al wat er verder op je shortlist komt.

Het standaardpad verdient een eerlijk woord. SurveyMonkey is een bekwaam algemeen surveyplatform, de migratieroute wordt actief gebouwd, en voor teams die Direct enkel gebruikten voor occasionele surveys met lichte koppelingen is het een redelijke landing zonder veel wrijving. Maar aangewezen betekent handig voor de leverancier, niet noodzakelijk juist voor jouw programma. De Salesforce-native diepgang die je achterlaat, gaat niet volledig mee, en de analyse van open antwoorden verschijnt aan de andere kant evenmin: je zou migreren van een tool die feedback goed verzamelde naar een tool die feedback goed verzamelt. Een gedwongen migratie is hét moment waarop je het denkwerk kan upgraden zonder een tweede overstapkost te betalen. Naar welke kant je ook neigt: exporteer je responsgeschiedenis vroeg en breng je Salesforce-koppelingen in kaart voordat je offertes vergelijkt; onze volledige gids met GetFeedback-alternatieven loopt door de checklist en negen andere opties.

Wanneer GetFeedback (Digital) de juiste keuze is

We zeiden dat we eerlijk zouden zijn, dus: er zijn teams die GetFeedback boven ons moeten kiezen.

• Je hele behoefte is website- of in-app-feedback. Een feedbackknop, een exit-intentformulier, een funnelpoll. GetFeedback doet dit goed, en een volledig Voice of the Customer-platform zou meer zijn dan de job vereist.
• Je wil deze week starten met een klein budget. De selfserviceplannen zijn precies daarvoor gebouwd, en een plan met responsplafond is prima op pilootschaal.
• Niemand zal naar individuele antwoorden handelen. Is feedback een input voor UX-onderzoek in plaats van een trigger voor service recovery, dan kost het ontbreken van close the loop-workflows je niets.
• Een digitaal team is er van begin tot eind eigenaar van. Eén team, één website, één tool. Geen cross-channel programma om op elkaar af te stemmen.

Beschrijven twee of meer van die punten jou, neem dan de proefperiode. Betrap je jezelf erop dat je zijn antwoorden naar een spreadsheet exporteert om uit te zoeken waarover klanten blijven klagen, dan is dat het moment waarop de vergelijking opnieuw opengaat.

Het verdict

Deze vergelijking heeft twee antwoorden omdat GetFeedback nu twee verhalen is. Tegenover GetFeedback Direct valt er geen vergelijking te maken: het product eindigt op 31 december 2026, en de enige vraag is of je migreert naar nog een verzameltool of naar een platform dat eindelijk leest wat klanten schrijven. Tegenover de overlevende GetFeedback is de lijn scherp: het is een goede feedbackwidget voor websites, en Hello Customer is een Voice of the Customer-platform met de sterkste tekstanalyse in zijn klasse. Kies de widget als de widget de hele job is. Kies Hello Customer als feedback moet veranderen hoe je organisatie werkt, want verzamelen was nooit het moeilijke deel. Begrijpen wel.

Veelgestelde vragen

Stopt GetFeedback?

Gedeeltelijk, en de nuance telt. GetFeedback Direct, het Salesforce-native surveyproduct, stopt op 31 december 2026 en SurveyMonkey Enterprise is de aangewezen migratiebestemming. GetFeedback Digital, het product voor website- en in-app-feedback, gaat verder, is hernoemd tot gewoon GetFeedback, en verkoopt nu een selfservicetier naast Enterprise.

Wat moeten klanten van GetFeedback Direct doen vóór de stopzetting?

Exporteer je responsgeschiedenis per survey zolang het account gezond is, documenteer je Salesforce-koppelingen, triggers, terugschrijfvelden, flows en rapporten, en gebruik die kaart als vereistenlijst. Vergelijk daarna het aangewezen pad met alternatieven vóór december 2026, niet erna.

Is Hello Customer een goed GetFeedback-alternatief?

Voor teams die GetFeedback gebruikten om touchpoints te meten en meer willen dan verzamelen, ja. De triggerlogica en de Salesforce-koppeling gaan mee, en ISAAC voegt toe wat GetFeedback nooit had: elk open antwoord geclassificeerd per topic en sentiment, key drivers gerangschikt op impact op NPS of CSAT, en close the loop-workflows met detractor-alerts naar medewerkers met naam.

Integreert Hello Customer met Salesforce?

Ja. Scores, topics en alerts komen in je CRM-workflows terecht, zodat accountteams feedback zien waar ze al werken en detractoropvolging een taak met een eigenaar wordt in plaats van een dashboard dat niemand bekijkt.

Hoe is Hello Customer geprijsd vergeleken met GetFeedback?

De opnieuw gelanceerde GetFeedback gebruikt selfservicetiers met maandelijkse responsplafonds, met enterprise-offertes daarboven. Hello Customer rekent op feedbackvolume met onbeperkt veel gebruikers, geoffreerd in euro, zodat groeiend gebruik niet tegen een responsplafond botst en toegang tot inzichten niet per seat gerantsoeneerd wordt.

Zie het verschil op je eigen feedback

De snelste manier om deze vergelijking te beslechten is niet nog een tabel, maar je eigen verbatims. Vraag een demo aan, breng een recente export van open antwoorden mee, en kijk hoe ISAAC ze voor je ogen omzet in gerangschikte topics, sentiment en prioriteiten. Ben je Direct-klant, breng dan ook je Salesforce-triggerkaart mee, en we vertellen je klaar en duidelijk wat meegaat voordat 31 december 2026 de beslissing voor je neemt.