Topic(s): Hello Customer

GDPR 101: Een kort overzicht van onze efforts

Vanaf 25 mei is in de Europese Unie de nieuwe privacywetgeving of General Data Protection Regulation (GDPR) van kracht. Dat houdt in dat elk bedrijf voortaan moet voldoen aan nieuwe algemene richtlijnen wanneer ze data verzamelen van privépersonen. Daarom krijgt u ook van Hello Customer een update. Als u even tijd heeft, vertellen we u graag hoe data controllers voortaan het beste info verzamelen, en hoe wij bij Hello Customer de nodige databescherming voorzien.

Welke data verzamelen we?

Kunnen bedrijven nog data verzamelen na de invoering van GDPR? Tuurlijk wel, als je de regels van het spel volgt. Het vormt ook een interessante denkoefening. Door transparanter en veiliger om te springen met data, kan een data controller zich afvragen welke data écht relevant zijn om te verzamelen, verwerken en gebruiken.

Bij Hello Customer denken we graag met jullie mee. We hebben verschillende tools verzameld die het voor data controllers gemakkelijker maken om de juiste informatie te verzamelen:

  • Een nieuwe Data Processing Agreement (DPA) waarin de data processor zich akkoord verklaart met GDPR en zo helemaal veilig en legaal data kan bezorgen aan Hello Customer.
  • Een GDPR-checklist die oplijst welke maatregelen een bedrijf het best neemt om elke werknemer mee aan boord te krijgen.
  • Een uitgebreide Data Processing Policy die uitlegt hoe het GDPR-proces verloopt voor data controllers, vanaf het eerste contact met een klant.

Welke bescherming bieden we?

GDPR is voor ons niet zomaar een technische formaliteit. Bij Hello Customer ademen we customer centricity, als data processor staan bij ons de klant én hun data centraal. Daarom zijn wij helemaal in overeenstemming met de GDPR-richtlijnen. Wij bieden:

  • Een waterdichte, veilige infrastructuur die voorkomt dat data onterecht verzameld of verspreid worden of gebruikt worden voor verkeerde doeleinden.
  • Een veilige manier om data te uploaden. Dit gebeurt via API of via FTPS. Stilaan bouwen we uploaden via e-mail af, omdat dat simpelweg minder veilig is.
  • Een team dat helemaal op de hoogte is van GDPR én klanten bijstaat om op een 100% legale manier feedback te winnen, zonder aan inzicht te verliezen.
  • Dankzij GDPR hebben klanten (data subjects) ook rechten op hun data. Ze kunnen toegang vragen tot hun data, vragen om data te veranderen of om ze te verwijderen. Dankzij Hello Customer kan een data controller aan elk van die plichten voldoen.
  • Nieuwe functies in de app zoals een bewaartermijn voor alle data, inclusief de optie om data te wissen na de uiterste bewaardatum.
  • Een reeks officiële documenten en workflows die uitleggen wat onze procedure is wanneer een klant toegang vraagt (Data Subject Access Request) of in geval van een datalek.
  • Transparante communicatiemethodes, zodat een respondent van bij het begin op de hoogte is van de data policy. Zo is er de mogelijkheid om in de footer van (elke pagina van) de survey e-mail een privacy notice te voorzien.

 

Toch nog vragen over GDPR en ons geüpdatete privacybeleid? Aarzel dan niet om een lid van ons customer success-team te contacteren!