10 Beste Delighted-alternatieven in 2026 (vóór de stopzetting op 30 juni)

Delighted stopt op 30 juni 2026. Dit is geen gerucht en geen uitdoofscenario voor één oud prijsplan: Qualtrics haalt het volledige product van de markt, jaarlijkse verlengingen stopten al in juli 2025, en elke overblijvende klant zit vandaag op een maandplan met een einddatum. Draait je NPS- of CSAT-programma op Delighted, dan kies je dit jaar een vervanger, gepland of niet. Deze gids legt uit wat de stopzetting in de praktijk betekent, hoe je kiest zonder je historiek te verliezen, en vergelijkt tien alternatieven eerlijk.

De timing lag vast toen Qualtrics de consolidatie aankondigde: jaarlijkse abonnementsverlengingen stopten op 1 juli 2025, klanten verhuisden naar maandplannen, en op 30 juni 2026 gaat het platform definitief dicht. Het officiële upgradepad is Qualtrics XM, een heel ander product tegen een heel andere prijs. Die kloof tussen 'eenvoudige NPS-tool' en 'enterprise XM-suite' is exact waar de meeste Delighted-klanten nu aan het winkelen zijn.

Wat de stopzetting in de praktijk betekent

Voor je tools begint te vergelijken, stel je veilig wat je al hebt. Vier zaken verdienen aandacht zolang je account nog werkt:

1. Exporteer je volledige historiek. Je scores, verbatims en respondentgegevens zijn het verslag van jaren klantrelaties. Exporteer nu alles naar CSV, niet in juni; een trendlijn die opnieuw op nul begint, kost je exact datgene waarvoor NPS dient, namelijk vergelijken over de tijd heen.
2. Inventariseer je triggers en integraties. De meeste Delighted-programma's draaien op event-triggers en koppelingen: een survey na levering, scores die naar Slack stromen, respondenten gesynchroniseerd vanuit de shop of het CRM. Lijst elke trigger en elke integratie op, want die lijst is je echte lastenboek voor de migratie, niet de featurepagina van om het even welke leverancier.
3. Noteer je verzendmomenten en templates. Je respons hangt af van wanneer en hoe je het vraagt. Wat Delighted vervangt, moet eerst je huidige ritme kunnen reproduceren en het pas daarna verbeteren, zodat je later weet of een verschuiving aan het platform ligt of aan je programma.
4. Reken niet op een automatische migratie. Het officiële pad leidt naar Qualtrics XM, en dat is een upsell, geen overdracht. Niemand verhuist je data voor jou, tenzij je nieuwe leverancier dat aanbiedt als onderdeel van de onboarding. Stel die vraag expliciet in elk verkoopgesprek.

Zo kies je een vervanger

Delighted won zijn gebruikers met eenvoud, dus de valkuil is het vervangen door iets wat je team niet zal gebruiken. Voor deze specifieke migratie tellen vijf criteria het zwaarst:

1. Hou de eenvoud vast. Als een survey versturen vroeger geen specialist vroeg, mag dat daarna ook geen specialist vragen.
2. Hou je historiek vergelijkbaar. Kan het nieuwe platform je geëxporteerde scores en verbatims importeren, zodat je trends doorlopen in plaats van opnieuw te beginnen?
3. Win aan analyse, niet enkel aan verzamelen. De stap vooruit tegenover Delighted is het waarom achter de score begrijpen, automatisch gelezen uit de open antwoorden, per topic. Anders betaal je meer voor hetzelfde scorebord.
4. Check de automatisering. Event-triggers, detractor-alerts en workflows om de cirkel rond te maken: daar verandert meten in klantbehoud.
5. Denk aan hosting en compliance. Zijn je klanten Europees, dan is een stopzetting een zeldzame kans om naar een EU-hosted platform te verhuizen en je GDPR-verhaal in één beweging te vereenvoudigen.

Snelle vergelijking

1. Hello Customer

Ideaal voor: teams die de eenvoud van Delighted apprecieerden, maar altijd al wilden weten waarom de score veranderde.

We bouwden Hello Customer rond een eenvoudige vaststelling: scores verzamelen is makkelijk, en bijna niemand worstelt daarmee. Waar bedrijven wél mee worstelen, is de berg open antwoorden onder die score, want daar zitten de echte redenen. Gaf Delighted je een proper cijfer en een muur van verbatims waar je nooit tijd voor had, dan is die muur precies wat wij oplossen.

Hou het versturen eenvoudig. Surveys vertrekken op jouw triggers, NPS, CSAT of CES per contactmoment, in de taal van je klant, met dezelfde setup zonder specialist die een Delighted-gebruiker verwacht. Aan het vragen zelf wordt niets moeilijker.

Krijg het waarom erbij. Onze AI-engine ISAAC leest elk open antwoord zodra het binnenkomt, in tientallen talen, en classificeert het per topic, met een sentiment per topic. In plaats van 'de NPS zakte twee punten' zie je 'levertijden kleurden negatief in twee regio's, en het is het tweede thema qua impact'. Ask ISAAC, de conversationele laag erbovenop, beantwoordt vragen als 'waar zijn detractors deze maand boos over?' in gewone taal, mét de verbatims achter elke bewering, zodat je de bron zelf kan checken in plaats van een samenvatting te moeten geloven.

Neem je historiek mee. Delighted exporteert netjes naar CSV, en dankzij historische imports lopen je trendlijnen gewoon door in plaats van opnieuw op nul te beginnen. Je eerste kwartaalreview na de migratie vergelijkt appelen met appelen.

Maak de cirkel rond. Detractor-alerts komen terecht bij een eigenaar met naam zolang opvolging nog het verschil maakt, en workflows die de cirkel rond maken houden bij of er echt iemand reageerde. Sommige van onze klanten die op klant- én managementniveau terugkoppelen, rapporteren minstens 2,3% minder churn per jaar en 11% meer omzet.

De praktische kant. EU-hosted, GDPR-compliant en ISO 27001-gecertificeerd, met een onboarding die je in dagen meet. De prijs is volumegebaseerd in plaats van per seat, zodat de hele organisatie de feedback kan zien zonder discussie over licenties.

Beperking: wil je enkel een gratis widget voor één losse survey, dan zijn we meer dan je nodig hebt. We zijn zinvol wanneer de score tot actie moet leiden.

Prijs: volumegebaseerd; vraag een demo aan en breng je Delighted-export mee, dan ga je weer buiten met je trendlijn intact.

2. AskNicely

Ideaal voor: teams die NPS elke dag in beeld willen bij hun medewerkers op de werkvloer.

AskNicely maakte van NPS een dagelijks ritme voor organisaties met veel klantcontact op de werkvloer: scores en commentaren stromen naar dashboards, tv-schermen en mobiele apps, met coachingworkflows errond. Voor servicebedrijven waar de survey er is om gedrag op de werkvloer te motiveren en bij te sturen, is dit misschien wel de meest gefocuste optie in deze lijst, en het versturen blijft bijna even eenvoudig als wat Delighted-gebruikers gewend zijn.

De keerzijde is de scope. Het is NPS-first en mensgericht; bredere surveytypes, diepgaande tekstanalyse en feedback buiten surveys om zijn niet het punt. Is je programma 'meet het team, coach het team', dan past het. Is het 'begrijp je klantenbestand', kijk dan hoger in deze lijst.

Prijs: getrapt per seat; offerte voor grotere teams op de werkvloer.

3. zenloop

Ideaal voor: e-commercemerken die hun NPS-loops op automatische piloot willen.

zenloop, gebouwd in Berlijn en sinds 2023 deel van saas.group, is de dichtste Europese match voor het klassieke Delighted-gebruik: eenvoudige NPS op schaal, aan triggers gekoppeld. Surveys vertrekken bij events, detractor-alerts komen bij het juiste team terecht, en kant-en-klare playbooks maken de cirkel rond zonder handmatige triage. De e-commercewereld in de DACH-regio is zijn thuispubliek, en dat zie je aan de integraties met shopsystemen.

Net als Delighted is het bewust smal: NPS-first, met lichtere meertalige tekstanalyse, en ongevraagde feedback capteert het amper. Als gelijkaardige landingsplek is het geloofwaardig; als stap vooruit in begrip is het een kleinere sprong dan een volwaardig VoC-platform.

Prijs: getrapt; op aanvraag voor hogere volumes.

4. Survicate

Ideaal voor: teams die veel surveytypes willen voor weinig geld, over web, e-mail en product heen.

Survicate dekt NPS, CSAT, CES en ad-hoconderzoek via e-mail, link, web en surveys in het product zelf, met een grote templatebibliotheek en native integraties met de gebruikelijke stack. Gebruikte je Delighted eerder als algemene surveytool dan als strikt NPS-instrument, dan is dit een flexibele, betaalbare landingsplek met een snelle setup.

De analyse is het eerlijke pijnpunt: de rapportering is degelijk, maar duizenden open antwoorden per topic lezen is niet waar het op concurreert. Reken erop dat je het kwalitatieve werk zelf doet, of hang er een analyselaag naast.

Prijs: getrapt, met een royale instap.

5. SurveyMonkey

Ideaal voor: organisaties die één vertrouwde tool willen voor elke survey, CX inbegrepen.

SurveyMonkey is hét standaardplatform voor algemene surveys, en dat is tegelijk de aantrekkingskracht en de kanttekening. Iedereen kan ermee werken, elk vraagtype bestaat, en de merknaam raakt vlot door procurement. Opvallend: SurveyMonkey is ook de aangewezen migratiebestemming voor klanten van het uitdovende GetFeedback Direct, dus het bedrijf vangt actief teams op die uit de Qualtrics-stal moeten vertrekken.

Als thuisbasis voor een CX-programma is het generiek: NPS en CSAT werken, maar tekstanalyse per topic, doorsturen per contactmoment en de discipline om terug te koppelen zijn dun vergeleken met gespecialiseerde platformen. Prima om te meten; beperkt om ernaar te handelen.

Prijs: getrapt per seat.

6. Typeform

Ideaal voor: merkbewuste teams met conversationele surveys en eenmalig onderzoek.

Het formaat van Typeform, één vraag per scherm, levert nog altijd enkele van de mooiste surveys die er bestaan, en voor occasioneel onderzoek of vragenlijsten vanuit marketing is het een plezier om te gebruiken. Sommige Delighted-klanten gebruikten het sowieso al naast hun NPS-tool.

Als vervanger voor een NPS-programma wordt het wringen: terugkerende transactionele metingen, alerts en analyse vormen niet zijn zwaartepunt. Kies het voor de invulervaring, niet om er je hele feedbackprogramma op te laten draaien.

Prijs: getrapt per respons.

7. CustomerGauge

Ideaal voor: B2B-bedrijven die NPS op accountniveau willen, gekoppeld aan omzet.

CustomerGauge doet één ding met ongewone discipline: B2B-NPS per account, verbonden met verlengings- en omzetdata. Was je Delighted-programma stiekem een tool om de gezondheid van B2B-accounts te bewaken, dan is dit de gespecialiseerde versie van wat je al probeerde te doen, met samengetelde scores per account en een overzicht van de omzet die op het spel staat, iets wat eenvoudige NPS-tools niet kunnen produceren.

Het is zwaarder om te implementeren dan alles in de eenvoudige klasse, en consumentenmerken zijn niet het publiek. Weeg de extra degelijkheid af tegen de extra setup.

Prijs: op offertebasis.

8. Qualtrics XM

Ideaal voor: ondernemingen die klaar zijn om een volledig experience management-programma te draaien.

Qualtrics XM is het officiële migratiepad, en voor sommige organisaties is het ook het juiste: was je Delighted hoe dan ook aan het ontgroeien en heb je het team om een serieus XM-programma te runnen, dan erf je een enorm platform dat klant-, medewerkers-, product- en merkonderzoek dekt.

Wees eerlijk over de sprong. XM wordt geprijsd, geïmplementeerd en bemand zoals de enterprisesuite die het is. Verhuizen omdat het de weg van de minste weerstand was, is hoe eenvoudige NPS-programma's sterven aan complexiteit. Ga je, ga dan bewust.

Prijs: enterprise, op offertebasis.

9. Medallia

Ideaal voor: grote ondernemingen die feedback op schaal capteren over elk kanaal.

Medallia speelt op dezelfde hoogte als Qualtrics: het capteert omnichannel signalen uit surveys, spraak, digitale en sociale kanalen, stuurt ze operationeel door naar teams op de werkvloer, en levert de governancelagen die grote organisaties vereisen. Voor een enterprise met meerdere merken die na het Delighted-nieuws tools consolideert, hoort het op de longlist.

Voor een typische Delighted-klant is het twee maten te groot, en de implementatie meet je in maanden. Hier geldt hetzelfde advies als bij Qualtrics: spring alleen als je bewust springt.

Prijs: enterprise, op offertebasis.

10. Feedier

Ideaal voor: Europese teams die hun feedback centraal willen bij een leverancier dichtbij.

Feedier, gebouwd in Rijsel, positioneert zich als een feedback intelligence-platform: het centraliseert surveys en bestaande feedback, structureert alles per journey en serveert het terug in realtime dashboards voor operationele teams. Voor Delighted-klanten in Europa maken EU-hosting en hands-on onboarding het samen een van de vriendelijkere landingsplekken, en de leverancier vist openlijk naar teams die door de consolidatie van 2026 hun platform kwijtraken.

Tegenover de gevestigde platformen zie je het verschil in diepgang: competitieve benchmarking, enterpriseworkflows en meertalige tekstanalyse zijn lichter. Overweeg het voor rechttoe rechtaan NPS- en CSAT-programma's die de nabijheid van hun leverancier belangrijker vinden dan de diepte van het platform.

Prijs: op offertebasis.

Eén bewuste afwezige in deze lijst: GetFeedback. Dat is het andere product dat in dezelfde consolidatie zit, met een Salesforce-native Direct-lijn die op 31 december 2026 uitdooft. Van een platform dat in juni stopt naar een productlijn springen die in december stopt, is geen migratie, dat is een tussenstop.

De checklist voor je migratie

Een Delighted-migratie is een project van twee weken als je het in de juiste volgorde aanpakt:

1. Exporteer alles terwijl je account nog gezond is: antwoorden, scores, respondentenlijsten, per survey.
2. Breng je triggers in kaart. Elke regel 'stuur een survey wanneer X gebeurt', mét het bronsysteem erbij.
3. Kies op basis van je eigen lijst, niet op basis van featurepagina's, en stel elke leverancier twee vragen: kunnen jullie mijn historiek importeren, en wie herbouwt mijn triggers?
4. Draai één cyclus parallel. Verstuur één surveygolf vanuit beide tools om te bevestigen dat je respons overeind blijft voor je de oude uitschakelt.
5. Archiveer de export op een veiligere plek dan een laptop; auditors en toekomstige analisten zullen je dankbaar zijn.

Veelgestelde vragen

Wanneer stopt Delighted precies?

Delighted verdwijnt definitief op 30 juni 2026. Jaarlijkse verlengingen stopten al op 1 juli 2025, en de overblijvende klanten zitten op maandplannen tot de einddatum.

Kan ik mijn data uit Delighted exporteren?

Ja. Antwoorden, scores en respondentgegevens exporteer je vanuit het dashboard naar CSV. Doe het ruim voor juni 2026, en check of het platform dat Delighted vervangt je historiek kan importeren, zodat je trendlijnen doorlopen.

Welk alternatief ligt het dichtst bij Delighted?

Zoek je een-op-een dezelfde eenvoud, dan komen AskNicely en zenloop qua geest het dichtst in de buurt. Wil je dezelfde eenvoud plus automatische analyse van de open antwoorden, dan is dat exact het gat waarvoor Hello Customer gebouwd is.

Migreert Qualtrics mijn Delighted-account automatisch?

Nee. Het officiële pad is een upgrade naar Qualtrics XM, en dat is een apart verkoopproces en een flink groter platform. Er verhuist niets automatisch.

Moet ik blijven meten tijdens de migratie?

Ja. Draai één overlappende surveycyclus op beide platformen, zodat je de respons kan vergelijken en de meting nergens onderbroken raakt. Zeker een programma rond transactionele NPS mag nooit uitvallen op de contactmomenten die ertoe doen.

Kies zelf, vóór de deadline voor jou kiest

Elke Delighted-klant zit binnen het jaar op een nieuw platform; de enige variabele is of die verhuis gepland verloopt of in paniek gebeurt. Exporteer nu, maak je shortlist aan de hand van je eigen triggerlijst, en zie de stopzetting voor wat ze ook is: een zeldzame kans om op te schuiven van scores tellen naar scores begrijpen. Klinkt vooral dat laatste als waar het voor jou om draait? Vraag dan een demo aan en breng je export mee.