10 Meilleures Alternatives à Delighted en 2026

Delighted ferme ses portes le 30 juin 2026. Ce n'est ni une rumeur ni une simple « fin de vie d'une offre historique » : c'est tout le produit que Qualtrics retire du marché, les renouvellements annuels ont déjà cessé en juillet 2025, et chaque client restant est passé sur une offre mensuelle avec une date de fin. Si votre programme NPS ou CSAT tourne sur Delighted, vous choisissez un remplaçant cette année, que vous l'ayez prévu ou non. Ce guide couvre ce que la fermeture change concrètement, comment choisir sans perdre votre historique d'enquêtes, et dix alternatives comparées honnêtement.

Le calendrier a été posé dès l'annonce de la consolidation par Qualtrics : les renouvellements d'abonnements annuels ont pris fin le 1er juillet 2025, les clients ont été basculés sur des offres mensuelles, et la plateforme ferme définitivement le 30 juin 2026. Le chemin de migration officiel est Qualtrics XM, un produit très différent à un prix très différent. Cet écart entre « simple outil NPS » et « suite XM enterprise » est précisément l'espace où la plupart des clients Delighted cherchent aujourd'hui.

Ce que la fermeture change concrètement

Avant de comparer les outils, sécurisez ce que vous avez. Quatre chantiers méritent votre attention tant que votre compte fonctionne encore :

1. Exportez votre historique de réponses. Vos scores, vos verbatims et vos données de répondants sont la trace de plusieurs années de relation client. Exportez tout en CSV maintenant, pas en juin : une courbe de tendance qui repart de zéro vous coûte exactement ce pour quoi le NPS existe, la comparaison dans le temps.
2. Inventoriez vos déclencheurs et vos intégrations. La plupart des programmes Delighted reposent sur des déclencheurs d'événements et des connecteurs : une enquête après la livraison, des scores envoyés vers Slack, des répondants synchronisés depuis la boutique ou le CRM. Listez chaque déclencheur et chaque intégration, car cette liste constitue votre véritable cahier des charges de migration, pas la page fonctionnalités d'un fournisseur.
3. Notez vos cadences d'envoi et vos modèles. Les taux de réponse dépendent du moment et de la manière dont vous posez la question. L'outil qui remplacera Delighted doit d'abord reproduire votre cadence actuelle, puis l'améliorer, pour que vous puissiez distinguer un changement de plateforme d'un changement de programme.
4. N'attendez pas de migration automatique. Le chemin officiel mène à Qualtrics XM, et il s'agit d'une montée en gamme commerciale, pas d'un transfert. Personne ne déplace vos données à votre place, sauf si votre nouveau fournisseur le propose dans son onboarding. Posez la question explicitement dans chaque conversation commerciale.

Comment choisir un remplaçant

Delighted a conquis ses utilisateurs par sa simplicité ; le piège serait donc de le remplacer par un outil que vos équipes n'utiliseront pas. Cinq critères comptent le plus pour cette migration précise :

1. Gardez la simplicité. Si envoyer une enquête ne demandait aucun spécialiste avant, cela ne doit pas en demander après.
2. Gardez un historique comparable. La nouvelle plateforme peut-elle importer vos scores et vos verbatims exportés, pour que les tendances se poursuivent au lieu de repartir de zéro ?
3. Gagnez en analyse, pas seulement en collecte. Le vrai pas en avant par rapport à Delighted, c'est comprendre le pourquoi derrière le score, lu automatiquement dans les réponses ouvertes, thème par thème. Sinon, vous payez plus cher pour compter les mêmes scores.
4. Vérifiez l'automatisation. Les déclencheurs d'événements, les alertes détracteurs et les flux de boucle fermée sont ce qui transforme la mesure en fidélisation.
5. Pesez l'hébergement et la conformité. Si vos clients sont européens, une fermeture est une occasion rare de passer sur une plateforme hébergée dans l'UE et de simplifier votre conformité RGPD d'un seul mouvement.

Comparatif rapide

1. Hello Customer

Idéal pour : les équipes qui aimaient la simplicité de Delighted mais ont toujours voulu savoir pourquoi le score bougeait.

Nous avons construit Hello Customer autour d'un constat simple : collecter des scores est facile, et presque personne n'échoue à cette étape. Là où les entreprises peinent, c'est devant la pile de réponses ouvertes sous le score, là où vivent les vraies raisons. Si Delighted vous donnait un chiffre propre et un mur de verbatims que vous n'aviez jamais le temps de lire, ce mur est exactement ce que nous corrigeons.

L'envoi reste simple. Les enquêtes partent sur vos déclencheurs, NPS, CSAT ou CES par point de contact, dans la langue du client, avec la même mise en place sans spécialiste qu'attend un utilisateur Delighted. Rien ne devient plus compliqué du côté de la question.

Vous gagnez le pourquoi. Notre moteur d'IA ISAAC lit chaque réponse ouverte dès son arrivée, dans des dizaines de langues, et la classe par thème avec un sentiment par thème. Au lieu de « le NPS a perdu deux points », vous voyez « les créneaux de livraison sont passés au négatif dans deux régions, et c'est le deuxième thème par impact ». Ask ISAAC, la couche conversationnelle au-dessus, répond en langage courant à des questions comme « qu'est-ce qui fâche les détracteurs ce mois-ci ? », avec les verbatims derrière chaque affirmation, pour que vous puissiez vérifier la source au lieu de croire un résumé sur parole.

Votre historique vous suit. Delighted exporte proprement en CSV, et nos imports historiques permettent à vos courbes de tendance de continuer au lieu de repartir de zéro. Votre première revue trimestrielle après la migration compare des chiffres comparables.

La boucle se ferme. Les alertes détracteurs arrivent chez un responsable nommé pendant que la relance compte encore, et les flux de boucle fermée vérifient que quelqu'un a réellement répondu. Certains de nos clients qui ferment la boucle aux niveaux client et management constatent au moins 2,3 % de churn annuel en moins et 11 % de chiffre d'affaires en plus.

Le côté pratique. Hébergement dans l'UE, conformité RGPD, certification ISO 27001, et un onboarding qui se compte en jours. La tarification est au volume plutôt qu'au siège : toute l'organisation peut voir le feedback sans discussion de licences.

Limite : si vous cherchez seulement un widget d'enquête unique et gratuit, nous sommes plus que ce qu'il vous faut. Nous prenons tout notre sens quand le score doit déboucher sur des actions.

Tarification : au volume ; demandez une démo et venez avec votre export Delighted, vous repartirez avec votre tendance intacte.

2. AskNicely

Idéal pour : les équipes de terrain qui veulent le NPS sous les yeux du personnel chaque jour.

AskNicely a fait du NPS un rythme quotidien pour les organisations de terrain : les scores et les commentaires défilent sur des tableaux de bord, des écrans et des applications mobiles, avec des parcours de coaching construits autour. Pour les entreprises de services où l'enquête sert à motiver et à corriger les comportements des équipes au contact, c'est sans doute l'option la plus ciblée de cette liste, et la simplicité d'envoi est proche de ce que connaissent les utilisateurs Delighted.

La contrepartie, c'est le périmètre. L'outil est pensé NPS d'abord et équipes d'abord ; les autres types d'enquêtes, l'analyse de texte approfondie et le feedback hors enquête ne sont pas le sujet. Si votre programme se résume à « mesurer l'équipe, coacher l'équipe », il convient. S'il s'agit de comprendre l'ensemble de votre clientèle, regardez plus haut dans cette liste.

Tarification : paliers par siège ; sur devis pour les grands déploiements terrain.

3. zenloop

Idéal pour : les marques e-commerce qui veulent des boucles NPS en pilote automatique.

zenloop, née à Berlin et membre de saas.group depuis 2023, est l'équivalent européen le plus proche du cas d'usage Delighted classique : du NPS simple à grande échelle, branché sur des déclencheurs. Les enquêtes partent sur événements, les alertes détracteurs arrivent à la bonne équipe, et des scénarios prêts à l'emploi ferment la boucle sans tri manuel. Le e-commerce de la zone DACH est son terrain naturel, et les intégrations avec les systèmes de boutique le montrent.

Comme Delighted, elle est volontairement étroite : NPS d'abord, avec une analyse de texte multilingue plus légère et peu de captation de feedback spontané. Comme point de chute à périmètre égal, elle est crédible ; comme gain en compréhension, le pas est plus petit qu'avec une plateforme VoC complète.

Tarification : par paliers ; sur demande pour les gros volumes.

4. Survicate

Idéal pour : les équipes qui veulent multiplier les types d'enquêtes à petit prix, sur le web, l'email et le produit.

Survicate couvre le NPS, le CSAT, le CES et les études ponctuelles par e-mail, par lien, sur le web et dans le produit, avec une grande bibliothèque de modèles et des intégrations natives vers les outils habituels. Pour les équipes qui utilisaient Delighted comme outil d'enquête généraliste plutôt que comme instrument NPS strict, c'est un point de chute souple et abordable, avec une mise en route rapide.

L'analyse est la vraie limite : le reporting est solide, mais lire des milliers de réponses ouvertes thème par thème n'est pas le terrain où il se bat. Attendez-vous à faire le travail qualitatif vous-même, ou à lui adjoindre une couche d'analyse.

Tarification : par paliers, avec une entrée de gamme généreuse.

5. SurveyMonkey

Idéal pour : les organisations qui veulent un seul outil familier pour toutes leurs enquêtes, CX comprise.

SurveyMonkey est la plateforme d'enquêtes généraliste par défaut, ce qui fait à la fois son attrait et sa réserve. Tout le monde sait s'en servir, tous les types de questions existent, et la marque passe le service achats sans friction. Détail qui compte : SurveyMonkey est aussi la destination de migration désignée pour les clients de GetFeedback Direct en fin de vie, l'entreprise accueille donc activement les clients délogés de l'orbite Qualtrics.

Comme socle de programme CX, elle reste générique : le NPS et le CSAT fonctionnent, mais l'analyse de texte par thème, l'aiguillage par point de contact et la discipline de boucle fermée restent minces face aux plateformes dédiées. Très bien pour mesurer ; limité pour agir.

Tarification : paliers par siège.

6. Typeform

Idéal pour : les équipes attentives à leur image, pour des enquêtes conversationnelles et des études ponctuelles.

Le format une question à la fois de Typeform produit toujours parmi les plus beaux questionnaires du marché, et pour une étude occasionnelle ou un questionnaire porté par le marketing, c'est un vrai plaisir. Certains clients Delighted l'utilisaient d'ailleurs déjà en parallèle de leur outil NPS.

Comme remplacement d'un programme NPS, c'est un pari : la mesure transactionnelle récurrente, les alertes et l'analyse ne sont pas son centre de gravité. Choisissez-le pour l'expérience du formulaire, pas pour faire tourner votre feedback au quotidien.

Tarification : paliers au volume de réponses.

7. CustomerGauge

Idéal pour : les entreprises B2B qui veulent un NPS au niveau du compte, relié au chiffre d'affaires.

CustomerGauge fait une chose avec une rigueur peu commune : le NPS B2B par compte, connecté aux données de renouvellement et de chiffre d'affaires. Si votre programme Delighted était en réalité un outil de santé des comptes B2B qui ne disait pas son nom, voici la version spécialisée de ce que vous tentiez de faire, avec des vues consolidées par compte et du chiffre d'affaires à risque qu'aucun outil NPS simple ne sait produire.

Sa mise en œuvre est plus lourde que tout ce qui figure dans la catégorie simple, et les marques grand public ne sont pas sa cible. Pesez la rigueur gagnée contre l'installation en plus.

Tarification : sur devis.

8. Qualtrics XM

Idéal pour : les grandes entreprises prêtes à mener un programme complet de gestion de l'expérience.

Qualtrics XM est le chemin de migration officiel, et pour certaines organisations c'est le bon : si vous étiez de toute façon à l'étroit dans Delighted et que vous avez l'équipe pour faire tourner un programme XM sérieux, vous héritez d'une plateforme immense couvrant les études client, collaborateur, produit et marque.

Soyez lucide sur le saut. XM se paie, se déploie et se dote en personnel comme la suite enterprise qu'elle est. Y aller parce que c'était le chemin de moindre résistance, c'est ainsi que les programmes NPS simples meurent de complexité. Si vous y allez, allez-y en connaissance de cause.

Tarification : devis enterprise.

9. Medallia

Idéal pour : les grandes entreprises qui captent du feedback sur tous les canaux, à grande échelle.

Medallia joue à la même altitude que Qualtrics : captation omnicanale du signal depuis les enquêtes, la voix, le digital et les réseaux sociaux, aiguillage opérationnel vers les équipes de terrain, et les étages de gouvernance qu'exigent les grandes organisations. Pour un groupe multi-marques qui consolide ses outils après l'annonce Delighted, elle a sa place dans la liste longue.

Pour un client Delighted typique, elle fait deux tailles de trop, et la mise en œuvre se compte en mois. Le même conseil que pour Qualtrics s'applique : un saut assumé, ou pas de saut.

Tarification : devis enterprise.

10. Feedier

Idéal pour : les équipes européennes qui veulent centraliser leur feedback auprès d'un fournisseur proche.

Feedier, conçue à Lille, se positionne comme une plateforme d'intelligence du feedback : elle centralise les enquêtes et le feedback existant, structure le tout par parcours et le restitue dans des tableaux de bord en temps réel pensés pour les équipes opérationnelles. Pour les clients Delighted en Europe, la combinaison d'un hébergement UE et d'un onboarding accompagné en fait l'un des points de chute les plus accueillants, et le fournisseur courtise ouvertement les équipes déplacées par la consolidation de 2026.

Face aux plateformes établies, l'écart se voit dans la profondeur : le benchmark concurrentiel, les flux enterprise et l'analyse de texte multilingue sont plus légers. À considérer pour des programmes NPS et CSAT simples, qui valorisent la proximité du fournisseur plus que la profondeur de la plateforme.

Tarification : sur devis.

Une absence volontaire dans cette liste : GetFeedback. C'est l'autre produit pris dans la même consolidation, avec sa ligne Direct native Salesforce en fin de vie au 31 décembre 2026. Sauter d'une plateforme qui ferme en juin vers une gamme qui ferme en décembre, ce n'est pas une migration, c'est une escale.

La check-list de migration

Une migration Delighted est un projet de deux semaines si vous la menez dans l'ordre :

1. Exportez tout tant que le compte est en bonne santé : réponses, scores, listes de répondants, enquête par enquête.
2. Cartographiez vos déclencheurs. Chaque règle « envoyer une enquête quand X se produit », avec son système source.
3. Choisissez sur la base de votre liste, pas des pages fonctionnalités, et posez deux questions à chaque fournisseur : pouvez-vous importer mon historique, et qui reconstruit mes déclencheurs ?
4. Faites tourner un cycle en parallèle. Envoyez une même vague d'enquêtes depuis les deux outils pour confirmer que les taux de réponse tiennent avant de débrancher l'ancien.
5. Archivez l'export ailleurs que sur un ordinateur portable ; les auditeurs et les analystes de demain vous remercieront.

Questions fréquentes

Quand Delighted ferme-t-elle exactement ?

Delighted ferme définitivement le 30 juin 2026. Les renouvellements annuels ont pris fin dès le 1er juillet 2025, et les clients restants sont sur des offres mensuelles jusqu'à la date de fermeture.

Puis-je exporter mes données depuis Delighted ?

Oui. Les réponses, les scores et les données de répondants s'exportent en CSV depuis le tableau de bord. Faites-le bien avant juin 2026, et vérifiez que votre plateforme de remplacement peut importer l'historique pour que vos courbes de tendance se poursuivent.

Quelle est l'alternative la plus proche de Delighted ?

Pour une simplicité équivalente, AskNicely et zenloop sont les plus proches dans l'esprit. Si vous voulez la même simplicité plus une analyse automatique des réponses ouvertes, c'est exactement l'écart pour lequel Hello Customer a été conçue.

Qualtrics migrera-t-elle mon compte Delighted automatiquement ?

Non. Le chemin officiel est une montée en gamme vers Qualtrics XM, c'est-à-dire un processus commercial distinct et une plateforme nettement plus grande. Rien ne se déplace automatiquement.

Dois-je continuer à mesurer pendant la migration ?

Oui. Faites tourner un cycle d'enquêtes en parallèle sur les deux plateformes pour comparer les taux de réponse et garder une mesure ininterrompue. Un programme de NPS transactionnel, en particulier, ne doit jamais s'éteindre sur les points de contact qui comptent.

Choisissez avant que l'échéance ne choisisse pour vous

Tous les clients Delighted seront sur une nouvelle plateforme d'ici un an ; la seule variable, c'est de savoir si le passage sera préparé ou précipité. Exportez maintenant, faites votre présélection sur la base de votre propre liste de déclencheurs, et prenez la fermeture pour ce qu'elle est : l'occasion rare de passer du comptage des scores à leur compréhension. Si cette seconde moitié vous parle, demandez une démo et venez avec votre export.