Vang de misstap op voor die je geld kost.
Wacht niet op het kwartaalrapport. Hello Customer bewaakt je feedback in realtime en stuurt de juiste persoon een alert op het moment dat het telt. Met de score, de opmerkingen erachter en de actie om te ondernemen, terwijl er nog tijd is om te handelen.
Het sentiment rond ‘wachttijd’ zakt op één locatie. 18 punten omlaag deze week, nog voor de score bewoog.
Vroeg genoeg om er echt iets aan te doen.
Eén veelzeggend antwoord, of een trend in wording. Stel de regels in die tellen voor je teams.
Een detractor, een specifieke score of een gemarkeerd antwoord kwam net binnen, met de opmerking erbij.
Het sentiment op een thema begint te zakken, nog voor de score beweegt.
NPS, CSAT of CES die de verkeerde kant opdrijft bij een contactmoment of team.
Minder mensen die antwoorden, zodat je survey-moeheid vroeg opmerkt.
Een contactmoment valt stil, zodat een kapotte flow nooit een probleem verbergt.
Een sleutelwoord zoals ‘opzeggen’ of de naam van een concurrent duikt op.
Een alert die mensen zegt wat te doen.
Je kiest exact wanneer een alert afgaat: welk scorebereik, welke antwoorden, welk contactmoment en hoe snel. Daarna koppel je er een action prompt aan, een korte instructie die met de alert meereist, zodat wie ze ontvangt weet wat de volgende stap is.
- Trigger op een scorebereik, een sentiment of een woord dat je volgt
- Meteen, of gebundeld in een digest
- Een action prompt die zegt wat de volgende stap is
- Gerouteerd naar het team dat erover gaat
Het landt bij de persoon die erover gaat.
Elke alert wordt gerouteerd op team, contactmoment en metadata, dus een facturatiedip bereikt finance en een winkelklacht bereikt de manager van die winkel. Het signaal landt waar iemand er echt iets mee kan doen, en rolt op in het CX Signals-rapport zodat niets verloren gaat. Zo wordt uiteindelijk het hele bedrijf eigenaar van de klantervaring, het CX-team incluis.
Mis nooit meer het moment dat telt.
We zetten vooruitkijkende alerts op je eigen data en routeren ze live naar je teams.
Vraag een demo aan