Vang de dip op voor ze je geld kost.
Wacht niet op het kwartaalrapport. Hello Customer bewaakt je feedback in realtime en stuurt de juiste persoon een alert op het moment dat het telt. Met de score, de opmerkingen erachter en de volgende stap, zolang er nog tijd is om in te grijpen.
Het sentiment rond ‘wachttijd’ zakt op één locatie. 18 punten omlaag deze week, nog voor de score verschuift.
Vroeg genoeg om er echt iets aan te doen.
Eén veelzeggend antwoord, of een trend in wording. Stel de regels in die ertoe doen.
Een detractor, een specifieke score of een gemarkeerd antwoord kwam net binnen, met de opmerking erbij.
Het sentiment over een thema begint te zakken, nog voor de score verschuift.
NPS, CSAT of CES die de verkeerde kant op gaat bij een contactmoment of team.
Minder mensen die antwoorden, zodat je respons-moeheid vroeg opmerkt.
Een contactmoment valt stil en je hoort het meteen, zodat een haperende flow nooit een probleem verbergt.
Een sleutelwoord zoals ‘opzeggen’ of de naam van een concurrent duikt op.
Een alert die mensen zegt wat ze moeten doen.
Je kiest exact wanneer een alert afgaat: welk scorebereik, welke antwoorden, welk contactmoment en hoe snel. Daarna koppel je er een action prompt aan, een korte instructie die mee in de alert zit, zodat wie de alert krijgt, weet wat de volgende stap is.
- Een trigger op een scorebereik, een sentiment of een woord dat je volgt
- Meteen, of gebundeld in een overzichtsmail
- Een action prompt die zegt wat de volgende stap is
- Doorgestuurd naar het team dat erover gaat
Het komt terecht bij de persoon die erover gaat.
Elke alert wordt doorgestuurd op basis van team, contactmoment en metadata, dus een facturatiedip bereikt de financiële afdeling en een winkelklacht bereikt de manager van die winkel. Het signaal komt terecht waar iemand er echt iets mee kan doen, en verschijnt in het CX Signals-rapport zodat niets verloren gaat. Zo wordt uiteindelijk het hele bedrijf eigenaar van de klantervaring, het CX-team incluis.
Mis nooit meer het moment dat telt.
We stellen vooruitkijkende alerts in op basis van je eigen data en sturen ze live door naar je teams.
Demo aanvragenVeelgestelde vragen
Wat zijn vooruitkijkende alerts?
Realtime alerts die een veelzeggend antwoord of een opkomende trend vroeg signaleren, met de open feedback en een aanbevolen volgende stap erbij.
Wie ontvangt de alerts?
Elke alert gaat naar het team of de persoon die dat contactmoment beheert, zodat wie kan ingrijpen het eerst op de hoogte is.
Wat is het verschil met een dashboard?
Een dashboard wacht tot je kijkt. Alerts komen naar jou zodra iets begint te verschuiven, vroeg genoeg om er echt iets aan te doen.