Bekijk het op je eigen data.

Achthonderd van onze medewerkers zien elke dag klantenfeedback. Dat is de voeding voor de customer-intimacy-cultuur die we bij Helan hebben opgebouwd.

Sinds we Hello Customer drie jaar geleden invoerden, wonnen we meer dan 4% op onze contractverlengingsgraad. Voor ons is dat de stem van de klant die rechtstreeks de bedrijfsresultaten aandrijft.

We stellen één vraag. Het security operations center scoort boven de 90 procent. En elke klant die ons een één of een twee geeft, wordt teruggebeld.

Feedback houdt ons bezig. Het werpt een kritische blik op onze processen, maar het geeft ook de richting aan waarin we verder moeten zodat we onze strategie kunnen blijven ontwikkelen op een duurzame manier, en het toont hoe we beter kunnen promoten om onze conversie te verhogen.

Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer journey snel detecteren wat er bij de klant leeft en welke acties we moeten ondernemen.

Hello Customer helpt Liantis om de verwachtingen van de klant in kaart te brengen. Het is een manier om de operationele processen van je bedrijf structureel te meten. De AI-gedreven tekstanalyse is in dat opzicht heel nuttig omdat het bruikbare inzichten aanlevert.

Hello Customer geeft ons inzicht in hoe klanten strategische veranderingen ervaren, en geeft ons de kans om beslissingen beter te kaderen. Dat heeft een positieve impact op onze retentie en helpt ons zelfs om ons marktaandeel te vergroten.

Feedback telt alleen als die tot actie leidt. We verzamelen ze niet om erover te rapporteren, maar om de ervaring te verbeteren.

Hello Customer geeft ons een volledig beeld van de negatieve intenties doorheen de hele lifecycle van onze klanten. Zo detecteren we klanten met churn-risico en spotten we opkomende trends.